2022年私域增长，这4个环节要深耕

今天的分享内容会分为三个部分  ：
第一个部分  是关于私域团队的搭建及分工，第二部分  是私域增长的闭环体系构建，第三个部分  是私域场内的人即是办事 。
01私域团队的搭建及分工

曩昔 ，在这种中心化的商业载体上，靠什么提高转化率？靠的是落地页，靠的是转化流程。用户和品牌之间的触点，可能就是一个页面、一个告白 、一个图片。
那么，在做私域的进程 中，靠什么提高转化率？其实依然是靠这些，只不过  中间多了一个环节——人。
所以，我跟年夜 家探讨的第一个部分  就是，私域的人，更详细的说是「团队搭建和团队分工」。
在实战中，我们将私域的「团队搭建」划分为年夜 前台、小中台、强后台三个评审团队。

1）年夜 前台

年夜 前台主要是指销售、导购、参谋 等前线团队。
这个团队需要具备「承接客户」和「办事 客户」的能力，其成员包含 公司中的销售部队 、导购部队 、线上参谋 部队 ，以及客服部队 ，是为公司生产粮草的部队 。
这个部队 和转化率关系最年夜 ，对他们来说，用户的信任度也最重要。
年夜 家可以思考，凭什么你的私域客户要在你的客服这里去下单，是因为他很专业吗？是因为他的头像悦目 吗？还是说他响应够及时？还是说产品  足够好？这些虽然都是对应点，但却远远不敷 。
这种增进 客户下单的能力主要来自于你的私域年夜 前台，当私域年夜 前台具备了优秀的产品  表达能力，销售转化能力，以及类似于恋爱式的响应能力时，用户的下单率往往更高。
所以请列位 老板，一定要重点的去培训和赋能私域的年夜 前台。

2）小中台

那么，谁去赋能年夜 前台呢？
我们称之为叫做小中台，也就是在座的列位 。
相信年夜 家和运营研究社有缘分的原因是年夜 家都在做运营。
一个小中台的团队不需要太多人，而是要具有异常 熟练的活动谋划 能力。
他们的工作内容包含 输出内容 SOP、客户 SOP，他们通过赓续 地生产，为前线的获客、留存、转化以及裂变，提供各类 弹药。
小中台的人员包含 内容运营、活动运营、渠道、市场等运营角色，他们的目标是赞助 私域获客和品牌流传 。
值得注意的是，在小中台的这个环节内，角色必须  要理解 业务，理解业务，要能够站在私域客户的视角，去看待自己的工作。
因此，最好的方法 就是把他们下放到一线，像销售、导购、参谋 等角色一样，去一线办事 客户。我们认为，运营策略为用户着想，才是最好的策略。
3）强后台

目前年夜 部分  的企业，可能已经具备了前台部队 和小的中台部队 了。
然则 ，这样还不敷 ，现在的私域运营对「技术策略」提出了很高的要求，这就需要企业具备一个强年夜 的后台，我们称之为「有技术实力的强后台」。
强后台必须  要能够响应小中台的需求，将小中台的运营策略，通过技术手段更快地落地。
比如  说营销的自动化、交易的在线化和客户的在线化；再比如  ，能否给小中台团队提供快速的获客对象 ，能否给年夜 前台赋能客户治理 和客户运营的 SOP……
综上，我们认为，年夜 前台、小中台，还有强后台三者要联动起来（强后台为小中台提供技术支持，小中台赋能年夜 前台生产策略，年夜 前台拿着一系列的运营策略去触达私域客户），能力 够实现真正意义上的私域增长。
因为，做私域是一把手的工程，倘若不克不及 够基于自身业务，去梳理清楚团队的搭建分工，恐怕推进效率会年夜 打折扣。
02私域的闭环体系构建

讲完以上内容，我们再分享一下第 2 部分  ——基于这样的「团队搭建和分工」，我们如何落地一个私域的增长闭环体系。
基于企业微信的私域增长模式，我们会把这个别 系的核心分为客户的增长、运营、转化和治理 四个环节，这四个环节组成 完整的闭环。

不知道年夜 家有没有体会，在曩昔 ，运营的进程 可能会停留在某一个环节，比如  说获客环节、运营环节或者转化环节。
然则 ，无论哪一个环节存在缺失，都不太可能将私域完整生命周期的 LTV 拉到最年夜 化。
所以我们在思考，要做私域，必须  从整体出发  ，构建一个私域闭环体系。
值得注意的是，在这之前，我们建议先买通 公域。
这个公域可以是告白 的公域、内容的公域、微信的公域，还可以是线下的公域，总之我们需要在一切涌现 在客户面前的公域入口，依据 自己的行业属性和业务属性，做好做对应的渠道结构 ，将公域用户导到自己的私域内。
这样一来，公域私域结合，运营效率将会获得 年夜 幅提升。
比及 用户进入私域之后，就进入到我们的增长环节、运营环节、转化环节和治理 环节，我们称之为整个的私域闭环。
那么，这四个环节是如何构建闭环的？
1）增长闭环

首先，我们要谈到客户的增长闭环。
在这个部分  ，我们希望年夜 家能够先买通 全渠道引流，再进行私域的裂变获客。
简单来说，就是我们上面提到的「公域投放加上私域的裂变」这种增长方法 。
企业可以源源赓续 地生产「营销任务」和「获客活动」，下发给员工，让员工拿着这些石友 获客、任务获客、趣味测试等一系列的营销获客活动，去触达客户。
客户在经过一系列的活动触达过之后，其数据会沉淀到企业端。
企业端一定要将这种营销获客的活动数据，再给到一线的员工，让员工能够更快地去判断私域客户介入 活动的进度和裂变的情况，从而再次触达客户。

举一个典范 的应用场景给年夜 家看一下，现在的私域获客，更多的是通过运营和一线员工之间的联动，围绕用户连续 赓续 做增长的进程 。
比如  ，小裂变就会准备年夜 量的营销活动，然后在跟客户聊天的进程 傍边 去触发活动，让我们的客户介入 活动，再去流传 活动。
然后，我们的员工会依据 客户介入 活动的深度，获得 对应的实时反馈，从而让员工对那些「未分享的客户」再去进行二次流传 ，从而实现这种获客的放年夜 效果。

这是我们自己在做业务进程 傍边 ，实现的客户增长的闭环体系。同样的玩法，完全能够嫁接到你们的私域获客环节傍边 。
2）运营闭环

第二个环节就是客户的运营闭环。
针对私域客户的运营，我们提倡要有更多的互动，为客户传递更多有价值的内容，做好办事 ，从而提升客户留存。
因为有活跃的留存才有意义，有消费的留存才有价值。
那么，如何去判断客户的活跃度和留存率呢？
年夜 家看这张流程图，这是完整的运营闭环流程。

企业为员工提供年夜 量的运营策略和内容素材，让员工在一对一和一对多的场景中，进行内容触达、朋友圈触达、SOP 触达、红包触达，以及群发触达。
并且  ，客户的每一次拜访 ，每一次和员工互动，其数据都邑 沉淀到企业端。
企业端再将「整合剖析 后的数据」给到员工，告诉  员工每一个触达过的私域客户，他是否看过我们的素材，拜访 时长是若干 ，停留时长是若干 ，看过若干 次，从而判断出对方的客户他的忠诚度。
举一个这样的异常 典范 的场景给年夜 家看一下。
小裂变在做客户触达的时候，会通过一系列的内容去触达客户。
一旦用户看了我们的素材，或者说在群内拜访 了我们的文章，我们就会第一时间通知到我们的销售参谋 ，告诉  他某某客户是高意向客户，然后赓续 地去触达，赓续 地去提醒。

在这个进程 中，我们还会给对应的客户打上标签，针对客户进行做分层。
所以说，客户的每一次互动行为，都可成为深度运营的机会点。
这是在整个客户运营环节傍边 ，在一对一场景和一对多场景傍边 ，企业可以经常存眷 的运营点。
3）转化闭环

我们再看这张图，这是完整的客户转化闭环流程。

企业可以通过建立商品库，为员工提供转化对象 。
员工基于前面的「获客数据」和「运营数据」，有针对性地将商品、优惠券以及核销码等触达潜在的「可被转化客户」。
当然了，在这个进程 傍边 ，企业还可以依托于自己的小法度模范   商城，自己的有赞商城去触达客户。
客户被触达之后，每次购买  行为、商品拜访 行为，都邑 以数据的形式在企业端沉淀下来，这些数据会再次被送到员工那里。
这样一来，员工就能够实时地去追踪，客户的下单状态和下单的金额，从而进一步引导客户增购和复购。
举一个我们自身的案例，由于很多客户有对象 学习需求，于是我们会做年夜 量的对象 课程。
我们将这些课程触达给「有需要的客户」，客户下单以后，我们的员工就会获得 相应的通知，了解客户已购买  课程商品。
于是，员工就可以判断，该客户是对我们的产品  和业务有高意向的。
在这种情况下，我们的员工会进一步针对购买  课程的客户，做二次的触达和后续的办事 的跟进。
经过不雅 察，我们发明 ，这样做以后，成交率年夜 年夜 上升了。

3）治理 闭环

最后我要谈的是客户治理 的闭环。
客户治理 的闭环的核心在于，统一客户的ID，记录客户行为，构建全面的客户信息。
在客户成为私域石友 那一刻起，客户加入 过若干 次活动，买过什么商品，是否在私域客户群内，和哪几位员工是合股 关系，这一系列的数据记录，就会沉淀到后台。
员工通过企业微信整理的数据，剖析 出完整的用户画像，从而将用户进行分层，有针对性地制定不合  的后续互动策略。
这就是一个相对完整的客户治理 流程。

对于决策者来说，他们可以通过治理 的多视角，发明 有效的客户数，以及不合  的行业、类型、交付的阶段的客户，以此指导公司后续的成长 。
对于市场运营者的角色来说，他们可以通过客户的剖析 和治理 ，查看到客户的市场运营活动频次和留存率，指导线上和线下的运营策略，便利 优化后续的运营策略。
对一线的员工来说，他们可以通过客户治理 ，去判断客户的消费能力、转化率和客户忠诚度，进一步地推动后续的运营和转化。
还是以我们自身的运营场景为例，我们会经常地告诉  我们的员工，什么样的客户删除了，流失了，要进行去二次的挽回；什么样的客户聊天超时了；什么样的客户在聊天进程 中触发了一些敏感词。
通过这样的数据监测和客户的治理 ，能够让我们的员工异常 智能化地判断客户的忠诚度，提升治理 客户的效率。

在实际的私域运营场景傍边 ，我们希望列位 都能构建这样的闭环，而不是完成获客就完事了。
当然，这一系列的闭环中，最为重要的环节是，通过数据帮助 员工做转化。因为私域最终的目的就是转化用户，提高成交率，所以年夜 家一定要考虑从多方渠道做转化。
比如  ，企业可以利用小法度模范   做转化，可以利用有赞商城做转化，甚至说可以小裂变这种微商城帮助 转化。
只有完成最终的转化，这个私域闭环体系才算是真正胜利 。
关于增长、运营、获客和治理 这个完整的闭环体系的有效性，我们在办事 客户的进程 中也进行了验证。
比如  ，在办事 享道出行这家公司时，我们就通过「引流体系的闭环」和「运营体系的闭环」，赞助 他们搭建以企微为核心，结合小法度模范   和"大众号的私域体系，让他们日均产生  出 3 万加的订单。

再比如  ，我们办事 过一家宠物电商公司，这家公司曩昔 用小我 微信做私域。
然则 ，小我 微信做私域有一个问题，其运营数据很难被追踪到，也无法形成我上面讲到的闭环。
基于这样的思考，我们赞助 他们将小我 微信转移到企业微信上。
一方面，我们赞助 它买通 天猫订单，将天猫订单作为它的公域体系，将公域体系中的消费者沉淀到企业微信傍边 ，然后依据 猫粮的复购次数，给他们打上标签，做二次的触达和销售的转化。
总的来说，第二个环节的核心思考是，希望年夜 家在日常的私域运营进程 傍边 ，要建立闭环体系。
不然 ，我们的私域运营，可能只是停在某一个环节。
这和曩昔 企业运营单一的小我 "大众号，运营小法度模范   ，是没有区其余 。它无法通过企业微信的数字化对象 ，提升你的整个私域的 LTV 效果。
03私域场内的人即办事

最后再简单谈一下私域场内的人及办事 。
小龙哥说得很对，人即是办事 。那么试问列位 ，我们如何去理解人即是办事 呢？
其实，不管是企业员工来说，还是对我们的运营人员来说，「办事 」都是一个超等 有门槛的事情。
因为，办事 的质量是有差别 的，办事 的速度也是有差别 的，如果企业不克不及 很好地赋能员工的「办事 能力」，员工即使被重复 培训，在办事 的进程 傍边 还是弗成 能包管 「有效办事 」。
人即是办事 ，但不标准  的办事 是横在人和客户之间的鸿沟。
然则 现在，小裂变认为，基于企业微信做私域运营，是可以打破这个鸿沟的。
以这样一个闭环图给年夜 家做示例：

企业端可以为员工提供客户增长的办法 ，运营的策略，转化的对象 ，以及客户治理 的数据。
这时，员工只需要拿着企业赋能的活动内容，素材内容，商品内容，以及数据内容等，去做客户的触达即可。
然后，客户在活动、互动和商品订单中产生  的行为数据，又会被沉淀到企业中去。
最后，企业又将这些数据，通过毫秒级的方法 通知给员工，让员工判断客户类型和客户的忠诚度，从而实现这样完整的一个办事 闭环。
我们认为，这种私域运营带来的办事 是可以标准  化的。
这种标准  化的办事 ，可以真正带来「人即办事 」这样一个终极形态。
所以我们会发明 ，当一线员工变得加倍 智能的时候，他们就不再是一个纯真 的销售，不再是一个纯真 的客服，而是具备了获客能力、运营能力、智能成交能力，以及数据剖析 能力的特种兵。

所以我们说，在现在的办事 中，人不再是单兵作战。
就像我们的小裂变的产品  一样，可以完全在四个维度上赋能你的一线员工，让你的小中台拿着各类 运营策略，把年夜 前台变得加倍 地智能。
04结语

以上就是我今天重点跟年夜 家分享的关于闭环的一些思考。
我们希望给年夜 家带来一些实际能够落地的器械 ，让年夜 家应用到自己的业务场景傍边 。
年夜 家可以结合我方才 讲的几个闭环体系，以及团队构建的分工体系，照葫芦画瓢，年夜 胆测验考试 ，相信都能够做到不错的效果。
最后也再送年夜 家一句话。
我们在做私域的进程 傍边 ，反重复 复一直在思考的一个问题，就是私域的实质 是什么？
曩昔 一年我提倡说，私域实质 是办事 。
然则 办事 方才 也提到，它是有鸿沟的，这个鸿沟到底怎么去跨越？
所以我最新的思考是，做私域的实质 ，应该是连续 赓续 地赋能一线员工，让他们具备综合数字化能力，更快地触达客户，更有温度地办事 客户。
作者：张东晴 小裂变开创 人

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