人民日报存眷网购预售问题：监管须跟上

显示全部楼层 · 2022-6-29 06:51:03

来源：人民日报

明明没有货却标记  为预售、下单好几个月商家还不发货、预售商品的预付款不予退款……在社交平台上，网购预售是"大众热烈讨论的高频词之一。

家住重庆的陈女士来信说：“选择网购就是为了省时省心，可网购预售却让省心事酿成了糟心事。”前段时间，陈女士看中了一件预售的连衣裙，期待 15天后，因为没有及时支付尾款，订单被取消，支付的预付款商家也不退款。“原本买预售商品就是因为低价折扣，可付完预付款后10多天还要再付一次款才算完成交易。难道消费者买器械还要定个闹钟，专门提醒结尾款？”陈女士郁闷地说。

对于已经付完尾款的商品，消费者有时也不省心。广东省深圳市读者王先生反应，每次购买  预售商品，心里总觉得没有底，因为不知道什么时间能力发货。“只是买一件普通衬衫，商家却要付款后45天才发货，并且对此也没有任何说明。”王先生说，他试图找商家协商，可获得的永远只有“这边会为您尽快发货的哦”“请您耐心期待下”这样机械性的回复。

近年来，网购预售逐渐成为电商青睐的销售模式，尤其是在网络购物旺季，在一些平台上甚至很难找到不进行预售的商家。为何网购预售模式广受商家欢迎？一家电商女装商号经营者说：“预售能让商家提前了解市场动态，避免盲目备货，还能提前收回一部分  货款。”还有一些商号希望通过预售实现“饥饿营销”，从而提升自身商品价值，拉高商品利润。

目前，网购预售模式裸露出来诸多问题，比如  设置预售的商品不退换、预付款不退等不公平  格局条款；事先写明发货时间，但时间到了仍不发货；发明预售数据欠安，便编造理由片面撤单，让消费者承担试错成本；商家未明确标注是“预售商品”，消费者下单后才发明；等等。对此，有读者表示  ，这些行为侵害了消费者的正当权益，希望有关部分和电商平台能够出台有针对性的制度举措，建立健全网购预售模式合理的监管约束机制。

据北京年夜学法学院副院长、电子商务法研究中心主任薛军介绍，预售通常有两种模式，一种是消费者提前支付全部货款，商家在一段时间后发货；另一种是消费者先支付预付款，到约准时间后再支付尾款，先前的预付款转为货款的一部分  。“两者的配合点是商家在商品尚未进入市场前就提前销售，这会给消费者带来一定的风险。因为商家可能超量预售，到要实际交付的时候再将钱退给用户，却不消承担责任和风险。”薛军认为，商家有义务向消费者明确具体的预售规矩，消费者则要擦亮眼睛，避免失落入圈套。

在越来越流行的网购预售模式下，消费者应如何维护自身权益？段和段（北京）律师事务所治理合股人陈若剑律师表示  ，商家片面延期发货甚至取消发货的行为属于违约，而未标明预售相关信息的行为则侵犯了消费者的知情权，“不支持退换货”等霸王条款也不具有相应的司法效力，对此电子商务法、网络交易监督治理办法  等相关司法律例均有明确划定。“消费者应保存  好购物凭证、聊天记录等相关证据，一旦涌现问题，可向网络平台投诉，也可向监管部分投诉，利用司法武器维护自身权益。”陈若剑说。

面对网购预售存在的种种风险，消费者应理性看待自身需求，谨慎选择。如果购买  预售商品，除了要明晰预售规矩、发货时间、商品情况外，也要了解商家的资质、范围。此外，监管部分也需引导电商平台承担监管责任，规范包含预售在内的各类商业模式，增进网络零售行业健康连续成长。