南宁一女士网上购买 沙发被商家“砍单”，律师这样说

在商家促销时下单，没想到还没收到货，就被以运输途中有破损返厂为由运回，商家要“砍单”（一般特指在电商平台购物时，已经下单并且  完成支付后，突然收到商家的短信或者邮件告诉 该笔订单被商家片面 取消，并退款），还以没有库存为由，不再发货。近日，南宁的赵女士投诉，她花6700多元在唯品会上下单购买  一套芝华仕沙发，遭遇商家“砍单”。记者查询拜访 发明 ，赵女士的遭遇并非个例，消费者在电商平台下单付款后，被商家以系统失足 、操作失误、订单异常、产品  质量有问题等各类 理由“砍单”的现象常有产生 。

网购沙发被商家以破损为由返厂

今年5月份，南宁的赵女士在唯品会芝华仕家居旗舰店上看中了一款沙发（原价1.1万多元，促销价6709元），赵女士觉得价格适合 ，也是自己中意的款式，5月26日下单后，一直期盼着沙发到货后尽快搬进新房。

一个星期后，在赵女士的催促下，商家终于发货了，就在赵女士满心欢喜时，芝华仕客服在订单上留言说，运输途中沙发外包装有破损，已返厂。赵女士注意到此信息再联系客服时，对方说现在仓库已没货，建议赵女士选择其他款式。

赵女士说，商家这时撤单，已让她错过了不少促销的款式。更让赵女士意外的是，她浏览其他网购平台，发明 京东和苏宁易购也有她购买  的这款沙发，只是价格更贵，京东上的售价为10999元，苏宁易购的售价为7209元。跟唯品会一样，出售的商家均为同一公司。赵女士怀疑，商家把她下定的沙发转发给了其他出价更高的顾客，然后找一个“运输途中外包装破损”的借口，让她取消订单或换购其他更贵的款式。她进一步跟物流公司联系，对方明确告诉 那套沙发基本 没发到南宁。

当她指出这一问题后，商家客服说愿意赔偿 200元，后来又把赔偿 提高到500元，见赵女士不合  意，后来爽性 不搭理她了。

多方介入查询拜访  商家已补发沙发

多次跟商家协商无果后，6月9日，赵女士向本报投诉，记者也将情况跟唯品会客服进行了联系，工作人员表示  将介入查询拜访 ，6月10日，唯品会客服反馈，经与商家沟通，商家已同意补发沙发。

为进一步了解相关情况，记者多次联系芝华仕400开头的客服热线，该德律风 一直没能接进，后记者登录唯品会芝华仕家居旗舰店，联系客服，关于赵女士遇到的情况，客服人员解释称，该套沙发有两位客户想要，因发给赵女士的那套外包装有破损，货到南宁后经销商拒绝收货，就直接返厂了。经沟通另一客户不要了，目前已通过京东物流将沙发发往南宁，至于为何其他平台上同一商家同款沙发的售价更贵，客服人员则说不清楚，他们只负责唯品会芝华仕店的销售。

商家“砍单” 不少消费者被忽悠

“砍单”的不悦，市民黄女士也深有体会。今年4月份，她见网上一款某品牌的金手镯比实体店廉价 了1000元，花5800多元在网上下单后，等了一个半月，商家一直不发货，她多次催促，商家才说库存不敷 ，建议她换购其他产品  或者取消订单。黄女士感到 被商家忽悠了，无奈只得退单退款。

让黄女士不解的是，网购平台上，商家仍在销售这款“没有库存”的手镯，追问商家，对方却说是预售。黄女士说，既然商家在网购平台上销售该产品  ，在跟顾客成交接单时，如果没有特其余 说明，就必须  要包管 有货，不然 ，在没包管 有货的情况下就让消费者下单付款，就是一种欺诈行为。

同样遭遇“砍单”的还有南宁的刘先生。此前刘先生在京东国际看中了一款售价为9980元的手表，其时 商家在搞促销，可以优惠800元，并许诺 最迟两个月发货，但刘先生付款后，两个半月都没发货，顾客向平台投诉后，平台说已对商家处罚  9000元，并建议顾客取消订单，称可以赔偿 顾客500元。刘先生认为，商家这是虚假宣传，并且  属于违约，凭什么要顾客来取消订单？

在多次反应 无果后，刘先生投诉到本报，本报介入采访报道后，最终，刘先生得以退回9180元的订购手表的费用，并获得 商家3820元的差价赔偿 款。

采访中，业内人士指出，绝年夜 部分  消费者在遭遇“砍单”后，认为跟商家耗不起，而选择退单或者换购其他产品  。由于商家“砍单”后承担的责任有限，为此支付 的成本较低，在不少电商平台上，这样随意的“砍单”现象屡见不鲜。

律师说法：“砍单”违背老实 信用原则

针对网络平台上商家这样的“砍单”行为，广西齐庄律师事务所主任律师林勇表示  ，商家片面 取消已经支付货款的消费者的订单，是《电子商务法》明确规制的“砍单”行为，违背了老实 信用原则，侵害了消费者的正当 权益。《电子商务法》第四十九条划定 ，“电子商务经营者宣布 的商品或者办事 信息相符 邀约条件的，用户选择该商品或者办事 并提交订单胜利 ，合同成立，当事人另有约定的，从其约定”“电子商务经营者不得以格局 条款等方法 约定消费者付款后合同不成立，格局 条款等含有该内容的，其内容无效”。林律师说，商家应该要履行合同内容，不克不及 履行合同内容的要依法承担违约责任。

南公法 援律师赵明堂说，依据《消费者权益掩护 法》第五十五条，经营者提供商品或者办事 有欺诈行为的，应当依照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买  商品的价款或者接受办事 的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。司法 另有划定 的，依照其划定 。

还有另一种电商，明明网站上挂着的是一种货，你看中了下单，可是当收到货时却是另一种质量款式严重不一  样的货。有的商家一看你提出了异议，就不睬 你。

Okay