规范平台告白 维护消费权益

来源：人民网－人民日报

卫生间漏水、阳台墙侧漏、墙面突然起皮……不少人都遇到过衡宇 漏水问题的困扰。找谁修、怎么修，一些人求助网络平台。可有的消费者漏水问题没解决，还因为经营者的不诚信，踩到“消费坑”。

广东读者刘女士在人民网“领导留言板”投诉，3月底，她通过网络平台找到一家名为“雅居防水”的商号 预约维修。两名维修人员上门看过墙皮脱落的状况后表示  ，“这是卫生间侧漏导致，可以不砸墙，用打孔高压灌注胶水的办法 堵漏”。刘女士问要若干 钱，对方说胶水每斤120元，年夜 概需要10至20斤。结果修完后，维修人员说用了200多斤胶水，加上修复外墙费用共3.14万元，远超出  预估。但已经修完了，刘女士不得已付了钱。可一段时间后，漏水更严重了，并且 卫生间还因为注入太多胶水，地面瓷砖开裂。刘女士向网络平台投诉，网络平台先是千般 拖延，后来提供了雇主 资料。“竟然连营业执照都没有，也没有其他任何资质证明。”刘女士气愤地说。

刘女士的遭遇不是个案。浙江余姚读者戴女士6月被一家网络社交平台推送堵漏告白 ，一位姓盛的维修人员称用高压注入纳米胶方法 堵漏，可包管 10年不漏。戴女士付了7900元维修费，修完依旧漏水。记者查询拜访 发明 ，在一些网络平台上，关于衡宇 漏水维修遭遇消费欺诈的投诉居高不下。有消费者表示  ，前几年走街串巷的流动堵漏车，如今升级成了网络平台推送的堵漏告白 或推荐商号 ，但实际上还是老套路：不管什么原因漏水，均称高压注胶免砸墙可解决；施工前报价胶水每斤100元至200元，施工后要价则翻了数倍甚至几十倍；修完后依旧漏水，维修人员则多半消失不见。

据从事民用水电工程行业多年的辽宁读者高辉介绍，用强压力将丙烯酸及固化剂混合物注入墙体裂缝 的技术，切实其实 是一种堵漏办法 ，常用于地下室等未便 刨挖的处所 渗漏。就资料 来说，每斤丙烯酸及固化剂混合物的成本一般为15元左右。但因为施工技术要求较高，人工费用较贵。高辉表示  ，维修人员要精确判断墙体裂缝位置、渗漏位置、打孔注浆位置等。施工时也要求一人操作、一人动态不雅 察，适时调剂 ，能力 包管 堵漏效果。

从读者反应 的案例看，消费者遇到的维修人员显然不具备相应的施工经验和技术水平。广东广州读者胡女士选择了所谓的高压注胶堵漏，维修人员把胶水注透了楼板，直接打到楼下邻居家，赔偿了邻居1000多元清洁费。“后来，我又找了一个维修师傅，他说漏水是因为洗手盆龙头的接头松了，和卫生间防水没关系。”胡女士说。

对此，北京市华鹏律师事务所刘春城律师表示  ，承揽人交付的工作结果 不相符 质量要求的，委托人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少待遇 、赔偿损失等违约责任。消费者可以直接与雇主 协商解决，也可向消费者协会投诉、请求调剂 ，向本地 市场监督治理 部分 投诉，或者向有管辖权的法院提起诉讼。“此外，由于消费者是在电子商务平台搜到的商号 或被推送的告白 ，电子商务平台有义务协助维护消费者正当 权益，可以申请该电商平台客服裁决。”刘春城说。

依据多年经验，高辉建议，衡宇 漏水一般都源于修建衡宇 或装修时施工质量不及格 。如果产生 漏水，不要怕麻烦，重做防水更稳妥。为了避免消费者踩坑上当，各地行业协会可以推荐优质施工部队 名单，或者由社区居委会、业主委员会、物业公司等通过衡宇 维修基金联系关系 一些资质及格 的施工部队 ，供社区居民参考，避免居民因为不熟悉状况失落 进消费陷阱。