消费曝光台丨消费者称网购后三个月未到货，天猫：可保价重拍

实习生 刘凌玲 澎湃新闻记者 吴琪

近日，北京的梁先生向澎湃质量申报 投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反应 ，今年3月30日，他在天猫国际进口超市购买  了一款全屋净味器及净化液，但下单三个月后仍未收到商品。当他询问天猫客服快递达到 位置时，客服说法不一  。梁先生表示  ，目前商品被自动确认签收，已无法申请退款，他要求天猫平台依照 原订单发货或者追回物流公司滞留的原件。

6月29日，天猫客服工作人员回复澎湃新闻称，将尽快联系梁先生，平台可以为其开通售后入口，并保价重拍。

消费者投诉：

梁先生称，今年3月30日，他在天猫国际进口超市花费295.26元购买  了一款小佩全屋净味器及配套净化液。梁先生提供的物流信息截图显示，4月8日，该商品已达到 北京市顺义区。梁先生表示  ，自己期待 了几天后商品仍未送达，于是联系天猫客服沟通。客服表示  ，商品发货地受到疫情影响，具体何时派送需要期待 通知。

此后，梁先生多次向客服询问商品的具体位置，但对方总是说法不一  。4月30日，天猫客服称商品目前还在上海，建议梁先生退款重拍。6月12日，梁先生依据 客服提供的链接准备再次拍下商品时，购买  页面显示梁先生所在地区  已无货，无法购买  ，且梁先生发明 ，此前购买  的商品已被自动确认签收，无法申请退款。6月13日，梁先生再次向客服询问快递位置时，对方回复称：“您的快递滞留在北京两个月了。”

梁先生表示  ，自己至今期待 了三个月仍未收到商品，也不清楚商品目前所在的位置，“客服每次都说催促，然则 每次都没有结果”。梁先生认为，天猫平台有意 拖延处理  售后问题，是不负责任的表示 。对于此前天猫给出的“优惠券赔付、保价重拍”等解决办法 ，梁先生表示  不克不及 接受，他希望商家依照 原订单发货或追回滞留的原件，均遭到平台方拒绝。

企业回应：

6月29日，澎湃新闻就此事与天猫取得联系。天猫客服证实，该订单的物流信息切实其实 从3月停滞至今，目前处于异常状态。该天猫客服表示  ，平台商品是“三单合一”的，即一个订单只能联系关系 一个包裹和一个订单号，因此目前无法进行补发，需要消费者重新拍下订单。

针对梁先生反馈的“商品已确认收货，无法退款”的问题，工作人员表示  ，可以为梁先生开通售后入口，保价重拍。对于梁先生所在区域无法下单的问题，该工作人员建议，消费者可存眷 货物的上架情况或选择在天猫国际其他商家处购买  。此外，天猫工作人员表示  ，平台将尽快再次联系梁先生，并给出解决计划 。

目前，双方暂未杀青 一致。

责任编辑  ：崔烜 图片编辑  ：乐浴峰

校对：栾梦

买了很多多少 年天猫88VIP。直到前几天由于一起质量问题的退货，我才感触感染 到天猫应该是还有卖家VIP。当买家VIP和卖家VIP产生 矛盾时，天猫掩护 的只能是卖家VIP。

我京东买的器械 ，很久 我也忘了，结果我去看已经确认收货了，没任何物流，我找店家他说我这是疫区，我这一天收好几个快递是疫区？

天猫淘宝的客服一言难尽！
或者应该说天猫淘宝一言难尽，跟无良商家一丘之貉。也理解究竟 卖出去双方好分

就是卖了廉价 了，商家不乐意发货。

不发货就退款呗，还好，我在－个商场清仓优惠平台上买器械 ，有2次商家发错货，申请售后，都是直接重发，原发错的货不收回[偷笑]

淘宝上很多店家搞活动却又不发货，投诉到平台，平台客服回复“因为商号 没有足够包管 金所以不克不及 赐与 你赔付”。这就是现在的淘宝做事作风 ！

淘宝真的是世风日下，我买的洗烘套装因为装修延期发货，可以发货的时候买家坐地涨价就是不发货，投诉淘宝N次无果，连回复开始连回复都没有后来回复了说没什么办法  最后以退款卖家赔偿100（或者是200我记不清了）了结，而我只能加价去其他家买（同价也不买这家了）。拍下代表契约杀青 这样淘宝的客服都没办法  ？活该完蛋，现再就是年夜 件京东小件多多。

淘宝天猫客服确实太差了。专坑买家。

售后办事 还是拼多多最好，最便利 ！