智能电视开机告白关不失落，有法可依吗？看看法官和律师如何说

显示全部楼层 · 2022-12-6 19:52:47

“智能电视开机告白时间长，并且关不失落！”

“为什么智能电视总是有开机告白？”

近年来，关于智能电视机开机告白的消费投诉一直赓续，当开机告白的强制植入成为现代智能电视的标配，消费者从怨声载道到被动习惯，似乎让智能电视的开机广乐成为了一种“行规”。但“历来如此便对吗”？这种规矩是否有法可依？厂商们如何认为？消费者遇到又该如何维权？我们一起来看看。

开机告白为了我好？

没有开机告白，对我们很重要

近来，有深圳市民向奥一报料称，”现在的智能电视开机都邑有告白，有的还有关机告白！有些品牌的电视机告白时间还很长，并且无法封闭或跳过。“该市民提出质疑：消费者购买了电视机，为什么要让电视机厂家投送告白？

截图来源：奥一报料页面

奥一新闻记者了解到，人民网财经研究院宣布了《2021年智能电视开关机告白调研申报》，申报显示，近9成消费者家中的智能电视存在开关机告白，其中跨越 7成用户表示对开关机告白 “一秒都不克不及忍”，超8成用户是在使用时才知道有开关机告白。另外，86.09%的厂商没有设置开关机告白的“一键取消/封闭 ”按钮。

图源：2021年智能电视开关机告白调研申报

“每次只要打开电视，都邑跳出告白，以前连续 7～8秒，现在弟弟家新买的电视机开机告白都15秒以上了，这就很烦人。在电视节目中插播告白至少还能换台，然则一开机就涌现告白画面，并且无法消除，这显然是一种强行植入的行为。”深圳的一位市民表示  。同时，也有深圳市民表示  ，十年前买的智能电视就没有开机告白。

为什么现在的智能电视会有开机告白？年夜多半电视厂商的解释是：智能电视存在操作系统的一些限制，每次开机需要一定的启动时间，为了打发枯燥的期待时间，特别设计了这些“优质推荐告白 ”给用户，如不播放告白会涌现黑屏。

这种“为了我好”的说法显然令人难以接受，有网友直接表示  “没有告白，对我们很重要”。遇到这种情况，年夜部分  网友会先选择跟售后沟通，要求封闭开机告白。如果品牌客服那边表示  不克不及封闭，有人则会找个高手刷机，但有可能会导致电视系统不稳定。还有网友说，直接购买  一台没有开机告白的电视机最省事。

奥一新闻记者对市面上的主流电视厂商进行了查询拜访，包含海信、长虹、康佳、创维、TCL、夏普、小米、乐视8家厂商，以下说法均来自线上咨询回复。

其中，海信、长虹和TCL智能电视可以通过联系售后专员协助取消开机告白；康佳电视不支持取消开机告白，并且  不克不及一键封闭告白；夏普电视不克不及取消开机告白，需要在20秒后才可一键封闭告白；乐视电视不支持取消开机告白，部分  型号才可以一键封闭开机告白；创维电视可以在开机告白涌现后一键封闭；小米电视除了一种机型没有开机告白外，其他机型可以在开机第1秒按返回键封闭告白，然则否支持“开机告白 1秒可跳过”需要以电视界面显示为准。

图源：小米官方旗舰店回复

如何看待现在的电视机开机都有告白并且  无法封闭？一位知乎的匿名用户这样回答：

“视频开头的告白，是因为视频免费，用户没花钱，视频办事提供商用告白播放量来盈利没什么问题。电视开机告白就不一  样了，电视是用户花钱购买  的，你再强制要求用户看开机告白来盈利就过分  了。这种行为就似乎你花钱买个房子，每次回家进门之前强制要求先去物业买点器械能力进门一样。”

智能电视开关机告白屡禁不止？

已有部分  商家实施开机无告白行动

为什么智能电视开关机告白屡禁不止?从智能电视行业现状来看，智能电视换机周期长、国产电视厂商硬件利润不高，厂商也存在一定的内容运营成本，而开关机告白可以带来一定的盈利空间。据奥维互娱数据统计，预计到2023年，OTT告白总收入可破450亿，这是一个庞年夜的市场。

四川长虹电器股份集团有限公司告白产品  总监邵魏就曾经表示  过，市场竞争越发激烈，智能电视其实是在以低价出售“让利”给消费者，如果禁止开机告白，也许只会让智能电视的售价上涨。

在制度层面，针对部分  厂商强制推送开关机告白，当前没有形成足够的制约合力及强制处罚  办法。

依照《消费者权益掩护法》的划定，消费者享有知悉其购买  、使用的商品或者接受的办事的真实情况的权利。经营者有义务真实地向消费者说明所提供办事或商品的有关情况。

《告白法》第四十四条表示  ：利用互联网宣布、发送告白，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式宣布的告白，应当显著标明封闭标记，确保一键封闭。

此外，《告白法》第六十三条划定，违反本法第四十四条的，责令纠正，对告白主处五千元以上三万元以下的罚款。有部分  不雅点认为，较轻的罚款力度不足以对厂商强制推送开关机告白组成足够的惩戒力与威慑力。

近年来，一些年夜厂商在核心元器件与供给链、技术层面建立壁垒，形成一定的硬件利润空间与技术优势，并不依赖开关机告白。一些少数具备底层互联技术和立异能力的企业已经开始实施开机无告白行动。

据了解，市面上如荣耀、三星、索尼等自研系统的品牌电视就可以达到  无开机告白的效果。荣耀作为一家切入年夜屏市场的新厂商，自2019年推出智慧屏，就提出智慧屏五年夜标准  ，其中之一就是无开机告白。

智能电视开机告白的存在有法可依吗？

此前曾有相关司法判例

2021年的“315”期间，中消协宣布 “2020-2021年度消协组织维护消费公平  十年夜典范案例”，其中就直接指出了智能电视“开关机告白 ”强制不雅看的问题。

2020年3月，中国电子商会和中国电子视像行业协会宣布《智能电视开机告白办事规范》，明确划定了开机告白的总时长不该跨越 30秒；2021年，江苏宣布《智能电视开机告白技术规范（征求意见稿）》，提出一系列的整改意见，明确所有开机告白时长不得跨越 30秒，自播出起就能一键封闭，3秒内封闭响应完毕。

2021年3月24日，由江苏省消费者权益掩护委员会提起的全国首个智能电视开机告白公益诉讼终于有了结果。经二审终审，江苏省高等人民法院驳回乐融致新电子科技（天津）有限公司（以下简称“乐融公司”）的上诉，依法维持原判，江苏省消保委主张开机告白 “一键封闭 ”的功能  获得判决支持。

江苏省高等人民法院认为，乐融致新公司销售的智能电视为消费者提供了设置开机照片、视频的功能  ，但该功能  只付与了消费者选择看开机照片、视频或是开机告白的权利，并未付与消费者拒绝不雅看开机告白或其他开机照片、视频的权利，欠妥限缩了消费者选择权的范围  。因此该功能  不克不及免除或替代经营者的法界说务。

而江苏省消保委提交的《测试申报》和《专家意见》已经证明，播摊开机告白延长了开机时间，增加了消费者的期待时间，且在播摊开机告白的同时设置一键封闭功能  在技术上并无障碍。

因此，即使乐融致新公司所称基于技术原因，电视开机时需要热机期待，如不播放告白会涌现黑屏的事实成立，也不克不及作为其拒绝设置一键封闭窗口的理由。乐融致新公司生产和销售的“乐视TV”“Letv”“Letv超等电视”等品牌智能电视加载的开机告白，在直到播放最后5秒时才弹出一键封闭窗口，消费者能力选择封闭开机告白，明显降低了消费者不雅看电视的体验，侵害了消费者的选择权。

遇上智能电视开机告白关不失落

消费者可以怎么办？

如果遇上智能电视开机告白关不失落的情况，消费者可以怎么办？广东中矩律师事务所郑博恩律师表示  ：

对消费者而言，首选维权途径就是与商家沟通协商，看看能否去除告白打搅。如果被商家拒绝，消费者可以转向消费者协会投诉，并及时保存证据。如果协商不成，可以向告白监管司或者国务院工商行政治理总局投诉检举，通过行政部分责令整改。除了处罚  ，情节严重的甚至可以暂停业务或者撤销经营许可证。最后均无果的情况下，可以选择司法途径维权。

采写：奥一新闻记者余悦