晨意协助 丨淘宝旗舰店买苹果13几天后无法开机，说好退换又变卦？

“我在淘宝旗舰店买的苹果13收货几天后突然开不了机，客服说给我换，寄回去收货10天后跟我说商品不符，无法换货。”9月2日，长沙市民黄先生通过今日头条长沙频道“头条协助 ”入口向潇湘晨报晨意协助 记者说了他的烦心事。

6月18日，黄先生在淘宝Apple Store官方旗舰店以5598元买了一台苹果13手机。7月1日收到新手机后，黄先生手机还没焐热，7月11日晚手机突然无法开机。黄先生到苹果位于长沙的线下门店咨询，工作人员称“可能是主板的问题”。黄先生便和旗舰店的客服反馈情况，客服称“可以申请改换 ”。“寄出收货10天后，突然说验收不及格 ，无法换货。”黄先生说。

9月2日，潇湘晨报记者拨打了Apple中国年夜 陆客服德律风 。工作人员回复称，Apple官网和淘宝平台不合  ，在淘宝平台买的商品官网无法查询，需要咨询淘宝Apple Store官方旗舰店。记者咨询淘宝Apple Store官方旗舰店，客服称需要联系Apple媒体团队，并给了记者一邮箱地址，记者将情况通过邮件反馈给Apple媒体团队，截至发稿未获回应。

新买的苹果手机开不了机，同意退换收货后却称“验收不及格 ”

6月18日，黄先生趁着618年夜 促期间在淘宝Apple Store官方旗舰店买了心仪许久的苹果13手机，“一共花了5598，买的是256G，绿色款”。7月1日，黄先生终于收到了期待 许久的新手机，但7月11日晚上，黄先生突然发明 新手机无法开机。“后面几天充电就是断断续续的，但我用的都是原装的数据线和充电器，后面就无法开机了。”黄先生说。

△检测申报

7月12日早上，黄先生拿着手机到苹果位于长沙的线下门店咨询，并做了检测。工作人员称因手机无法恢复系统导致无法开机，门店也恢复不了，可能是手机主板有问题，属于硬件导致。“建议我不要维修，直接退换货。”黄先生说。当天黄先生跟淘宝Apple Store官方旗舰店客服反应 情况，客服询问鉴定是否有拆机，黄先生回复“没有”。客服了解后回复“还在售后日内，可以帮您申请改换 ”，并支配 人员于7月14日上门取件。

7月28日，迟迟等不到消息的黄先生再次咨询旗舰店客服，客服却告诉 检测不及格 ，商品不符无法换货。

据黄先生提供与旗舰店客服对话内容显示：7月28日，苹果官方曾回复因黄先生非授权改装导致无法换货。但黄先生表示  ，自己未拆修过，现场的技术部分 人员让他不要维修了，口述可能主板有问题，建议直接退换。

“我问是商品什么处所 不符，客服一直不告诉  我，最起码告诉  我哪里不符。”这让黄先生很疑惑，他向淘宝平台投诉，并且  上传诸多资料 ，但30天后申诉被封闭 。黄先生对苹果及淘宝平台的处理  方法 很不满，希望能退款或换新机。

苹果中国官网：淘宝购买  商品官网无法查询；淘宝旗舰店：请对接Apple媒体团队

9月2日，潇湘晨报记者拨打了Apple中国年夜 陆客服德律风 。工作人员回复称，Apple官网和淘宝平台不合  ，在淘宝平台买的商品官网无法查询，具体情况需要咨询淘宝Apple Store官方旗舰店。随后记者联系淘宝Apple Store官方旗舰店，客服称需要联系Apple媒体团队，并给了记者一邮箱地址，记者将情况通过邮件反馈给Apple媒体团队，截至发稿未获回应。

记者致电淘宝平台客服，客服称黄先生此前申诉过，目前无法为黄先生打开申诉通道，后续将继续跟进情况。

9月2日下午，黄先生接到淘宝平台客服德律风 称，会再次帮黄先生联系苹果商家处理  此事，请黄先生期待 结果。

律师：商家无法提供事实资料 ，消费者有权换货

记者就此事咨询湖南光韵律师事务所阳亚平律师。阳亚平表示  ，首先，黄先生与商家反应 情况后，客服明确可以申请换货，说明商家敌手 机情况了解后，依据规矩 这种情况下消费者是可以申请换货的。然则 收到货物后又称无法换货，则需要苹果商家提供事实资料 及依据，说明不克不及 换货的理由及所依据的司法 划定 、双方约定等，排除消费者正当 权益的格局 条款则不克不及 约束到当事人。如果商家无法说明并提供事实依据的，消费者有权请求退款。

阳亚平还表示  ，购买  手机的款项已经支付，但在短期内都无法实现使用目的，并不相符 对价规矩 。因手机质量缺陷导致无法正常使用的，消费者有权利要求换货。

潇湘晨报记者张祥 王开慧

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为什么把最重要的退换货要求遮住呢

你这是什么操作？我前个月也是在淘宝苹果旗舰店帮我妹买了一部13pm，用了也差不多10来天，然后打游戏突然黑屏再也开不了机。网上咨询了售后客服，疑似主板有问题让我寄回去返厂换主板预计要半个月左右。年夜 家都知道在深圳没手机出不了门，返厂太久了，我就直接带着发票去了指定售后点说明了情况。年夜 约等了一个小时左右吧，直接给我换了一部新的。

我一直以为淘宝的旗舰店就是苹果自己的，没想到也是个二道商人

是618活动，优惠力度年夜 ，想着是官方旗舰店，商号 名字是Apple store官方旗舰店，应该很可靠，真没想到涌现 这种无理强横 情况，商家签收10天后突然通知验收不及格 ，理由是商品不符，我一直追问是哪里不符，商家至今不给任何回应，向淘宝投诉，淘宝回应说他们也没办法  获得 商家的回复，在我申诉两次共33天时间，商家不做任何回复证明的情况下，淘宝直接给我封闭 了申诉，淘宝客服说他们只能由苹果官方旗舰店反馈，但又不克不及 提供证明资料 ，也就是Apple store官方旗舰店售后纠纷只需一句话商品不符，不需提供任何说明，也不需任何验收证明，而我在申诉中提供了足够理由证明资料 ，其时 退回是由商家指派人员上门检查核对清楚取走，并且  是在签收10天才通知我验收不及格 ，异常 强横 ，到现在商家和平台都不克不及 告诉  我是哪里不符，一个多月了，太累了，

淘宝买手机假货多

五六千块钱的器械 最好是在线下实体店买，出了问题好找，也好投诉到12315。

只能说这个买主选错品牌， 就算是苹果手机自身问题。苹果是弗成 能给你换手机的。你买到是坏的就是你自己的事。你想一想，如果给你一小我 换新手机了。那后面的有若干 人会排队去换？想一想。

5500多买不到13的256g，二级批发价都跨越 5900。15天前我去买要6100元

淘宝上买手机，还是年夜 几千的苹果手机，不坑你坑谁？