事关交易！淘宝推出“多地址下单”功能，笼罩 90%以上商家

显示全部楼层 · 2022-8-19 08:20:00

天下网商杨洁

编辑吴羚玮

淘宝天猫再次对交易环节“动刀”。

《天下网商》发明，最近，淘宝App版本更新，并且宣布了一项新功能， “下单可选多个地址：凑单更自由，收货不消愁”。

曩昔，当消费者同时想买多件商品，然则收货地址不合  时，只能选择分次下单，或是在支付胜利之后，针对每个订单修改收货地址。这种未便在年夜促期间尤其明显：消费者希望归并所有订单，一次支付。

新功能  宣布后，用户在购物车结算的最后一步，可以直接为商品添加不合  地址，一次向多个地址发货。一次购买  多件的商品也支持多地址下单。

《天下网商》独家获悉，6月10日起，淘宝天猫就已开始灰度测试“多地址下单”功能  。今年618期间，部分  用户的淘宝App确认订单页，最多可支持添加20个地址。目前该功能  已笼罩所有淘宝App用户。

淘宝为何“动刀”？

在网购进程中，地址更改问题是电商平台的“顽疾”。

早期，消费者在购物时，如果误选成系统默认的常用地址，或是临时需要更改地址，一般只有两种方法：取消订单重新下单，或者沟通后由商家负责在后台操作修正。《天下网商》发明，除了曩昔的淘宝，京东、拼多多等平台，目前也依旧采取  同样做法。

2017年起，淘宝天猫增加了订单改地址功能  ，消费者会发明，部分  已付款商品可以直接修改地址，不需要再联系商家。

但在年夜促期间，个别  商家因为订单量激增，来不及处理  修改信息，就会封闭改地址功能  。消费者依旧得通过聊天窗口和商家沟通。这种体验既对消费者不友好，也给商家增加了人力成本，还可能影响到成交率。改地址成了淘宝天猫客诉量Top3的问题之一。

没进入阿里前，淘宝交易产品  经理雨疏也颇为好奇：这个主流电商平台历久存在的问题，为什么无人去动？

“在交易前的最后一个环节修改，就像是在刀口上跳舞。”在采访中，一名阿里小二给出了这样一个比方。“付款页面是手淘交易的最后一道年夜门，前面把人引进来，浏览商品，到最后决定购买  下单，马上就要成交了，如果动了这个页面，对成交造成了影响，谁去负责？”

今年，随着阿里巴巴中国数字商业板块负责人戴珊提出“从交易到消费”，全面提升消费体验。所有团队杀青了共鸣，淘宝天猫要变，一系列小修改开始产生。

为了优化用户体验，从今年3月起，淘宝天猫开始正式启动多地址下单的修改，在交易基础链路最后一环“动刀”。

一场内部的“较量”

在年夜多半消费者的眼中，改地址是一个小到不起眼的简单变更，但产品  经理和技术团队们并不这么认为。

他们得同时包管两点：第一个是不克不及影响用户下单，尤其在年夜促期间；其次，要包管修改后，计算出来的物流时效、优惠等内容是正确的。

淘宝交易技术负责人智静告诉  《天下网商》，难点之一，是多地址下单涉及的链路长且庞杂。当消费者在一笔订单中增加多个地址的时候，牵涉的是多件商品的上下游环节，比如  从商品库存到优惠力度，再到邮费、履约时间等供给链环节。以往，整个成交链路都是按单个地址识别，实现较为简单，然则现在要调剂整个交易链路。

雨疏解释，淘宝天猫上有十几个行业，各行业的供给链逻辑都不合  。但它们都依赖于订单地址来计算运费和时效，一旦底层逻辑修改，比如  增加多个地址后，后台要包管同时正确显示运费和物流送达时间。

“我们就执行计划产生  过无数不合，光设计计划就改了3个版本。”雨疏回忆。

第二个年夜问题就是牵涉到自营业务，例如天猫超市或阿里健康，已经形成了各自的交易逻辑和履约逻辑的。要在已经成形的交易链条上嫁接一个新功能  ，也是一年夜难点。

以天猫超市为例，天猫超市对货品送达的时效要求高于普通商品，一般需要1小时达或半日达，并且一个订单内的多件商品，很可能是从一座城市的多个仓库中分别  发货。如果要针对同一订单增加更多地址，后台需要再次分别  计算哪个发货仓地址离消费者更近，也要预估按时送达消费者的时长。这对计算运力有相当高的要求。

“交易订单一旦涌现问题，就异常可能引起年夜促业务塞车。”看起来点状的修改，背后涉及到了多个业务部分的协调。

为了在承压状态下测试优惠、运费、时效算法，也为了满足更多消费者的期待和需求，原本预计在今年双11上线的功能  提前到了618。

目前为止，这个功能  还是存在不少未解决的问题：比如  不支持B2C业务，如天猫超市、天猫国际等自营业务；虚拟商品、电子凭证订单、预售订单、无库存等商品可能无法支持多地址修改等。

赓续打补丁的背后

无论是商家还是消费者，都能敏锐感知到：曩昔一段时间，淘宝天猫的产品  和规矩都产生了频繁更改。

今年2月24日起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款；5月26日，618预售活动开启前夕，淘宝正式上线“价保中心”，向所有用户开放；同时，淘宝上线了购物车凑单功能  ，主动提示所选商品距离“满300-50”的差额，消费者点击提示按钮，会自动推荐相符凑单金额的商品。

在不少人眼中，这是淘宝天猫赓续 “打补丁”的进程。

“我们做了这么多小修改，会对用户端和商家端产生  推翻性的影响吗？其实并不会，很多动作年夜家甚至感知不到。”一名阿里小二表示  ，但所有的人都正在用力改进  商家和用户的“吐槽点”。

此次淘宝推出多地址下单功能  ，短期来看，有可能会影响到平台的交易额——消费者一小我买满1500元，肯定会比两小我凑够1500元的满减门槛带来更高的成交额。但历久来看，这项新功能  在电商平台中是独有的，能以更便利  的体验留住消费者。

随着流量增速放缓，对成熟的电商平台来说，已经没有若干新用户增长的空间了。戴珊在一次面向品牌商家的年夜会上坦言，曩昔是“流量时代”，到了今天“流”将会酿成 “留存”的“留”。在这样的共鸣下，主导淘系电商的症结要素，也从变现与流量，转为存眷商家和用户的体验。

对如今体量的淘宝天猫来说，体验是最难解决的问题，也是必须  要解决的问题。很难通过一个问题的修改就带来全盘迅猛增长，但一步步小的修改，会换来体验的不合  ，从而加固自己的战壕。究竟消费者体验，是商业这座年夜厦的基础。