2019年北京网购用户查询拜访 申报 出炉：“衣食住行”占比居前列

来源：经济日报-中国经济网

经济日报-中国经济网北京6月5日讯 据国度 统计局北京查询拜访 总队消息，为了解北京市居民网购行为和特征，国度 统计局北京查询拜访 总队于2019年12月开展了网购用户专项查询拜访 ，查询拜访 结果显示：网购商品品类丰富  ，不合  群体各有所好；网购替代率超8成；网购体验满意率高，对消费刺激作用明显；网购优势明显，但网购商品质量参差不齐等问题仍需存眷 。

优惠券、购物节、1小时送达、直播带货、拼购团购、电商微信小法度模范   、购物车接入短视频平台……网络购物花样频出、蓬勃成长 ，极年夜 地丰富  了消费场景和内容，逐渐成为居民生活中弗成 或缺的一部分  ，转变 着人们的生活和消费方法 。2019年12月，国度 统计局北京查询拜访 总队在全市16个区开展网购专项查询拜访 ，从网购活跃人群中选取820个样本，查询拜访 其在2019年9-11月网购消费情况。查询拜访 结果如下：

网购用户多元，主力消费群体突出

女性群体、高学历群体、30-49岁年龄段群体和城镇居民为网购主力。

从性别分组看，网购用户中女性占比较  年夜 ，为67.8%，比男性高35.6个百分点。从网购金额看，女性网购金额占比为64.9%，男性占比35.1%。

从学历散布 情况看，高学历群体更喜爱网购。初中及以下、高中、年夜 专、年夜 学本科及以上学历的网购用户比例分别  为7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，网购金额占比分别  为3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。

从年龄分组看，近6成用户年龄在30-49岁之间。该群体网购金额占比为69.1%，其中30-39岁用户占比为45.5%，40-49岁用户占比为23.6%。

从城乡分组看，城镇居民网购金额占比超9成，达93.7%，农村居民网购金额占比为6.3%。网购用户中，城镇居民占比89.0%，农村居民占比11.0%。

网购商品品类丰富  ，不合  群体各有所好

（一）网购商品多样，“衣食住行”占比居前列

用户网购商品品类[1]丰富  ，既有实物类消费，也有办事 类消费，几乎涵盖庶民 日常生活各个领域，“衣食住行”类商品在网购总额中占比近6成。

从商品性质看，网购实物类商品占比73.6%；办事 类消费占20.3%，较上年提高1.6个百分点。实物类商品中，非耐用消费品占50.7%，较上年降低3.0个百分点，耐用消费品占22.9%，较上年提高1.3个百分点。办事 和耐用消费品占比增加，居民消费结构赓续 调剂 。

从具体商品品类看，“衣食住行”类产品  在网购总额中占58.7%。其中，服装、鞋帽、家用纺织品所占比重最年夜 ，为20.5%；食品、饮料、烟酒、保健品位居第二，占14.6%；飞机票火车票、汽车用品和餐饮旅游住宿共占14.5%；家用电器、家具共占9.1%。

（二）满足个性化需求，不合  群体各有偏好

1.不合  收入群体消费商品（办事 ）类别有差别 。随着收入提高，非耐用消费品网购金额占比赓续 减少，耐用消费品和办事 类消费网购金额占比赓续 增加，反应 出收入不合  的群体消费水平和消费理念仍有差别 。

2.女性存眷 服饰个护，男性偏爱电子产品  。女性在服装鞋帽家用纺织品和小我 护理用品上网购金额占比为21.8%和9.3%，分别  比男性高3.9个和4.7个百分点，相较于男性，女性花费用于穿衣装扮 和小我 护理更多。男性在家用电器、手机、计算机和数码产品  等电子类产品  的消费比重为22.2%，比女性高6.3个百分点，男性对电子类产品  更感兴趣。

3.农村居民着重 耐用消费品，城镇居民青睐办事 。农村居民在耐用消费品方面的消费占比较  高，为31.1%，比城镇居民高8.7个百分点。城镇居民在办事 消费方面的消费占比较  高，为20.8%，比农村居民高7.4个百分点。具体来看，农村耐用消费品购买  网点少，网购价格更低且运输便利 ，节约成本。城镇居民注重休闲娱乐，通过购买  办事 享受生活。

三、网购替代率超8成

2019年北京市网购用户网购替代率[2]为84.5%，注解 在用户填写的网购金额中，有84.5%是没有网购渠道仍会购买  的，15.5%是受网购刺激新产生  的。替代率较上年提高1.7个百分点，说明线上消费对线下消费的替代水平赓续 提高，用户的网购行为也加倍 理性。

查询拜访 的18类商品（办事 ）按替代率高低  可以分成3个梯队：

第一梯队为网购替代率较高的商品（办事 ），如飞机票和火车票、通讯游戏充值和家具，网购替代率分别  为96.5%、92.7%和92.6%。此类商品（办事 ）线上交易便捷，省时省力，因而坚持 较高的网购替代率。

第二梯队为网购替代率居中的商品（办事 ），如手机和手机配件、小我 护理用品、家庭日杂用品和餐饮旅游住宿等，替代率处于80%-90%之间。此类商品为生活必须 品，购买  渠道宽泛，消费者在线上线下均有较年夜 可选择空间。

第三梯队为网购替代率较低的商品（办事 ），如数码产品  、书报杂志音像制品和家政家教保姆等，替代率分别  为79.3%、78.4%和72.3%。此类商品中，有的价值偏高，消费频率低；有的消费者更倾向于现场试用后购买  ；有的因商品（办事 ）性质限制，销售渠道单一。

四、网购体验满意率高，对消费刺激作用明显

（一）整体网购满意率为91.8%，高学历、年轻群体和城镇居民满意率更高

91.8%的网购用户对网购体验表示  基本满意或异常 满意，与上年基本持平，8.1%表示  一般，仅有0.1%表示  不满意，不满意率较去年降低0.3个百分点。

高学历群体网购满意率相对更高。年夜 学本科和硕士及以上学历的消费群体满意率较高，分别  为92.5%和96.7%；初中及以下、高中技术类和年夜 专学历的满意率均低于总体满意率，分别  为85.5%、91.7%和90.5%。

40岁以下年龄段消费者网购满意率更高。20岁以下、20-29岁和30-39岁年龄段网购用户网购满意率分别  为94.1%、93.8%和94.2%，40-49岁和50岁及以上年龄组网购用户满意率相对较低，分别  为89.8%和89.4%。

城镇居民的网购体验满意率高于农村居民。数据显示，城镇居民网购体验满意率为92.2%，比农村居民高3.3个百分点。

（二）超9成用户每月网购2次以上

有93.9%的网购用户平均每月网购2次及以上，从各个分组情况来看，高学历、30-39岁及月收入5000-10000元群体网购频率更高。

月均网购跨越 5次的用户中，学历为本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0个百分点；30-39岁的占43.6%，比20岁及以下的高42.0个百分点；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入2000元及以下的高31.2个百分点。

（三）转变 消费习惯，潜力连续 释放

网购转变 人们的消费习惯，72.8%的用户认为网购减少了其外出购物的次数，其中表示  明显减少的占28.2%。

网购增加用户购物数量和消费支出，37.9%的网购用户表示  受网购影响增加了购买  商品（办事 ）的数量，45.0%的用户认为因网购增加了生活消费支出。

网购消费潜力连续 释放，43.8%的网购用户表示  未来一段时间会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重，占比较  上年提高4.7个百分点。

五、网购优势明显，消费者担心 缓解

（一）价廉便捷、品类齐全是网购的重要优势

省时省力、价格低廉、品类丰富  是用户选择网购的三年夜 原因。

1.随时购物节约时间，便捷配送优势突出。省时省力是用户选择网购的首要原因，其中，有78.5%的用户选择“足不出户，节约成本”；38.5%的用户选择“可以随时随地购物”；25.2%的用户选择“货物配送便捷”。网络购物能够满足用户精准搜索、快速浏览、一键下单和送货上门的需求，减少了购物的时间和运输成本，成为忙碌工作人群的不二  之选。

2.价格低廉，促销活动刺激作用明显。用户选择网购的第二年夜 原因是价格低廉，有60%的用户选择网购的主要原因是“网上价格比实体店廉价 ”。网上商店节省了房租、仓储和人工成本，电商平台推出打折、满减和拼团活动，用优惠的价格刺激消费者“凑单”消费。

3.品类齐全，“轻松货比”成为推力。用户选择网购的第三年夜 原因是网上商品（办事 ）品类齐全，40.4%的用户选择“网上商品（办事 ）品种丰富  ，可以进行充分  的比较  ”；22.2%的用户选择“可以通过网络买到本地  没有（或者很难找到）的产品  ”。淘宝、京东、拼多多等电商平台汇集了销售国内 外商品的卖家，品种多，品类全，轻松货比，还有其他买家的评价作为参考，轻松满足了消费者足不出户、买遍天下的愿望。

（二）消费者担心 缓解，但问题仍需存眷

网购替代率和网购满意率提高的同时，用户对各项问题的提及率也有所下降，担心 逐步缓解,但网购商品质量参差不齐、虚假宣传和线下体验缺乏等问题仍旧突出。

1.问题条数减少，用户担心 缓解。2019年网购用户反应 问题条数为上年的93%，从人均2.23条减少到2.07条。2017-2019年，提及各问题的人数占总人数的比重均呈下降趋势，注解 随着网购环境的改良 和优化，消费者对于网购的接受水平 赓续 提升，担心 正在逐渐缓解。

2.网购商品质量不一  、虚假宣传、体验缺乏等问题仍需存眷 。网购在为消费者带来便利  和优惠的同时，也存在商品质量参差不齐、虚假宣传、线下体验缺乏等问题。72.7%的用户认为网络购物的商品质量参差不齐；56.0%的用户认为一些网购商品（办事 ）存在虚假宣传现象；44.5%的用户认为网上购物缺乏线下体验，消费者难以全面掌握商品实际情况；23.5%的用户认为网上购物售后办事 没有包管 ，退换货仍有一定困难；8.9%的用户认为网上支付存在风险。

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