淘宝后台变了

显示全部楼层 · 2022-8-31 15:26:38

天下网商杨洁

编辑吴羚玮

要不雅察当下电商平台，消费者体验是一个窗口，另一个更隐秘的视角，是商家们使用的操作后台。

譬如快手和抖音，两年夜短视频平台，分别在2018年推出了快手小店和抖音小店。如今在两者的操作后台，订单治理等围绕直播电商展开的功能，占据了最主要的位置。

而卖货历史更久的淘宝，卖家后台“千牛”更是几经迭代，从一个上架商品、装修商号、治理订单的开店对象，逐渐集开店与学习于一体。同时，这里也能看到淘宝天猫策略变更的痕迹，譬如涌现 “内容”新栏目，引导商家通过上传视频内容获得曝光。

近日，《天下网商》获悉，千牛又迎来新升级，宣布新版本的Mac端工作台，并于7月开始针对部分商家进行内测。

这种修改看似平常，但千牛上一次关于Mac版本的变更，还是两年前。其时，千牛Mac版工作台方才推出，整体的页面设计、商家对象都相当基础，无法与Windows版齐平，于是涌现了这么一个神奇的景象：不少习用 Mac电脑的卖家想在淘宝开店，得先借一台Windows电脑。

商家是平台商品供给  的基础。要留住商家，平台不但得为他们提供生意机会，也得提供趁手的“武器”。千牛Mac版更新这种细微变更，背后是一批淘宝新商家的需求。

当商家有了新需求

两年前，千牛推出Mac版，但不少卖家反馈，很多实用的对象没有同时上线。

一家公司在狂奔进程中，总是更倾向于将有限资源用在先满足年夜多半人的需求上。商家之中，Mac的用户基数相比Windows小，需求被暂时置后。

不过  ，如今淘宝很难再忽视新商家们的需要。淘宝曾宣布的申报显示：多年来，入淘创业者的平均年龄一直稳定在26岁左右。今年造物节数据显示，在淘宝上，90后00后商家数合计400万，其中，00后商家数已经接近100万。

近年爆发式增长的新品牌创业者年轻化趋势明显——他们与Macbook的用户画像有很年夜部分  重合：更年轻，可能来自设计领域或技术领域，对审美有高要求，更具“品牌”意识。新商家们使用Macbook的概率也比以往商家更高。

年轻创业者的涌入，倒逼淘宝操作后台“年轻化”。

《天下网商》了解到，相较于旧Mac版，千牛新Mac版不仅同步拥有了windows的功能  ，还增添了售前智能客服、数据展示以及售后商号诊断等对象。

“新版本对象的导航分类精简，加倍简明简要；在聊天的页面，也有数据指标，能看到接待了若干客人，若干人待下单。”新风气安防开创人陈勇表示。

陈勇如今在淘宝拥有五家商号。作为老电商人，他的追求从“怎么用”转变为“好欠好用”。于他而言，多账号上岸的新功能最实用，可以随时切换不合商号账号。

“绘声数字音频”老板何元认为，现在的Mac版本完善了多项功能，酿成了完整的工作台，稳定性方面也有较年夜提升。

与此同时，也有不少商家表示  ，他们还不适应版本变更，因此仍旧选择用Windows版本操作。“文心素器”开创人则告诉  《天下网商》，方才摸索清楚后台，暂时不想改换版本。

卖家后台，一个变更的切面

“最初我是通过阿里旺旺做生意，之后阿里旺旺成了卖家对象，再后来，千牛卖家工作台才涌现。” 有15年电商经验的陈勇，见证了千牛卖家工作台的演进进程。

十几年间，这个开店对象的演变，也赓续跟着商家需求和平台策略而变更。

导航分类、商号诊断、商品优化、订单治理，这些基本对象能满足绝年夜多半商家的交易进程。但商家们需要的不但是一个开店对象或一本线上账簿。不少商家在采访中表示  ，他们常将千牛当做一个了解淘宝天猫最新趋势或策略的资讯平台。

譬如近期，作为卖家后台的千牛，新增了“内容”对象栏：商家如果依据引导宣布优质内容，就有机会在淘宝搜索、猜你喜欢、订阅、商号动态等渠道获得曝光。类似的更改或计划公开，对淘宝天猫来说，能增加内容供给  ，也能为率先嗅到流量红利的商家们提供更多生意机会。

对那些方才开店不久的新手商家来说，经营一家商号没有那么容易：上架、优化商品详情、进行基础的直通车或钻展投放......这些老商家驾轻就熟的基本功，新商家很可能没有头绪，而这一情况也将产生变更。

据“千牛速递”获悉，千牛最近推出了新手版本。8月17日以后开店的淘宝商家，可以在新手版本中看到长年夜指引、搀扶以及相应的进阶激励，相当于在新手村中“升级打怪”。同时，和其它商家一样，新手商家们也能使用千牛推出的免费官方对象和免费课程。

另一部分  小白商家们更次疼的问题，是货。今年3月，千牛陆续向中小微商家免费开放“精选货源”办事，电商新手可以通过入口找到供货方，一键铺货到自己商号。

除了淘宝天猫商家，千牛今年也为1688商家提供了一站式工作台产品  ，在兼容原有功能  的基础上，新增专属1688商家的消息入口。作为供货方的1688商家，可以和淘宝天猫的卖家更顺畅沟通。

各项业务协同更紧密，这个变更，或许来自于此前阿里将淘宝天猫等零售业务和1688等批发业务，配合整合进阿里国内数字商业板块。

后台对象，关乎效率与体验

对于如今惯于在多平台上做生意的商家来说，实实在在的生意机会是硬事理，实用、简洁与完善的后台体验是加分项。尽管抖音快手们赓续建起电商闭环，但因为历史性和平台定位的差别，我们依旧很难将它们与淘宝等电商平台完全放在一起看。

淘抖快三者的卖家后台，确实有不少相似之处：

譬如都有PC版和移动版，后者是为了解决商家无法随身携带电脑的问题；
譬如它们都邑对新手提供课程与培训，或是开店指令，尤其是当商家上架商品后，涌现商品信息不规范、素材待优化等问题，后台都邑做出提示。

此前，抖音快手的商家后台也上线了“货品池”，分别  叫“抖音精选联盟”和“快手好物联盟”。不过  也有区别，千牛的货品不少来自1688这个被视为“中国电商源头货盘”的平台，抖快后台的商品池在范围上不及前者。

作为依靠告白和直播电商赚得流水的短视频平台，抖音快手加倍着重直播基建的搭建。如在快手小店后台，直播助手用于中控上下架产品  和互动治理，数据生意通则是赞助治理商号数据。抖音小店后台，也能看出其告白分发渠道的优势：字节系素来被称为“App工厂  ”，商家们的商品或直播间告白，可以在抖音橱窗、今日头条、火山短视频或西瓜等渠道涌现。

可以说，抖快们的逻辑更多是基于单场直播做流量运营，而淘宝天猫的逻辑，是基于商品和商号做运营。相对细节的一个差别是：尽管淘抖快的卖家后台都邑针对商品做出质量分的评判，但淘宝不仅会对商品质量和内容素材质量进行打分，也会考虑商号质量分。

而商号，正是淘宝最年夜的优势之一。商家们将商号作为自己的私域空间，通过安排和排列，做出林林总总差别化的样式。不少品牌商号向下拉，还会涌现装修精美的“二楼”。

但如果点进抖音商城，会发明绝年夜部分  商家的商号首页，都以同一个模板装修：猜你喜欢、商号爆款、本店榜单。不少商号甚至没有首页，只有商品列表。一方面，这和商家更倾向将淘宝视作第二官网或私域运营池相关，另一方面，也与抖音商城目前尚不完善的商号装修体系相关。

当然，更完善的功能  、更多可自运营的空间，也意味着操作的庞杂。此前，就曾有不少商家诟病过千牛后台操作繁琐。

这次的Mac版升级或许是个信号：淘宝希望在商家端一个个看似不起眼的调剂下，优化商家操作，并反向带动消费者购物体验的提升。