拼多多回应“炸店”事件

澎湃新闻记者 范佳来 实习生 姜霁轩
因为“炸店”事件，电商平台拼多多被卷入舆论的风口浪尖。
3月29日，一张广为流传的拼多多小二朋友圈截图显示，拼多多平台上几十家品牌旗舰店突遭年夜 量不明身份人员集中“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免进一步损失。

澎湃新闻记者了解到，事件起源于3月25日拼多多上线的自营店“多多福利社”，仅仅4个小时该商号 就被迫下架，年夜 量商家涌入商号 恶意下单，并迅速申请仅退款、给差评。
“我们是自己运营的专营店，不是拼多多运营的……不要误伤，谢谢！”3月31日，当记者以消费者身份咨询一位拼多多客服时，对方回复称自己是“友军”，“不要误伤”。


3月31日，拼多多方面向记者表示  ，在“炸店”事件产生 后，拼多多平台已第一时间对遭受恶意冲击的品牌和商家启动掩护 机制，支配 专项团队逐一对接，配合 应对恶意“打砸”行为，并对商家损失进行兜底。目前，部分  品牌的商号 和链接已恢复上线。
在素来主打低价优势的拼多多平台上，“炸店”是如何爆发的？商家和平台直接到底产生 了什么？
商家称退款政策不合理

“3月27日早上，发明 电商运营群内有人宣布 炸店任务，并把商号 链接直接同步到群里，完成任务还有奖励，当天下午自己运营的商号 就遭到进击 。”谈到被“炸店”的具体进程 ，一位快消品牌运营负责人告诉  澎湃新闻记者，在当天下午，商号 订单突然暴涨接近八九倍，接近90%都是恶意订单，不少人在下单后还频繁催促发货，并且  给出年夜 量差评。
记者了解到，拼多多的售后政策更偏向于掩护 消费者利益，因此部分  商家颇有怨言。
一位月销量达到  百万级的拼多多卖家向记者透露，曾经有一位消费者在网店里购买  约500元的鞋子，仅仅因为“有些打脚”，拼多多客服就同意了顾客退款不退货的要求，“这次爆发集中进击 ，我并不料 外，因为拼多多对商家的要求很苛刻，买家经常随便退款。”
这位卖家透露，目前在拼多多上开店门槛很低，仅需要几千元的包管 金和身份证明，但在交易进程 中，平台方经常因各类 理由对中小商家收取手续费和罚款。
例如，商号 客服在5分钟内的回复率不克不及 低于70%；买家下单后，卖家必须  在48小时内发货；此前拼多多推出的“先用后付”“偏远地区  强制包邮”等政策，对于中小商家而言都是很高的成本，然则 一旦违反平台政策，都可能遭随处 罚  。
此外，多位卖家告诉  记者，拼多多在推动百亿补贴  的进程 中，对品牌商家和黑标商家赐与 更多优惠和掩护 ，很少用户能够在购买  品牌商品时申请“仅退款”。这也意味着，在不少卖家看来，品牌商家享受着比普通商家更好的区别待遇。
此前有传言称，“炸店”主要针对的是拼多多自营店，以及数十家与拼多多开创 人黄峥有联系关系 的品牌商家，例如雀巢、惠氏等等。在2022年接受媒体采访时，黄峥曾提到，曾给雀巢、惠氏、花王纸尿裤等品牌做过代运营商。
此前，有截图显示，网传被“炸”的拼多多“雀巢咖啡官方旗舰店”在首页挂出通知布告 ，称不是自营商号 ，而是“雀巢中国”授权的官方运营商“广州宝凯供给 链治理 有限公司”。不过  ，当澎湃新闻记者查询时，包含 这家商号 在内的多家被“炸”商号 均已被隐藏。

雀巢旗舰店、惠氏旗舰店等相关品牌客服均向记者表示  ，自身不是拼多多自营店，是品牌专营店，与平台方没有联系关系 。

当记者进一步询问“炸店”细节时，对方均回复称：“不知道什么意思”“只是平常商家”。
商家和平台利益如何平衡

拼多多小二在朋友圈中介绍，此次“炸店”事件由不明身份的人员通过短视频平台及社交媒体进行动员 ，率先对多家品牌旗舰店进行集中恶意下单，然后闪退差评，并辱骂客服人员，几近“打砸”商号 。随后又扩散至其它一些品牌，国产家电、美妆、乳制品等多个品牌都遭到了冲击。
“破坏别人并不会让你变好。在背后蝇营狗苟，也不会真的让你隐身，请你站到阳光下来！”这位小二表示  。
尽管拼多多的退款政策引起年夜 量商家不满，但有消费者表示  理解。“正是因为这里的条件对消费者有利，我才来拼多多购物的，遇到不讲理的商家仅退款特别解气。然则 目前政策是有漏洞的，让有些还不错的商家被薅羊毛，需要改进  。”一位消费者告诉  澎湃新闻记者。
“我们和品牌均对相关证据进行了留存，并积极诉诸司法机关，坚决与这些突破底线的行径斗争  到底。”据拼多多小二表示  ，平台还将进一步加年夜 品牌店体系的资金和人力投入，维护好品牌店体系。
财报显示，拼多多在曩昔 一年迎来快速增长。3月20日，拼多多（Nasdaq：PDD）宣布 2022年第四季度及全年财报。去年第四季度收入为398.2亿元，同比增长46%；净利润94.5亿元，同比增长43%，较前一季度的65%有所回落。
2022年全年营收为1306亿元，同比增长39%。归属于普通股东的净利润为315亿元，较2021年同比增长了306％。
上海申伦律师事务所律师夏海龙告诉  澎湃新闻记者，《消费者权益掩护 法》第25条划定 ：消费者通过网络购物，可享受“七天无理由退货权”；但同时《民法典》第132条也划定 ：“民事主体不得滥用民事权利，损害他人正当 权益”。因此如果用户不以真实消费为目的，而是通过年夜 量不合理的下单、退货操作干扰商家经营，属于滥用民事权利的行为，应当对商家承担侵权责任。
夏海龙表示  ，对于“炸店”事件，很难在事前预判哪些订单是“恶意”下单，哪些用户会“恶意”退款。在现实层面，商家可以及时与平台沟通，采取  延迟处理  疑似“炸店”订单等方法 尽量避免损失；同时，更重要的是平台也应及时对此类用户采取  需要 的限制办法 ，防止损失扩年夜 。
上海财经年夜 学电商研究所执行所长崔丽丽向记者表示  ，对商家的治理是平台可连续 成长 的重要问题。虽然从位置 上讲平台处于强势位置 ，然则 商家也是平台生态的重要组成 ，平台要转变 规矩 ，需要做好引导，可能需要“恩威并施”，晓之以理。比如  ，可以提前说明，设置相对可接受的规矩 或循序渐进的过渡期。
“从本次事件来讲，可能拼多多在治理进程 中偏于强硬，缺乏对商家进行良性的引导，这方面做得不敷 。”崔丽丽表示  。在她看来，商家通过短视频平台聚众、围剿的行为也涉及触犯司法 ，除了“泄愤”应该不会为任何一方的局面带来改良 。呼吁停止这种行为，能够与平台之间进行积极的沟通能力 有助于事件的妥善解决。适当的时候，行业协会、属地政府部分 最好也能介入 ，以免产生  群体性事件。

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本期资深编辑   周玉华

拼多多自从创建 到现在为止没有上315晚会、天理不容……

拼多多的涌现 把国人的道德倒退10年，贪小廉价 变现的淋漓尽致，平台勉励 纵容……

给年夜 家讲个故事：拼多多19元的订单，仅退款胜利 后，卖家很生气打德律风 曩昔 质问，接德律风 的是个老爷爷，仅退款的是14岁的孙女，女孩是乡镇的留守儿童，怙恃 外出打工，平时跟着爷爷生活。爷爷听完卖家的描述气的不可 说回来要收拾她一顿，卖家也噎住了，不知道说什么，19元不重要，重要的是14岁的留守儿童因此学会了什么，会形成什么样的三不雅 ，拼多多荼毒了若干 孩子的思想？？这个14岁的女孩如果在仅退款的路上越走越远，以后会酿成 什么样？

我是卖家，拼多多确实很恶心，强迫你打折，强迫你包邮，强迫给买家处理  售后，买家基本 就没有提出需要售后，自动触发售后工单。自动罚款，更搞笑的是那个先用后付，没得选，直接打开，无法封闭 ，有些客户不小心点了，然后退款，订单封闭 ，然后扣除你办事 费。莫名其妙一天要被扣很多多少 次。跟明抢差不多了。

顾客：这个椅子怎么卖的？
客服：您买几把？
小二：你有辱骂顾客的行为，罚款三百。
顾客：？？？？？
客服：-÷＃*＃%-？？？？？

我是卖家，有谈话 权，拼多多真是真的强横 ，牺牲商家利息，只因客户打缺货两个字，立马弹出工单，硬赔5元，年夜 家可以试一试

我怎么感到 拼多多干的漂亮，我在多多买的两盒巧克力，都是假货，问店家不睬 我，还装傻，我吃了几年的同样品牌一进口就知道真假，多多直接给我退款了，然后那家店就不见了。

拼多多把电商环境搞得乱七八糟乌烟瘴气。

拼多多的繁华 是用商家的血泪堆起来的！！！