最高法宣布 新规：网购商品拆封也能退货

来源：【生命时报】

受访专家：原中国消费者协会秘书长助理、消费指导委员会主任王前虎

网购时，最令你头疼的是什么?有人可能会觉得，那就是当商品涌现 问题时，商家却各类 推脱，以各类 理由拒绝退货或赔偿。近日，最高人民法院宣布 《关于审理网络消费纠纷案件》适用司法 若干问题的划定 (一)》，针对一些常见的网购纠纷赐与 了明确划定 。原中国消费者协会秘书长助理、消费指导委员会主任王前虎表示  ，本次宣布 的划定 解决了很多网购中的痛点和顽疾。

签收不等于认可质量及格 。有时候商品并没直接送到消费者手上，比如  放入快递柜中或是家门口，但显示“签收了”，此时消费者并没见到商品，是否有缺损、是否假冒伪劣、是否能正常使用，难以做出判断。王前虎说，应该是消费者亲自签收后，拆开并使用，没有涌现 异常时，能力 认定商品质量及格 。曩昔 一些商家以签收为由拒不退换，违反了相关司法 ，今后如果再涌现 类似事件，消费者可依此法警告商家，并通过正当 渠道维权。

拆封后仍能退货。7天无理由退货是司法 付与 消费者的权利。最高律例 定拆封检验 后不影响商品完好的，可无理由退货。王前虎称。“不及格 的产品  ，即便拆封后影响了商品完整性，也应该可以退货。”并且  ，如果因为产品  问题造成了消费者身体不适，并由此产生  了医药费、误工费、住院费等损失，还可以要求商家赔偿。若是假冒商品，可要求3~10倍赔偿。

赠品出问题同样要赔偿。有些商家为了赢得 消费者的好感，又想减少成本，会选择一些积压的货物，比如  快过时 的商品作为赠品，送给消费者。但赠品若出问题，商家同样要承担责任。王前虎说，即就是 赠品，质量有问题，或给消费者造成伤害，都应该进行赔偿。

直播带货要标明实际销售者。现在很多直播带货让消费者摸不着头脑，不了解产品  是哪里生产的，甚至涌现 标识误导的情况。王前虎说：“直播者有义务对所有产品  做好审查，告诉 消费者产品  的明确厂家和品牌。平台也应提供举报投诉按钮，让消费者遇到此类情况时有处所 举报。”

外卖出问题，平台也担责。对于外卖，如果说餐饮商家是第一责任人，平台就是第二责任人。如果餐饮涌现 缺斤短两、卫生平安 、实际质量低于商家宣传等问题，商家要累赘 相应的赔偿责任。若商家推诿、赖账、不承担责任时，平台作为第二责任人就应该担当 起责任。“消费者可以要求第二责任人承担相同的司法 责任。”王前虎称。

虽然最高法已经对相关问题予以明确，但有些消费者在实际维权时还是不知道怎么做。消费者首先应该保存 证据，通过照片、视频、交易单截屏等方法 保存 好维权的证据。如果遇到不讲理的商家，可利用掌握的相关证据、司法 知识，对其进行提醒和警告，精确指出对方哪些处所 有问题。若提醒和警告未果，可以通过平台、消费者组织、行政、司法的维权渠道进行维权。

本文来自【生命时报】，仅代表作者不雅 点。全国党媒信息公共平台提供信息宣布 流传 办事 。

ID：jrtt