全景展示存量客户精准营销让中小银行也能做“年夜 零售”

全景展示存量客户精准营销 让中小银行也能做“年夜 零售”###

针对零售业务，银行的竞争进入白热化。

庞年夜 的客群基础，雄厚的资金实力，丰富  的经营治理 经验和优质的品牌影响力，让年夜 型商业银行成为零售业务市场上强年夜 的竞争者。

相形之下，中小银行在成长 零售业务上存在天然的短板，尤其是在市场营销方面，一些中小银行零售业务尚处于以推销产品  为主的初级阶段，市场营销活动缺乏计划性和系统性，渠道之间的联动性也不尽如人意。

中小银行自己 就处于“弱势位置 ”，如果依旧循序渐进地做起，无异于是骑着自行车追汽车，只会越追越远。中小银行需要依据 自身天赋 ，借助数字化的阶梯快速跨入营销新阶段。对于对中小银行来说，对外新客拓展虽然 重要，对内挖掘存量客户实际上才是稳住基本盘的重要举措。

百融云创针对存量用户打造了精准营销解决计划 ，让我们以某银行的营销活动为配景 ，全景式展示智能营销解决计划 是如何作业的。

01

存量客群筛选

百融云创精准营销解决计划 涵盖存量客群筛选、营销策略、触达与连续 运营、外部权益、客户体验治理 等多个环节。

存量客群筛选是营销计划 的起点，百融云创通过该计划 对行方提供的客户进行一次初筛，筛选出与营销目标贴近的初始目标客群。与此同时，金融产品  的选择也会同步展开，百融云创对内普遍 听取银行的意见，对外深度调研市场，探究客户思维，赞助 行方选择出具有市场潜力的“拳头产品  ”。

以上的准备工作完毕后，进入到前置风险治理 环节，对初筛客群进行一次全面的风险评估，把那些风险较高的客户予以剔除。然后基于机器学习技术构建营销响应模型，在风险较低的客群识别出响应度较高的客群。再通过信用评分和还款能力评估，给出每名客户适合 的额度、利率。

至此，中小银行基本完成了零售产品  与客户私人定制般的匹配，如何把这种匹配升级为触达则是要靠营销策略作为桥梁。

02

营销策略

策略是营销体系中最重要的“落脚点”，也是驱动整个精准营销计划 的引擎。精准营销解决计划 提供了数字驱动的场景化营销策略，能够围绕客户全生命周期进行交叉营销。依据 结果显示，提前对客户的人生节点进行预判，并推送相适配的产品  ，往往更能够激发客户对金融产品  的购买  欲望。

值得一提的是，营销策略安排 完毕后会采取  有进有出的动态治理 机制，通过新策略研发和存量策略迭代优化，形自我迭代、反馈和自我长年夜 的策略生态。

接下来的任务是要在此基础上推出具有针对性的营销触达与运营计划 。

03

触达与运营

营销触达不仅是联结产品  与客户的通道，更是提升客户价值的重要基础。

为此，百融云创搭建了智能语音平台。它由需求剖析 -机器人配置-验证性外呼-实际呼叫-统计剖析 五个功能  模块组成，系统性支撑从营销构思 -剖析 洞察-营销设计-安排 -渠道准备-执行跟踪-触达策略配置与调优到年夜 幅推广的整个营销触达全作业流程。

通过智能语音平台可普遍 激活手机银行、微信、网站等线上渠道，以及线下网点、客户经理等线下渠道的潜力，形成从短信、智能外呼、客户分类、智能标记  、企微互动到活动触达线上线下相结合的多种触达方法 ，实现精准客群定向营销，挖掘客户价值，从而构建银行私域流量闭环。

百融云创营销解决计划 另一个重要战略支撑点是运营。百融云创通过打造算法工程师、行业专家、通讯资源、机器人训练师和技术剖析 师五位一体的数字化运营体系，可实时跟进模型运行效果、机器人的交互效果，及时调剂 营销计划 ，赞助 银行治理 层综合判断产品  体系与营销计划 的适配性与精准性。

04

外部权益

当前中小银行成长 零售业务弗成 能复制昔时 线下客户经理推广的人海战术，打造线上生态圈进行跨界合作是更佳的选择。百融云创可以提供丰富  的线上和线下权益SKU，目前，年夜 约可以实现线上+线下500多万家品牌商户的对接。通过权益的合作能全面整合银行的资金、品牌、专业优势与外部平台的场景优势，达到  协同互补的效果，同时也能为银行创造  新的流量入口。

05

客户体验治理

银行的金融产品  不具有产权掩护 ，很容易被模仿。而办事 作为一种无形的产品  ，对于中小银行来说正是可以施展 差别 化优势所在。

百融云创客户体验治理 从以客户为中心的理念出发  ，通过对全场景、全旅程、全触点的客户反馈进行连续 倾听、剖析 ，以此为基础来全面优化品牌、产品  、办事 、终端、营销体验，并更有针对性的进行客户的留存、复购、增购，从而带来连续 增长。

目前百融云创精准营销解决计划 已经在邮储银行、光年夜 银行等国有年夜 行和股份制银行获得 了有效的落地，在增进 存量客户挖掘、零售业务连续 增长上起到了立竿见影的效果。

当前，中小银行零售业务成长 迎来新的成长 阶段，这势必将是一排场 向未来的长跑。百融云创将连续 深化产品  与技术立异 ，做好中小银行零售数字化转型的重要支撑。