银保监会发文整治“署理 退保”黑产乱象，深挖侵犯隐私、敲诈勒索等问题

11月18日，澎湃新闻从业内人士处获悉，银保监会人身险部近日向保险行业协会、银保信公司、大家 身险公司下发《关于深入整治“署理 退保”黑产乱象的通知》（下称《通知》），要求将整治“署理 退保”黑产乱象作为当前和未来一段时间的重点工作。

当下，一些小我 或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方法 宣布 “可解决 全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其署理 “全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品  。

在上述进程 中，“署理 退保”的小我 或团队一边可以赚取投保人支付的高额手续费，另一边还能骗取保险公司佣金，从而“两边通吃”。这类“署理 退保”黑产家当 链也逐渐成型，金融监管部分 多次发文提示风险，多地公安机关也查处了一批案件。

《通知》要求，保险行业协会、银保信公司、大家 身险公司要成立专项工作组，聚焦违规主动开展向保险活动当事人推介保险退保业务咨询代办等经营活动、误导投保人退保、扰乱市场秩序的组织或小我 ，深挖“署理 退保” 背后可能涉及的侵犯隐私、佣金诈骗、敲诈勒索等问题，明确工作任务，细化工作办法 ，加强协同配合，深入开展整治工作。

对于大家 身险公司，《通知》指出，要进一步增强依法合规经营意识，强化对销售人员、销售行为以及保单品质的治理 ，完善销售流程和考核体系，确保所销售的保险产品  匹配投保人实际需求，严禁销售误导。要通顺 投诉维权渠道，及时解决客户诉求，提升办事 效率，避免激化矛盾。要配合保险行业协会、银保信公司开展工作，主动对接互联网平台清理“署理 退保” 虚假告白 ，切断黑产获客途径，通过司法 途径维护自身正当 权益。

与此同时，还要强化线索筛查。《通知》要求，大家 身保险公司要深入开展自查，建立公司内部保单套利核验机制以及问题保单筛查模型，注重收集“署理 退保” 黑产违法犯法 线索，及时向公安机关报案，并配合做好案件查询拜访 工作，保险行业协会加强指导。银保信公司要开展年夜 数据监测剖析 ，结合业务数据、人员异动、资金流向等排查“署理 退保” 违法违规线索，及时上报监管部分 并以适当方法 提示相关保险公司。工作开展进程 中，要注意遵守数据平安 和保密要求。

《通知》指出，保险行业协会要牵头制定整治 “署理 退保” 乱象行业自律公约，建立从业人员和机构失信惩戒机制，研究“署理 退保” 虚假告白 识别办法 ，在相关案件的信息共享、线索识别、风险预警、应对处理 等环节，形成步调  统一的联防联控机制，并就完善有关信访投诉统计途径等提出政策建议。大家 身保险公司和相关保险中介机构应积极落实自律规范要求，加强对从业人员、销售行为、保单品质以及客户信息治理 ，从源头铲除  “署理 退保”黑产滋生土壤。

此外，要连续 宣布道 育。《通知》要求，保险行业协会要组织大家 身保险公司强化保险产品  正面宣传力度，客不雅 、准确介绍保障功能  、除外责任、退保损失等，引导保险消费者理性购买  保险，谨慎解决 退保。要结合具体案例，宣传“署理 退保”黑产的社会危害，提高消费者识别能力和防备 意识，掩护 好小我 信息，通过正规途径依法合理维权。勉励 保险消费者向保险行业协会、保险公司举报“署理 退保”黑产线索。

依据 《通知》支配 ，保险行业协会、银保信公司、大家 身保险公司要认真总结条线工作开展情况，于2022年12月16日前报送工作开展情况申报 。其中，保险行业协会、银保信公司报送银保监会；大家 身保险公司依据 所属监管机构不合  ，向银保监会或相应银保监局报送。