消费曝光台｜网购到问题手机但商号 已封闭 ，淘宝：平台赔付原价六成

实习生 傅晓 澎湃新闻记者 吕新文

近日，辽宁鞍山的杨先生向澎湃质量申报 投诉平台反应 ，他在淘宝网上一家名为“宏图数码通讯”的商号 里购买  了一部iPhone XS 256G手机，因为遇到手机质量问题，想找到卖家维修，却发明 这家商号 早已封闭 。

杨先生说，他发明 购买  的这台手机并不像其时 的商品页面购买  信息中所介绍的“全新原厂出售”，卖家向他提供了手机的出厂序列号，他查询后发明 对应的是一台iPhone 11。他质疑买到的是一台翻新机。

6月23日，澎湃新闻就此事联系淘宝客服，客服人员表示  ，他们将在了解相关交易情况之后，尽快给出处理  计划 。6月27日，淘宝客服反馈称，暂时无法联系到原商家，平台会依照 原价的60%赐与 赔偿 。

购买  手机订单截图。受访者提供

消费者投诉：

杨先生说，2021年10月10日，他花费2538元在淘宝网上一家名叫“宏图数码通讯”的商号 里购买  了一部iPhone XS 256G手机，保修期为一年。使用一段时间后，他发明 这台手机的信号欠好 ，在换过号码通信运营商后问题照旧。此外，他发明 自己购买  的这台手机还有其他问题，如拍照卡顿、不准时 关机、有时无法接听德律风 等。

杨先生说，6月4日，他想要找卖家商议维修事宜，却发明 这家商号 早已封闭 。在申请淘宝平台介入之后，他联系到了卖家，卖家回复称可以将手机寄回，他们会赞助 他检测维修。

卖家提供给  杨先生的出厂序列号及该序列号的查询结果。受访者提供

杨先生说，当他向卖家提出手机并非“全新原厂出售”的怀疑时，卖家向他提供了这台手机的出厂序列号。经过查询后，杨先生发明 通过这一序列号搜索出来的手机是一台深空灰色的iPhone 11手机，这与他所购买  的手机型号完全不符。

杨先生向澎湃新闻提供了上述序列号查询结果截图，他认为商号 卖给他的是翻新机，而不是商品购买  页面中许诺 的“全新原厂直出”，要求商家退货退款。

杨先生说，提交了退款的申请后，卖家以“已超退货日期”为由，拒绝了为他解决 退款的诉求。虽然淘宝平台维权客服支持他的这一诉求，然则 由于商家没有包管 金，目前无法赔付。随后，淘宝平台给出处理  结果：虽然支持买家退款，但无法兑现。

杨先生与卖家“宏图数码通讯”就该起纠纷的协商历史。受访者提供

企业回应：

6月23日，澎湃新闻就此事联系淘宝客服，客服人员回应称他们会将这一情况记录下来，并与杨先生取得联系，在了解相关交易情况之后，他们会尽快给出处理  计划 。

6月27日，杨先生告诉  澎湃新闻，淘宝客服来电称，他们现在也已无法联系到原商家，平台会依照 原价的60%赐与 赔偿 。

随后，澎湃新闻从淘宝客服处证实了杨先生的这一说法。但杨先生对这一处理  结果并不满意，目前双方仍在协商中。

责任编辑  ：汤宇兵 图片编辑  ：陈飞燕

校对：施鋆

买手机电器这种器械 肯定要去京东，苏宁买啦

从照片看，杨先生确实需要一台新手机

2538块就是一个不正规二手机的价格……

当然商号 肯定纰谬  诈骗。这买主也是贪廉价 ，心存侥幸。又穷又扣。

打315投诉，找淘宝小二没用，别问我怎么知道，因为在我身边的亲戚，同样的事情，用了六个月，原价退

重点是想白嫖啊！你要退货退款啊！单退款是几个意思[泪奔]

淘宝还是良心，要是京东的话，就推皮球了

仅退款也是有故事的人

淘宝买过翻新手机，刚买才一个星期，那家店就关了，换了个名字继续开。买的时候宣传假一赔十，买完店就没了。找淘宝客服，客服说的只能退款，不存在假一赔三，并且 还要带着所有配件一块。这些翻新手机店都是淘宝纵容出来的