告白 市场年夜 盘疲弱，程一笑继续押注快手电商｜看财报

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自从去年10月底，程一笑接手快手CEO职位以来，组织架构变阵和快手电商业务，就成为了贯穿  快手一整年的核心旋律。

在今年三季度财报宣布 后的业绩德律风 会议上，程一笑首次公开向投资者回应和解释，近一年以来快手高管更改 频繁的原因；与此同时，他还复盘了首次挂帅电商业务直接负责人的打法思路，以及未来的即将展开的策略。

快手三季度业绩数据显示，营收为231.28亿元，同比增长12.9%；经调剂 净亏损6.7亿元，较上季度减少6.4亿元。按收入来源划分，三季度快手线上营销办事 营收116亿元，同比增长6.2%；直播业务营收89亿元，同比增长15.8%；其他办事 营收26亿元，同比增长39.4%。

除了年夜 刀阔斧事业部相关的组织改制之外，快手在组织架构上，今年一项更改 较年夜 的事宜，是新成立的商业生态委员会。

钛媒体APP从快手内部邮件获知，今年9月16日，快手宣布成立商业生态委员会，由程一笑担负 主席，以更好地实现范围 增长和商业繁华 双轮驱动。为了更好地向商业生态建设倾斜资源和力量，快手围绕商业生态建设进行了一轮组织和人事调剂 ，由程一笑亲自兼任电商事业部负责人。

在财报宣布 后的业绩会上，程一笑回应称，成立商业生态委员会，可以使快手统筹推进包含 电商、商业化、直播等变现业务的生态建设和系统融合，拉通各业务之间的资源和合作，通过深入协同，实现商业生态健康和可连续 成长 的目标。

他同时表示  ，组织调剂 迭代进程 中，对中层干部进行跨部分 轮岗，可以赞助 干部拓宽能力模型和事业界限 ，同时，通过不合  业务间的实践经验共享，进一步提升跨业务的协同能力，使组织的战斗力和效率进一步提升。

“通过商业化生态委员会的拉通和协调，我们发明 流量生态和商业化之间的耦合和联动潜力巨年夜 。”程一笑说。

商业委员会成立之时，程一笑将主站产运线业务负责人王剑伟，调任商业化负责人；于越担负 主站线业务负责人并兼任社区科学线业务负责人。此外，本地  生活业务则升级为自力 业务部分 ，并由原电商负责人笑古负责。

在程一笑看来，王剑伟作为商业委员会的深度介入 者，对于问题和机会的识别，对于客户洞察、流量变现上都有更深的认知，对于商业化庞杂 业务的拆解，和流量、内容、生态的协同，会更有把握以及施展 更年夜 价值。

而于越作为推荐算法专家和算法团队负责人，对社区生态有着异常 深刻的理解。程一笑称，算法也一直是公司DAU增长的重要驱动力，未来由于越统筹主站产运业务与算法后，可以进一步释放算法与产品  运营、算法与内容生态的技术红利，发明 更多业务突破机会。

针对外界对快手如此频繁的高管更改 的质疑，程一笑解释道，组织调剂 迭代进程 中，对中层干部进行跨部分 轮岗，可以赞助 干部拓宽能力模型和事业界限 ，同时，通过不合  业务间的实践经验共享，进一步提升跨业务的协同能力，使组织的战斗力和效率进一步提升。

在业绩德律风 会上，程一笑坦言，电商业务是公司未来增长的重要引擎之一，也是整个快手商业生态的中心。

此前，钛媒体APP不雅 察到，是快手成立11年以来，首次启用CEO级其余 角色负责电商业务。

之所以直接挂帅业务直接负责人，程一笑解释道，来直接负责这部分  业务，并不是因为业务出了问题，需要CEO来救火，电商团队的不懈努力和取得的造诣  是获得公司高度认可的。

“恰恰相反，正是在电商业务快速成长 到今天这个别 量和范围 的时点上，我们更多要从历久 维度去思考业务的成长 偏向 和成长 模式，做历久 真正有利于用户体验、真正有利于商家健康成长 的正确选择。而在做取舍的选择、做投入的选择等方面，我的勇气和信心肯定比组织里面的其他同学要更强。”程一笑说。

三季度财报显示，快手电商交易总额（GMV）同比增长26.6%至2225亿元。在直播间场景之外，通过拓展短视频种草等方法 ，快手电商的渗透率和转化率连续 提升，电商月活跃买家跨越 1亿范围 ，付费渗透率超15%，同比环比均连续 提升。

在业绩德律风 会上，程一笑解释称，三季度电商业务增长的驱动因素，主要来自三个方面：

“第一，重点开展了多场景渗透，在传统场景直播间以外拓展短视频场景、同时加强快手小店、猜你喜欢等基础建设，提升用户活跃度；第二，实行了加倍 精准、细化的补贴  策略；第三，连续 加强活跃买家的防流失策略，完善了用户评分及反馈系统，优化用户体验，同时积极识别受伤用户并进行了定向召回和体验关怀  。”

在流量使用和匹配上，快手着重提升公域流量的使用效率。而通过提升人货匹配精准度，第三季度公域流量的直播GPM（平均每千人下单总金额），同比实现超翻倍的增长。

但一个不容忽视的现实状况是，程一笑也发明 ，疫情和经济年夜 环境下导致的短期消费疲软，使得用户购买  力受到一些影响。

在业绩德律风 会上，程一笑剖析 认为，尽管目前整体电商行业在高度竞争的中后期，但相较于传统货架电商，以内容驱动为主的直播和短视频电商仍有着巨年夜 潜力，需要赓续 进行挖掘和立异 。

一方面，快手将连续 构建并完善货的体系，在分发逻辑里面加入对于货的性价比的判断。同时，强化分销库建设，引导或赞助 达人去选对货、选好货。

“我们计划先把对货的理解和把控能力提高，同时培养用户对商家或品牌的认知行为和认知时长，在相关能力成熟的情况下，再推出商城办事 。”程一笑说。

另一方面，则是逐步构建公域流量分法逻辑的一体化。程一笑发明 ，目前快手的商业化和电商流量，在公域是相对自力 且平均的分发机制。但实际上，应该把两者作为一盘棋去考量，商业化流量也要考虑如何赞助 商家前期种草的问题。

因此，接下来，快手会让商业化的流量机制适配电商，坚持 同向性，逐步形成公域到私域的正循环。

通过算法提升用户体验和LTV（生命周期价值），同样是程一笑目前所存眷 的重点。在曩昔 的一段时间里，快手的电商算法主要存眷 用户下单前的兴趣探索和人货匹配效率，而接下来，将会更多存眷 电商全链路的算法进献 。

例如，通过对长效高价值用户与商家存眷 关系的建模，重视中历久 转化。在算法的迭代更新上，快手会将品退率、差评率和举报率等重要体验指标纳入推荐算法模型，改良 用户体验和整体电商生态。

快手方面披露，在不久前结束的快手电商116心意购物节期间（10月20日-11月11日），通过短视频下单的订单量增速显著，同比增长超515%。买家数同比增长超40%，搜索订单量同比增长超70%。

此外，快品牌表示 突出，GMV同比增长超80%。通过拓展更多家当 带好货、品牌好货，提升用户购买  体验，完善物流等基础设施建设，快手在电商年度年夜 促中进一步满足用户消费需求的集中释放，并连续 获取市场份额。

今年“双11”期间，快手一个重要的变更 是，重新开启了淘宝和京东的外链。

对此，程一笑回应称，主要的配景 是快手的电商生态日趋成熟，在电商年夜 促季开放淘宝及京东外链，希望能进一步丰富  供给  ，满足用户多样化的消费需求。

“短期看开放外链对整体GMV年夜 盘进献 异常 有限，也不会成为主要GMV增长的驱动因素；历久 我们会从用户体验角度进一步评估，坚持 未来合作的弹性。”程一笑说。

虽然快手方面表示  ，受益于组织架构以及业务模型的调剂 ，已连续五个季度业绩超市场预期，并在今年Q2、Q3连续两季度实现国内业务的盈利目标，但在商业化偏向 上，快手面临的处境依旧不容乐不雅 。

尽管电商业务成为了程一笑当前的工作重心，但现实是，快手目前的第一年夜 收入来源依旧是告白 。三季报显示，快手线上营销办事 （即告白 ）、直播和其他办事 （含电商）对收入的进献 占比分别  为50.1%、38.7%和11.2%。

2022年及2021年第三季度按类型划分快手收入绝对金额及占总收入的百分比

依据 多家第三方机构预测，进入下半年后，整体告白 市场的恢复情况依旧相对较弱，而纵不雅 2022年全年，线上告白 年夜 盘增速仅为个位数左右。

这对快手影响不小，因为快手告白 客户的重点行业聚集在，诸如如网服、电商、游戏等行业。而这些行业均在第三季度受到宏不雅 环境影响，很多客户从年初开始连续 进行降本增效，所以，到了第三季度，他们给到的预算还是不容乐不雅 。比如  说，此前钛媒体APP从TME等财报中发明 ，为了实现所谓的降本增效，几个季度的营销预算同比均年夜 幅腰斩。

为了应对危机，据接近快手的人士向钛媒体APP透露，关于商业生态的健康可连续 ，在快手内部已经讨论了很久。自去年9月启动转向事业部制的组织架构调剂 以来，受益于业务战斗力和组织效率进一步提升。而日益繁华 的商业生态，对组织的高效协同和深度咬合的能力，以及人才的复合能力、商业能力等都提出了更高的要求。

上述人士称，未来，在相当一段时间内，除了CEO负责的战略、业务决策和组织治理 外，程一笑表示  ，他的主要时间精力都邑 放在电商业务上面。

（本文首发钛媒体APP，作者｜李程程）