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N海都记者 杨江参 通讯员 林长鑫
一年一度的6·18网购活动让人心动，然而网购时，若消费者与商家产生 纠纷，该如何处理 ？近日，泉州泉港法院通报两起网购纠纷案例并宣布 维权提醒。
案例一：网购水箱漏水 法官调剂 退款
据原告刘某所述，2020年7月，其在某购物平台罗某的商号 内下单购买 了一台卧式水箱，并于当天支付货款2250元。当月，刘某便收到水箱，并对其进行安装，但未实际使用。
2021年9月，刘某开始使用，发明 该水箱漏水严重且多处锈迹，无法正常使用。在与罗某微信一再沟通后，未能实际解决产品 问题。刘某提出退款要求，罗某不予回复，且将刘某微信拉黑处理 。刘某遂向泉港法院提起诉讼。
受理该案后，因原告刘某家住泉港区峰尾镇，而被告罗某远在湖南，泉港法院峰尾法官工作站驻点法官庄萍萍在征得双方当事人同意后，立即启动线上调剂 工作机制，通过法院在线诉讼办事 平台，及微信、德律风 等形式开展调剂 工作。
最终，双方当事人杀青 了调剂 协议：由被告罗某退还刘某水箱购物款并支付赔偿款，合计5000元。
案例二：网购手机付了款 却迟迟未收到货
2022年1月，在校年夜 学生王某在某购物APP上看到被告林某宣布 的apple官网代拍的文章，于是添加其微信取得联系，并通过微信小法度模范 与林某签订购买 手机合同，由王某向林某购买 13ProMax256G金色手机一部。合同约定，王某在1月6日前支付款项8999元，林某应于2022年1月13日发货。王某依约支付货款后，林某则迟迟不肯 发货。为此，双方就退款问题进行多次协商未果。
2022年3月疫情期间，王某通过人民法院在线诉讼小法度模范 向泉港法院申请诉前调剂 ，由于王某在封控区，而林某又在省外，该院立案庭陈庆玉法官立即组织双方当事人在线上调剂 。在承办法 官的主持下，通过重复 沟通，双方杀青 一致调剂 协议，由林某全额退还王某手机款。
说法
网购注意留存证据 产生 纠纷及时投诉
法官介绍，《中华人民共和国电子商务法》第二十条划定 ，电子商务经营者应当依照 许诺 或者与消费者约定的方法 、时限向消费者交付商品或者办事 ，并承担商品运输中的风险和责任。
法官提醒，当事人之间通过网络签订买卖合同，属于双方当事人真实意思表示 ，且形式和内容不违背司法 、行政律例 的强制性划定 ，正当 有效，网络购物合同即依法成立，若未依约发货，则组成 违约，应退回货款。如遇网购纠纷，可以向购物平台维权、向公安机关报警、消协投诉或者登录全国12315平台（www.12315.cn）进行投诉。
网络购物中，网络聊天记录、支付凭证等都是重要证据，消费者要增强证据掩护 意识，注意收集并妥善保存 以下资料 ：与平台客服或商号 工作人员的完整聊天记录；交易凭证；购物发票；商品规格型号及促销规矩 说明。
法官温馨提示，消费者在网络交易平台购物，一定要注意货比三家，选择信誉好、范围 年夜 、售后办事 完善的商家购买 商品。消费者在与商家产生 纠纷时，可先与经营者进行交涉，要求经营者履行改换 、修理等义务。若发明 经营者涉嫌欺诈，消费者可依据消费者权益掩护 法和食品平安 法等司法 划定 主张处罚 性赔偿。 | 
