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家乐福再回应“购物卡消费受限” 实体零售如何穿越2023 ...
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家乐福再回应“购物卡消费受限” 实体零售如何穿越2023考验?
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2023-1-13 08:37:34
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每经记者:陈婷 每经编辑 :刘雪梅
2023开年,一条家乐福超市存在“购物卡消费受限”的消息,引发了市场多方猜测。
对此,2023年1月10日,家乐福方面向《每日经济新闻》记者最新回应称:近年来由于受到疫情封控等因素影响,零售行业遇到前所未有的挑战。家乐福也在积极转型升级应对挑战,推进新供给 链模式切换,在供给 商、集团等各方资源协调、支持下,我司供给 链在有序优化中,将连续 为消费者提供更丰富 的商品选择。
家乐福方面表示 ,目前,门店消费支持微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等多种结算方法 ,绝年夜 部分 商品可使用购物卡。
1月9日,家乐福方面便对记者回应称,家乐福进入中国市场28年,一直随同 着中国零售行业的成长 和消费者需求变更 ,会连续 深耕中国市场,提供至好至省办事 。
比较 两日的回应,家乐福方面在最新回应中提到了“零售行业遇到前所未有的挑战”。
受到疫情影响,本就处于转型夹缝中的线下商超再度承压,业绩进一步下滑。中国连锁经营协会于2022年7月宣布 的相关统计显示,受疫情等晦气 因素影响,2021年Top100超市企业客流量和客单价整体呈下降态势,同店可比销售减少,库存周转天数延长。年夜 部分 企业的经营业绩弱于疫情爆发的2020年。
在曩昔 这一年,家乐福亦是在负重前行,更改 频频。2022年9月消息,苏宁易购高等 副总裁龚震宇将兼任家乐福(中国)CEO;原CEO田睿调回集团,分担 苏宁易购门店模型立异 治理 等工作。此次换帅,距离田睿接任苏宁家乐福CEO刚满三年。
当前阶段,摆在这位新帅面前的任务显然不算轻松。据《每日经济新闻》记者了解,在家乐福内部的2023年元旦致辞中,龚震宇再次明确“近场零售办事 商”的战略定位。内外压力之下,家乐福能够度过 这段难熬的考验期吗?
转型与换帅
转型,是家乐福近两年的“症结 词”。
2021年10月22日,家乐福位于上海的首家会员店正式开业,当月15日,在会员店开放日上,家乐福中国时任CEO田睿表示 ,家乐福计划 在未来3年内将200家年夜 卖场中的100家全面升级改革 为付费会员制的会员店。
在其时 ,田睿便表示 ,中国超市行业的成长 又站在了新的十字路口,面临着向左走和向右走的课题,危机和机遇并存。
为了找到一条前途 ,家乐福选择了打出“您身边的会员店”的旗号,选择升级门店此前的年夜 卖场业态为会员店业态。
家乐福会员店 图片来源:企业供图
2021年10月,家乐福会员店副总经理李新林对记者表示 ,在商品层面,目前家乐福会员店和年夜 卖场重叠度不跨越 1%,除了名牌酒,像茅台、五粮液弗成 能有差别 化之外,基本没有什么和年夜 卖场重合的产品 。
不过 ,这一转型计划显然受到了疫情的影响。
2022年,9月2日,家乐福会员店南翔店正式营业,毗邻居民区和地铁11号线;位于上海长宁区的家乐福会员店中山公园店也在9月正式营业。据悉,这是家乐福会员店首次开进上海中心城区。
然而,这个开业速度并不算快。现阶段,会员店已经成为实体零售转型的主要偏向 之一,同赛道玩家你方唱罢我登场,而开业速度是其中症结 的竞争环节。
2022年12月31日,位于北京丰台区年夜 成路的麦德龙会员店正式开业,在这家门店开业之后,麦德龙会员店已经达24家。
无独有偶,盒马X会员店也在加速扩张之中。继上海东虹桥店之后,上海真如店也在线上开业,并将于2023年元旦后正式开门迎客。真如店是盒马X会员店在全国的第九家门店,在上海的第六家店。
除了转型之外,换帅,是家乐福在近两年值得存眷 的另一动作。
2019年9月,苏宁易购子公司苏宁国际以48亿元收购家乐福(中国)80%股份。同年,时任苏宁易购副总裁的田睿接手家乐福(中国),兼任家乐福(中国)CEO。
依据 苏宁易购2021年财报,田睿出身 于1975年,先后在公司子公司、营销治理 中心任职。而家乐福中国的新帅龚震宇出身 于1971年,同样为苏宁易购的副总裁。
当前阶段,新帅堪称重任在肩。
苏宁易购在三季报中提到,其在三季度已全面开展家乐福业务调剂 ,一方面,封闭 部分 区域门店,聚焦优势城市经营,提升范围 效益;另一方面,加年夜 家乐福门店的电器3C业务融入,借助年夜 卖场人流优势,提升盈利较强家电业务收入,分摊固定成本;此外,家乐福自身加快商品结构调剂 ,本地 电商与社群电商运营,加快适应市场变更 ,实现范围 环比改良 。
实体零售考验期,曙光将现?
事实上,受到疫情影响及消费者行为变更 等多重因素的影响,实体零售在近年来踟蹰前行。
关店,一度成为实体零售的通例 动作。
依据 苏宁易购三季报显示,家乐福在2022年1-9月间,封闭 门店达54家。
截自苏宁易购三季报
除了家乐福之外,2022年以来,沃尔玛也频传年夜 卖场门店封闭 的消息。
而零售商的关店行为并不仅限于2022年,依据 中国连锁经营协会的数据,2021年,门店数量涌现 负增长的有37家,比上年增加11家;同时负增长的企业门店数总计减少585个。
可见,家乐福最新回应中的“零售行业遇到前所未有的挑战”一事所言非虚。
与年夜 卖场等实体零售的整体萎靡形成比较 的,是即时零售的增长态势。依据 贝恩相关申报 ,鉴于消费者囤货需求高涨、渴望获得即时满足,同时又想避免纯线上购物带来的订单履约问题,前三季度快速消费品O2O渠道销售额较去年同期增长17%。
抓住这一机会的零售商已经获得了阶段性的胜利。1月3日,《每日经济新闻》记者获悉,盒马CEO侯毅日前发出全员内部信提到,盒马的主力业态盒马鲜生已经实现了盈利。此前,百联咨询开创 人庄帅向《每日经济新闻》记者表示 ,盒马鲜生的实现盈利对实体零售来说是一个积极信号,也表示 自有品牌和即时零售模式能够真正赞助 实体商超应对线上电商的竞争。
近年来,察觉到消费者需求变更 的实体零售商并非没有转变,越来越多的传统商超开始拥抱即时零售。依据 美团数据显示,今年1-7月,平台上的品牌超市便利 店即时零售订单同比去年增长了39%,即时零售,正在成为商超、便利 店夺回疫情损失的重要举措之一。
事实上,家乐福也没有停止变革 的办法 。家乐福(中国)CEO龚震宇在内部的2023年元旦致辞中,再次明确“近场零售办事 商”的战略定位。
龚震宇在致辞中表示 ,一方面,家乐福需要抓住即时零售风口趋势,在O2O核心办事 门店周边3公里范围 用户基础上,探索在10公里、15公里范围 内进行消费市场扫描、消费需求洞察,用最集约的方法 整百口 乐福供给 链、门店、零售云、易采云、社群等资源优势;另一方面,家乐福要快速推动门店模型改革 ,通过到店消费场景调剂 和引入,丰富 客群维度,提升获客效率,转变 家乐福的用户心智。
值得一提的是,此前家乐福表示 要年夜 力加码的会员店赛道也处于高速增长之中。沃尔玛宣布 2023财年第三季度财报显示,在全球范围 内,沃尔玛旗下的山姆会员店销售额和会员数量均有所增长,与上年同期相比,其同店销售额在第三季度增长了10%,或在两年期的基础上增长了23.9%,会员收入增长8.0%。
可见,实体零售并不缺乏机会,区别仅仅在于,谁能抓住这些变革 中涌现的机会。
每日经济新闻
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苏警暗刚
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2023-1-13 08:38:02
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亲身经历,是绝年夜 部分 产品 不克不及 用,日常生活所需的几乎全部不克不及 用。只能以很高的价格买一些日常不怎么用的产品 或者日期较近的产品 ,这是欺诈,消费者权益纰谬 等,自己的营销手段失败,就让消费者买单,工商不管吗?希望在今年的315晚会上看到这件事。
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蔡妍之
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2023-1-13 08:38:18
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家乐福事件告诉 我们一个事理 ,永远要把钱这种硬通货捏在手里,交给别人,换张一文不值的卡,就是交出了主动权,任人宰割
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平明通宋
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2023-1-13 08:39:12
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像这类不克不及 用卡的欺诈行为,可弗成 以报警处理 呢?
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RX2JU_Gom
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2023-1-13 08:39:18
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真是绝年夜 部分 吗?那么多标有福泽 心选的都不克不及 用卡结算,能结算的年夜 多是调价的不畅销或杂牌商品
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26G2R_Gom
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2023-1-13 08:39:40
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线下零售有困难是真的,但这波自己卖的卡不认账的操作无意于自杀行为,基本上是宣告:骗你们买卡是因为我有困难,必须 转嫁给消费者!其次我是不讲诚信的,这个卖卡引流的办法 我只在乎钱,你们以后买卡吗?拱手为竟争敌手 让出信任自己的客流,不死都不可 !
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X2CP2_Gom
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2023-1-13 08:40:10
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家乐福购物卡不克不及 正常使用,全都城 存在这个问题。有关部分 不该 该管管吗?
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巨眼白
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2023-1-13 08:41:07
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法国本土的绝对不敢这样[哈欠][哈欠][哈欠]
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怪不怪2017
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2023-1-13 08:41:26
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文章挺长,说了半天也没怎么说到底家乐福的卡能不克不及 正常使用的事,这才是我们存眷 的,其他的事情不消 跟消费者商量,我们真不怎么关怀 。
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QAZK1_Gom
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2023-1-13 08:42:21
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家乐福最年夜 的问题是,不克不及 正常给供货商结款,供货商停止供货,现在搞出来一个分期付款,看看卖场,生鲜、食品货架就知道了,卖货架能支撑门店经营下去吗?已经恶性循环了。很难了。
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