消费遇纠纷卖家不赔商城赔，潍坊商品城启动“先行赔付”制度

记者 蔚晓贤 马媛媛

消费者在商场购物后遇到利益受损维权时经常会遇到扯皮推诿的情况，对消费者而言，经历了一次糟糕的购物体验，对商家场而言，信誉和形象也难免受损。遇到这样的问题如何破解？6月17日，潍坊商品城在潍城区市场监管局的指导下正式启动“先行赔付”制度，今后在商品城购物的消费者因商品退货与商户产生  纠纷，经调剂 不克不及 杀青 一致的，可启用先行赔付，并用专用资金赔付给顾客等额货款。

6月17日下午，在众多商户代表的见证下，潍坊商品城“先行赔付”制度正式启动。潍坊商品城工会主席张洪升告诉  记者，为了妥善处理  好顾客与商户因退货产生  的纠纷，进一步完善《商品城退换货治理 制度》，更好地维护消费者的正当 权益，商品城结合实际情况制定《商品城退货先行赔付制度》。该制度适用于经营主体内的所有商户。

张洪升介绍，如果消费者在商品城内购买  了规格、尺寸、色泽不适合的商品（不含司法 划定 的特殊商品），退货后不影响二次销售的；纯属质量问题，主要功能  丧失，或主要部件损坏、难以修复使用的商品；经鉴定标识与实际不相相符 的商品；因投诉纠纷移交市场监管部分 处理  并查处或调剂 应予以退换的商品，若有以上情形之一，顾客在划定 质保期内退货被商户无理由拒绝的，商品城可启用先行赔付制度。

记者了解到，一旦相符 先行赔付的条件，实施起来也十分便捷，消费者只需要填写《先行赔付挂号 表》，退回货物，商品城市场部核实清楚后就可以将专用资金赔付给顾客等额货款。先行赔付完毕后，商品城再依据 具体情况进行追偿。如果确属商户责任，商户又拒不不配合消费者投诉、调剂 及调剂 后有意 拖延或拒绝履行的，扣诚信文明经营积分6分，通报并在续租时（或转让时）双倍补交该赔付费。

那先行赔付的资金从哪里来呢？张洪升介绍，在商品城经营的商户须向商城缴纳“退换货先行赔付基金”，依照 经营面积的不合  缴纳金额在3000元-6000元不等。如果产生 纠纷，产生  先行赔付的案例，商户需双倍不足赔付金额，对拒不缴纳的，续租时按上限扣除诚信文明经营积分，并提高租金标准  。

张洪升表示  ，先行赔付制度是在潍城区市场监管局的指导下出台的，原本计划在今年3月份实施，因突发疫情推迟到了6月份。制度实施前，商城征求了商户们的意见，获得 了100%的支持。年夜 家都希望通过这一制度的落实，进一步优化消费环境，连续 激发潍坊商品城消费活力，营造文明诚信、规范有序的市场经营秩序，推动“诚信经营、宁神 消费”品牌建设，吸引更多的消费者回归商城，重塑商城形象。

潍城区市场监管局相关负责人表示  ，潍坊商品城率先实施宁神 消费先行赔付制度，反应 的是企业的文化和追求，展现的是经营者的自信和担当  ，带给消费者的是宁神 和实惠。先行赔付活动只有起点，没有终点，更没有断点，也呼吁潍城区更多的经营者参入进来，市场监管局作为职能部分 ，一定为经营者依法经营、消费者依法维权做好办事 、保驾护航。

10年前这样效果还好。