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寄往青岛的快递却在咸阳签收 淘宝称商家可能填错地址了 ...
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寄往青岛的快递却在咸阳签收 淘宝称商家可能填错地址了
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2022-8-2 16:28:37
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来源:【青岛信网】
信网8月2日讯
(记者 陆彦蓉)“收货地址是青岛,怎么淘宝卖家发货寄到咸阳了?”近日,市民李先生在淘宝一网店购买 了4箱黄油,原本应送至青岛的货物,却在咸阳显示签收,这让李先生一头雾水。花了钱却没收到货,李先生便将此事投诉给淘宝,可平台却以账号异常为由判定投诉失败。对此,信网联系到淘宝平台,工作人员表示 因李先生此前投诉时未上传相关凭证导致投诉失败,可再次申诉。目前,李先生已经收到了商家的全额退款。
应寄往青岛的货物物流信息显示寄往咸阳并签收。(来源:受访者)
7月13日,市民李先生在淘宝平台“之南食品商行”商号 购买 了4箱烘焙原料黄奶油,共花费651元。原本应在青岛签收的货物,李先生眼看着快递发往了咸阳,并在7月17日显示签收,“快递莫名其妙寄到了咸阳,商家也不解释是咋回事。”
随后,李先生便将此事投诉至淘宝平台,而淘宝平台却以账号异常为由判定其投诉失败。“明明是卖家的问题,为什么说我投诉失败,并且 自己 就是急着用的器械 ,现在物流显示已经签收了,我却没收到货。”对于这一结果,李先生觉得 很意外。
李先生表示 ,自己将此事反馈给卖家时,卖家让其申请退款,可当自己申请退款后,卖家又以“买家双地址陕西转新疆”为由拒绝了。“我通过快递单号查到,卖家寄出的快递收件人德律风 和姓名都不是我的,我填的地址明明是青岛,卖家怎么还非得说寄到了我的地址。”
依据 李先生提供的商品信息,信网看到淘宝显示的发货时间为7月16日,而卖家上传的物流单号信息显示7月15日就已经发货。为此,信网联系到了淘宝平台,工作人员表示 此前李先生投诉时并没有上传相关凭证,只有商家上传了物流凭证,因此平台没有支持消费者的诉求。“目前消费者可以重新申诉,申诉时需要提供物流信息的截图,同时消费者要注明‘本人要寄到青岛,现在物流寄到咸阳不是本人签收’。”
货物订单页面显示货物发出时间为7月16日。(来源:受访者)
淘宝的工作人员表示 ,一般遇到这种情况,如果消费者填写的收货地址没问题,那就是商家填错收货地址发错了。对于此事的具体情况,工作人员表示 会跟商家核实后赐与 信网回复。随后,信网通过淘宝平台联系到商家“之南食品商行”了解情况,商家一直已读不回。截止发稿前,信网未收到淘宝与商家的相关回复。
针对该情况,信网联系到青岛市消费者权益保障委员会,工作人员表示 ,建议消费者向商家所在地12345热线或者淘宝平台所在地12345热线进行投诉。“一般情况下商家都应退货退款,如果组成 欺诈,商家应依照 购买 价格3倍赔偿消费者。”发稿前信网了解到,目前商家已经将全款退还给了李先生。
本文来自【青岛信网】,仅代表作者不雅 点。全国党媒信息公共平台提供信息宣布 流传 办事 。
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