“办不成事”反应 窗口在丹东市推广

来源：丹东日报-丹东新闻网

丹东新闻网讯 记者刘作庆 8月12日下午，有孕在身的丁女士来到凤城市公共办事 中心，想解决 身份证。工作人员询问得知，丁女士的身份证已经过时 ，原件已被收回，但一直未解决 新证，并且 其户口仍在外省老家。眼下因为孕检需要提供身份证明，所以丁女士想赶紧 补办身份证。

鉴于丁女士的情况有些特殊，工作人员将她领到了“办不成事”反应 窗口。窗口工作人员了解情况后，向本地 公安部分 驻中心综合窗口询问相关解决 事宜。公安部分 窗口工作人员解释，依据 丁女士的情况，窗口没有权限为其开具临时身份证明，并告诉  丁女士应到现居住地辖区派出所解决 身份有效证明。随后，公安部分 窗口工作人员主动赞助 联系辖区派出所，并向派出所民警说明了情况，丁女士很快前去搞妥  了相关手续。

8月17日，记者从市营商局了解，针对企业和群众做事 时未能胜利 解决 及遇到“疑难杂症”等情况，前不久我市制定实施了《丹东市“办不成事”反应 窗口实施计划 》，在全市政务办事 窗口单位  全面推广。营商局相关负责人介绍，建立“办不成事”反应 窗口，就是专门为企业和群众解决“烦心事”，为企业和群众做事 时遇到的难点、堵点找“出口”，推动实现“应该办、无政策障碍”的事项痛快办，“应该办、有政策瓶颈”的个案规范法度模范   、特事特办，“应该办、有政策障碍”的共性问题立异 机制解决。

《实施计划 》划定 ，凡是企业和群众在窗口解决 业务中遇到的“梗阻”问题，均为“办不成事”反应 窗口的受理范围  ，由窗口工作人员负责解答、协调并跟踪反馈。对于现场能够解决的问题，由“办不成事”反应 窗口工作人员会同具体做事 窗口工作人员予以解决；对于就地 不克不及 解决的问题，转至具体承办部分 或科室，3个工作日内赐与 反馈结果；对于重年夜 疑难问题，需承办部分 集体研究的，10个工作日内赐与 反馈结果。同时，对于企业和群众反应 的“梗阻”高频事项，剖析 “办不成事”的原因，制定相应的解决计划 。

记者了解，截至目前，全市33个县级以上各级各类政务办事 中心全部设立了“办不成事”反应 窗口，已提供业务咨询跨越 3000件，受理并解决问题100余个。

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