全屋定制“猫腻”多：商家称免费设计但发过效果图就不克不及 退款

“19800元搞定全屋定制”、“免费设计”、“试装不花钱”……全屋定制家居成近年来装修的新潮流  。近日，广州多名业主向南都记者报料称，定制家具被品牌方“套路”。
法度模范   员阿欣说，有全屋定制告白 称免费上门设计，效果图却要到线下看，最终“发过效果图就不克不及 退款”。广州增城的白小姐在欧派门店交了意向金，但设计师怠工，想退款却困难重重。在多个消费者投诉平台，类似投诉层出不穷。有律师向南都记者表示  ，相关告白 涉嫌误导消费者，“告白 词说19800搞定全屋设计，但之后解释为是20平方米的设计，前后矛盾”。
“发过效果图就不克不及 退款”
为新家装修，是很多业主向往 的一件年夜 事。
广州法度模范   员阿欣向南都记者报料，他盘算 为新家定制橱柜，在网上浏览到一家知名定制家具品牌“免费设计”、“19800元搞定全屋定制”的告白 后，他填了手机号。两天后该品牌客服来电，称设计师免费上门设计。
去年底，双方约定测量时间。“测量完尺寸后，工作人员开始邀请我们到线下东方宝泰门店看效果。”装修小白阿欣表示  ，由此开始了被“套路”的进程 。
“到门店才告诉 19800元只是20平方米定制的价格，并且  全屋效果图要交完订金后才可以看。”阿欣在现场销售游说下交了2万元订金，后者出具了一页《定制家居订货意向协议书》，“销售说还会签一份合同”，于是阿欣没太在意该协议。
在阿欣和设计师商量做修改的进程 中，他注意到，对方发来的效果图文档中，“柜体预算”一项一直标注为0元，这让他摸不清真实的总价。
阿欣询问后得知，还要交4万元的定制预付款。“一开始说预付款6万元，我觉得贵，他们就说门店优惠打折只交4万元。这还只是预估价格，依据 设计图交完预付款后，设计师复尺才有最终价格。”阿欣说。
五个多月曩昔 ，连橱柜的“影子”都没见到，阿欣申请退款被告诉 ：“订金协议”里有一条划定 ，“发过效果图就不克不及 退款”。
“这样层层套住消费者，交了订金只能依据 他们的报价做下去。”阿欣无奈道。
南都记者注意到，在百度检索“家居”、“定制家居”等症结 词，首页均涌现 上述知名定制家具品牌告白 ，题目 涌现 “19800元搞定全屋”等描述。
点击其官网动态告白 也显示：“限时福利，19800元搞定全屋”。点击该告白 进入网站内页后，告白 文字酿成 “19800元搞定全屋20㎡”。
该品牌相关人士向南都记者表示  ，负责阿欣业务的东方宝泰门店为加盟店，其称该品牌在“最终设计图确定之前不收费”，“如果有客户愿意提前交意向金，在合同没有签署前也可以退款”。
定制前取消面临昂扬 违约金
围绕定制橱柜“告白 虚假宣传”、“价格不透明”、“板材货纰谬 板”的投诉，在多个消费者投诉平台并不鲜见。
据湖南红网报道，定制衣柜结合了个性化需求，又包含  板材、五金等不合  主配材，业内通常的计价模式分为投影面积、展开面积两种标准  ，其中计价猫腻多，七成受访者担心 计价模式不敷 透明。
在黑猫投诉平台，重庆年夜 渡口一名消费者5月9日投诉称，在本地 欧派门店一次性交了5万元，七个月后欧派才出具第一版设计。今年3月准备制作时，欧派方面又提出预算为8万，并且 “不接受要求退款即收取昂扬 设计费或违约金”。
无独有偶，白小姐盘算 装修位于广州增城的新家，接怙恃 来同住。她事前在欧派官方旗舰店天猫店咨询，客服称“出设计计划 后提供报价明细，不满意不收费”。
由于人在外地，今年4月4日，白小姐的母亲见到了上门测量的广州增城万达欧派门伙计 工。当天，伙计 邀请老人到门店加入 团购会，称仅“预付9000元后购买  价值29800元的套餐，享有1000元的减免和其他换购优惠”。
白小姐母亲现场付款，收据所描述的套餐内容，让事后得知此事的白小姐一头雾水。

白小姐母亲交了9000元后的收据。
“他们也没说明套餐限定颜色、板材厚度。交钱三天后，我才在微信群知道，选择其它颜色要加钱。”白小姐表示  ，拿到第一版设计图后，她几次提意见，设计师均以开会、接待其他客户等为由拖延，重复 催促下，对方才  发来修改图，白小姐告诉  南都记者，“就是调了下颜色，我看不出其他差别  ”。

白小姐收到的设计图。
一个月后，白小姐的怙恃 赶到门店想了解进展，设计师又以客户约满为由拒绝见面。5月15日，对办事 不满的白小姐申请退款，设计师称预付的9000元无法退回，双方陷入“拉锯战”。
南都记者咨询欧派官方旗舰店，工作人员强调“免费出全屋的设计计划 和保价参考”，并强调出设计计划 到店看实物、报价后，“适合 再下单制作”。
律师称相关家居告白 涉嫌误导消费者
对于阿欣的遭遇，上海年夜 邦律师事务所律师丁金坤向南都记者表示  ，前述知名定制家具品牌相关告白 涉嫌误导消费者，“告白 词说19800搞定全屋设计，但之后解释为是20平方米的设计，前后矛盾”。
“‘免费设计’、‘19800元搞定全屋定制’的告白 ，会让消费者误以为设计是免费的，19800元就能搞定全屋家居定制。实际情况却是‘19800只设计20平方米’。”广东法制盛邦律师事务所律师杨娟持相似意见。杨娟认为，这涉嫌违反《告白 法》及《反不正当竞争法》相关划定 。
杨娟认为，“依据 我国现行司法 的有关划定 ，交付订金的视作交付预付款。商家提供的格局 合同‘发过效果图就不克不及 退款’有失公允，加重了消费者片面 的违约责任。”
“依据 《民法典》相关划定 ，违约责任的约定要和双方的权利义务相平衡。商家设计还没完成，也没正式生产，消费者有权要求退回订金，只需承担实际已产生 的损失，比如  设计师设计该效果图的部分  工资损失。”杨娟弥补 道。
如何避免装修“踩坑”？杨娟建议，消费者“定制家具时，在合同中就材质、颜色、尺寸、规格、交付方法 、质保期限、售后办事 标准  和违约责任进行细化、清晰的约定。制作前，消费者可要求先行检验商家的资料 样品并封存。交付安装后，及时检验 是否相符 合同划定 ，是否具有质量检验证明等”。
采写：南都记者 黄驰波 实习生 潘文义

去年迁居 找了几家全屋定制做比较 ，尚品宅配最贵但设计的效果图最好，其次是维意定制，欧派销售最冷漠，全程不睬 人。好莱客，志邦还有一家叫啥忘记了，价格差不多，最后被好莱客忽悠绿色什么环保板，安装差的一批，搞了半年才装上，各类 尺寸不适合 不封边，最后还不想赔钱。也有邻居做了兔宝宝板装完甲醛严重超标。最终问题就是全部要交全款，收了钱就变了嘴脸，有问题难解决

正准备考虑全屋年夜 型品牌定制的业主提个醒，一定得多戴一双“慧眼”前往

1、19800元真的搞定全屋定制了吗？
2、效果图真的是免费设计了吗？
3、说定制有猫腻，是定制商家太狡猾 了，还是年夜 家太容易被价格吸引了？
4、说定制行业水深，商家套路多，为什么还有那么多精明的业主被套路套路了？
感激 南方都会 报对定制行业的存眷 ，希望更多的小伙伴看到这篇报道，能更理性的看待套餐、价格问题。
定制行业其实水不深，一分钱一分货在哪个行业都能有深刻的体现，侥幸这个词，无一是它，无一不是它。

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就是套路来的，还好我找的几家都能看效果图，改到后期才要求收钱

什么都说清楚，年夜 部分  消费者就打退堂鼓了，所以才玩套路

定制家具最好找工厂  ，价格廉价 ，很多器械 不消 加钱，还不消 一次性付款，有主导权。

想要免费设计自己 就不道义！被套路可怜也可嫌。设计师不消 吃饭[what]