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网购既不发货也不退款,消协调剂 两小时搞定 ...
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网购既不发货也不退款,消协调剂 两小时搞定
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5
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2020-4-19 05:40:43
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网购的奶粉,既不发货,也不退款,遇上这样的麻烦事消费者该怎么办?消费者投诉到通州区消协,经过调剂 ,退款仅两个小时便已到账。通州区消协提醒,选择微商购物时尽量先验收商品后付款。
疫情防控期间,网络购物就成为很多消费者购物首选,而由于疫情导致的延迟发货、订单取消等问题,影响了消费者的日常生活,一些消费纠纷也随之产生 。家住青岛的刘女士于3月17日在某购物APP上购买 了奶粉,然则 物流迟迟不发货,于是刘女士选择取消订单,可直到3月27日依旧没有收到退款,拨通客服德律风 又一直都是智能语音提示。无奈之下,刘女士在网上查询该购物APP注册地为北京市通州区,随即致电通州区消协投诉,要求对方立即退款。
接诉后,通州消协对刘女士投诉相关信息进行了详细挂号 ,并联系上了该购物APP客服人员,对刘女士的投诉事项进行查询拜访 了解。客服人员表示 ,现阶段由于疫情管控,还没有完全复工复产,发货会涌现 延迟的情况,客服人员也人手不足,对于刘女士的订单详情核实后将马上操作,同时,许诺 增加客服人员,尽可能包管 热线通顺 ,解决好消费者的咨询和投诉。两小时后,刘女士就收到了退款。
通州区消协认为,刘女士在购物APP平台上购买 商品,系通过信息网络方法 订立买卖合同,双方由此建立网络购物合同关系,电子订单即为合同的体现,消费者与该APP为网络购物合同的相对方。但由于特殊情况(疫情)导致发货延迟,消费者取消订单后涌现 货款迟迟未到账的情况,消费者有权向该购物APP主张立即退款或立即发货。
对此,通州区消协提醒消费者,“临时上线”的某些网络购物渠道,因缺乏第三方成熟支付平台做保障,消费者如不细加甄别,存在较年夜 消费平安 隐患。微信朋友圈、QQ群购物等“微商”这种新型交易方法 给一些消费者带来了便利 ,但由于朋友圈小我 之间的买卖属于私下交易,消费者权益得不到保障,存在较年夜 隐患。建议广年夜 消费者在选择微商购物时尽量采取 验收商品后再付款的方法 。
来源:北京日报客户端 | 记者 张楠 通讯员 邬迪
编辑 :蔡文清
流程编辑 :吴越
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梦想镌刻时光光x
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2020-4-19 05:40:53
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网购,付款之后算是合同杀青 ,不发货是违约,不退款是欺诈
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狂风974
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2020-4-19 05:41:34
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曝光这个app
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冷艳林壳
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2020-4-19 05:41:50
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你们记者应该好好的去查询拜访 一下,这是一种新玩法。
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Rocco83100
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2020-4-19 05:42:50
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[酷拽]我还不确认收获获呢,我每天都申请仅退货,双方交战几个月最后这个奸商收支 旅游去了,我钱才回来,拼夕夕的
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TZI7S_Gom
|
2020-4-19 05:43:19
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