说说网购那些事：别让虚假口碑误导消费

别让虚假口碑误导消费(庶民 存眷 ·说说网购那些事⑥)

“前两天我去打卡了‘种草’已久的湘菜馆，网上很多多少 博主说是老长沙的味道，结果发明 量少价贵还难吃。”近日，湖南省长沙市读者林女士来信表示  ，她在一款消费生活分享APP上存眷 的许多博主点赞的“网红”餐厅，其实名不副实。

什么产品  祛痘效果好？什么小众景点值得一去？“去网上看看别人怎么说”是许多网友的习惯做法。在社交平台上，“过来人”的经验可以赞助 其他人以较低的机会成本获得更好的消费和使用体验，网友们称之为“种草”。

但一段时间以来，一些用户的分享和测评带有一定主不雅 色彩和美化水平 ，容易误导他人，甚至有些商家和平台通过在社交平台上招聘 写手、拍客为其作虚假宣传，人为加上“网红”标签——这年夜 年夜 降低了网上口碑的可信度。

北京市民邱小姐分享了她的旅游经历。“我在一款社交APP上偶然看到一处草原上的火山群景不雅 ，火山在宽广辽阔的草原上隆起，看起来很壮不雅 。为此我还特意买了与景色相搭配的衣服，想多拍一些悦目 的照片。”怀着很高的期待值自驾6个小时，期待 邱小姐的却并非预期中的美景：“又黑又灰，只有一点点绿色，让我有种被欺骗的感到 。”

邱小姐说，后来她才注意到，那些照片不仅加了很强的滤镜效果，还用了特殊视角，游客很难体验到。“我以后会更多通过身边朋友获得真实反馈。”她说，这样的经历降低了自己对平台的信任度。

谈及滤镜，一名拥有3万多粉丝的文具博主“小甜”表示  ，在社交平台上记录小我 生活，在真实的基础上适当调色、展现生活美好是正常的，不克不及 “一刀切”地认为带修饰性的内容都具有欺骗性，“但切实其实 存在一些平台和商家夸年夜 其词，甚至招聘 网络水军开展虚假宣传的现象，监管部分 和平台应当及时治理这种欺骗行为”。

消费者应当如何分辨  “虚假种草”，避免被夸张的宣传蒙骗？武汉年夜 学信息系统与电子商务系主任张敏教授表示  ，“晒”是互联网时代极具特色的内容涌现  形式，网友“晒”生活、“晒”美景都是正常的，不过  ，一旦有许多网友在一段时间内集中“晒”同一个内容，那就有可能是“虚假种草”了。

“虚假种草”来源于互联网平台的商业变现压力。纯真 的评价、推荐、攻略难以实现产品  与用户之间即时、双向、高黏性互动，因此平台都在力求通过社区分享实现转型，逐渐走上社交电商的变现之路，这会涌现  “社交行为种草化、种草行为商业化、商业行为公司化、公司行为娱乐化”的趋势。“通常是由平台的内容合作机构组织旗下年夜 批博主通过群体行为实现变现，而此类公司擅长用娱乐化的手段在监管边沿 地带打‘擦边球’。”张敏剖析 。

刷量、删差评、虚假评论等行为不仅损害了消费者的知情权，扰乱了网络经济的正常交易秩序，还可能通过不正当竞争手段达到  平台垄断目的。据了解，相关部分 已出台一系列涉及消费、平安 等领域的司法 律例 ，对于违反者，轻者删帖、封号，重者可能面临司法 律例 的处罚  。一些平台也启动了“虚假种草”专项治理。

业内人士表示  ，虚假信息的生产与治理是一场以技术为核心的“攻防战”，平台要强化责任意识。建议采取 贴标签增加虚假信息辨识度等技术治理方法 ，或通过人工智能实现对虚假信息的自动检测和标注，通过算法提高权威信息排名或降低虚假信息排名，通过机器学习检测图片、视频和深度伪造，通过侦测文实质 量识别社交机器人等方法 ，加强虚假信息治理。

“如果碰到诈骗行为，要及时保存 证据并与平台客服联系，需要 时借助司法 武器维护自身正当 权益。”张敏说，普通消费者也要加强自身的信息甄别能力，不轻信自媒体信息、不盲目跟风、不要有贪图小廉价 的念头，对告白 软文提高鉴别 能力。

(田宇介入 采写)

本报记者 黄 超

（人民日报）