消费维权周报｜618期间网购投诉增多，涉物流配送、质量问题等

实习生 曾毅伟 澎湃新闻记者 吕新文

上周，618期间，澎湃质量申报 收到多起关于网购平台的投诉，涉物流配送、质量问题等。其中，有消费者称淘宝平台存在强制签收商品的行为。

已解决：

针对三星电子、淘宝、烟台百路通宠物办事 有限公司、中国移动、中信集团的数起投诉，经澎湃质量申报 介入后，消费者与企业杀青 一致。

其中，有消费者投诉称，她通过淘宝平台从海外代购了一个背包，在未签收商品的情况下，被强制签收，完成订单。消费者要求淘宝为其解决 退款业务。澎湃质量申报 介入后，淘宝方面表示  同意消费者退货退款的要求。

未回应：

针对中国邮政、上海小音咖艺术培训机构、成都极米科技股份有限公司、碧桂园、恒年夜 集团、欢太科技、威尔士健身、瑞幸咖啡、耐克、娃哈哈等公司的数起投诉，尚在协商处理  中。

未与消费者杀青 一致：

1、淘宝：有消费者投诉称，他在淘宝上买了一瓶花生酱，食用后发明 存在变质发臭的情况，并吃出异物。消费者多次与商家协商沟通解决计划 ，商家拒绝认可 商品存在变质问题，并表示  异物为人为投放，与商品质量无关。

对此，淘宝客服表示  消费者未能提供有效证据，双方未能杀青 和解。

2、走着瞧旅行：有消费者投诉称，他在走着瞧旅行平台上购买  了一份单人旅行套餐，后发明 该套餐存在欺骗消费者的行为，加之疫情重复 ，无法按时完成旅行，便提出退款要求，但屡遭客服人员搪塞回避。

对此，走着瞧旅行的客服人员回应称，消费者的退款条件不相符 公司划定 ，故无法为其解决 退款。

3、宁波伟恒春风 汽车城：有消费者投诉称，今年5月，他在伟恒春风 汽车城购买  了一台春风 盛行 T5筑梦版汽车，原价64900元，销售人员称可为其解决 分期购车业务，首付3000元，总共分为36期。一个月后，春风 金融公司的工作人员与消费者联系，称其在公司贷款了50000元本金，加上购车首付及36期分期贷款（非前文提及的50000元），总购车金额为11万余元。消费者表示  伟恒春风 汽车城存在欺诈行为，合同签订时明确汽车价格为64900元，如今酿成 了11万元，自己无法理解。

对此，伟恒春风 汽车城的相关负责人表示  ，双方签订的合同正当 有效，消费者所述不实。

一周维权速报：

1、网购篮球裤收到空包裹，顺丰：按遗失处理  并赔付

近日，广东的郑女士向澎湃质量申报 投诉平台反应 称，她在耐克天猫官方旗舰店消费，收到货后却发明 其中一个包裹是空的。郑女士联系了耐克商号 客服反应 该情况，并要求商家退款，商家回复称“经仓库核实，没有漏发、少发商品的问题。退款申请无法支持。”

6月11日，澎湃新闻就此事联系承运的顺丰快递工作人员，对方回复称，郑女士的快递将按遗失处理  ，顺丰在月底将统一赔付给商家，“客户联系商家正常走退款流程即可”。

2、买百余个到货3个只退不补？天天特卖：尽快解决

近日，深圳的陈女士向澎湃质量申报 投诉平台反应 ，她在淘宝旗下天天特卖平台加入 特惠活动，购买  了140个以优惠价格卖出的文件夹，收到的包裹中却只有3个。天天特卖客服回应称，目前仓库不克不及 支配 补发，只能为她解决 退款后再重新下单。陈女士不满平台的这一处理  ，她说，目前该文件夹的价格已经恢复了正常价格，如果退款后再重新购买  对她来说不划算。

6月15日，澎湃新闻就此事联系到了天天特卖平台的工作人员，对方表示  会将这一情况记录，在与消费者进一步了解情况之后，尽快给出解决计划 。目前，双方尚未协商一致。

3、消费者买新电脑用19天显卡故障，戴尔：已超换货期

近日，湖南的张先生向澎湃质量申报 投诉平台反应 称，他在微信小法度模范   “戴尔官方商城”购买  了一台笔记本电脑，新电脑仅使用19天后就涌现 显卡故障问题。随后，张先生联系“戴尔官方商城”客服人员并提出换货诉求，遭到对方拒绝。

6月17日，澎湃新闻就此事联系了“戴尔官方商城”的客服人员，对方表示  ，商号 划定 的售后退换货时间为7天，而张先生第一次向售后人员反馈的时间已超换货期。但工作人员表示  ，依照 售后保修政策，张先生购买  的产品  享受两年上门保修办事 ，可与技术部分 联系申请上门维修。

一周消费预警：

工信部就电动自行车充电器平安 要求强制性国度 标准  征求意见

工业和信息化部6月16日在官网宣布 通知公开征求对《电动自行车用充电器平安 技术要求》《乐器有害 物质限量》2项强制性国度 标准  （报批稿）的意见。截止日期2022年7月16日。

一同宣布 的《电动自行车用充电器平安 技术要求》报批稿编制说明介绍，该文件于2018年4月25日立项。 据统计全社会保有量达 2 亿辆。与此同时，电动自行车夜间充电进程 中引发的火灾事故呈高发态势，造成年夜 量人员伤亡和家当  损失。据剖析 ，此类火灾事故与充电器的质量低下密切相关。目前，电动自行车充电器年产量约 8000万只，家当 范围 30亿元。充电器产品  尚无强制性标准  ，生产技术门槛低，产品  质量良莠不齐，部分  产品  以牺牲质量低成本抢占市场，尤其是维修市场的充电器质量更是难以包管 ，平安 问题十分突出。 虽然国度 将要宣布 了GB/T 36944 2018 《电动自行车用充电器技术要求》（2018年12月28日宣布 ，2019 年7月1日实施），但因为该标准  为推荐性标准  ，年夜 多半 企业未执行该标准  。

为此，亟须制定强制性国度 标准  ，切实提高产品  质量，保障人身和家当  平安 ，维护消费者权益。

责任编辑  ：汤宇兵 图片编辑  ：陈飞燕

校对：丁晓

现在的消费者，有时候真的无理取闹。买个器械 ，真的以为自己是上帝了，9.9的价格还要99的质量，动不动就是质量问题，

原来还是有这么多