新款热门手机价钱比官方低10%，可以分期付款，如果遇到发货延期和缺货，还能获得赔偿。看到这样的电商平台，你会进去逛逛还是失落 头就走？
近日，有多位绿森商城用户向《消费者报道》反应 ，称自己在绿森商城购买 手机，然则 付款一个月后订单仍未发货，退款迟迟没有到账，绿森商城许诺 的缺货赔偿也不见踪影。
绿森商城客服人员向《消费者报道》表示 ：“由于受疫情影响，商品行业供给 链涌现 问题，导致商品生产和发货的速度较慢，建议消费者退款。”面对这样的解释，有消费者表示 不克不及 接受。本刊同时向绿森集团发送采访函件，不过 截至发稿前没有获得任何回复。
公开资料显示，绿森商城是一家主打低价、低息的电商平台，从最初主要销售数码产品 ，成长 成为销售多种商品的综合性电商平台，“信用消费”“成为千亿电商”是其对外宣传的主要口号。与此同时，绿森商城也因发货延期、退款拖延、商品存在缺陷等问题屡被消费者投诉。这样一个平台，究竟如何吸引消费者惠顾 ？又是如何依靠销售价格低廉的商品成为“亿元电商”？《消费者报道》对此进行了查询拜访 。
消费者质疑资金被挪用
3月7日，河南许昌的付先生通过中国农业银行App中的商城购物功能 ，购买 了一台由绿森商城供货的小米10 Pro手机，花费了4499.1元，使用农业银行的银行卡进行支付。然而，这件许诺 15天内发货的商品，直到4月1日依旧没有发货。
从3月21日开始，付先生收到多条由绿森商城发来的短信，内容主要为“因受行业供给 链的影响，近期无法正常发货”“由于疫情影响部分 商品交货周期变长、发货较慢”，还建议付先生申请退款，并可以获得150元的缺货赔偿。对于这样的解释，付先生表示 ：“买的时候说有货，给了钱就不克不及 发货，也不知道把我们的钱拿去干什么了。”
无独有偶，福建泉州一位要求不具名的消费者也向《消费者报道》反应 了类似问题。据他介绍，2月10日，他在绿森商城App花费5249元购买 了一台iPhone11手机，与付先生类似，这位消费者购买 的手机在一个月后仍未发货。3月初，他在绿森商城App申请退款，然则 直到4月1日依旧没有收到退款，与客服人员许诺 的“3个工作日内退款”存在明显收支 ，150元的缺货赔偿也不见踪影，这位消费者直言“绿森可能已经挪用了我们的资金”。
截止至发稿前，聚投诉平台上针对绿森数码的投诉已经接近1000条，黑猫投诉平台“绿森数码”词条下有跨越 6300条投诉，内容主要集中在绿森商城不发货、退款未如期到账等问题。
▲多位网友在绿森商城官方微博留言表示 希望尽快发货和退款
《消费者报道》拨打了绿森商城的客服德律风 ，对方表示 发货速度慢是因为“受疫情影响，行业供给 链涌现 问题”，与其他客服人员向上述消费者的回复如出一辙。不过 ，《消费者报道》在绿森商城App发明 ，小米10 Pro、iPhone11等热门手机均显示有货。
《消费者报道》还浏览了几家手机头部品牌在官方网站、京东、天猫、苏宁等平台的销售页面，发明 相关手机均处于在售状态，上述平台的客服人员也表示 货源充分 。
背靠银行吸金百亿元
公开资料显示，绿森商城的运营主体是浙江绿森信息科技集团有限公司。依据 天眼查数据，该公司成立于2003年，注册资本1亿元，开创 人和法人代表是娄韶山。据绿森商城官方页面介绍，浙江绿森信息科技集团有限公司连续三年被评为国度 商务部电子商务示范企业、浙江省重点电子商务企业。
《消费者报道》打开绿森商城App，发明 其中不少商品的价格要比品牌官方网站与其他电商平台低5%到10%不等。以一台华为Mate 30 5G“8G+128G”手机为例，华为商城和京东自营平台的售价均为4499元，而绿森商城3期分期支付的价钱为4049.1元。
▲绿森商城的华为手机价格比华为商城和京东自营低10%左右
除此之外，绿森商城App在商品低价的基础上推出所谓“信用消费模式”，允许消费者低息甚至免息分期支付。绿森商城开创 人娄韶山曾向媒体表示 ：“如果一个年轻人月入5000元，其中2400元用做日常消费，如果采取 24期免息分期，一个月实际只用拿出100元现金,相当于每月手头可动用的现金多了2300元。”于是，“官网同价24期免息分期”和“钱就是这么省出来的”就成为绿森商城的主要告白 语。
由此可见，与其他头部电商平台相比，绿森商城的卖点在于低价和低息分期付费，这些经营手段可以使绿森商城在短期内获得年夜 量的资金进账。不过 ，随之而来的，是供货的问题。以iPhone手机为例，苹果官方网站的线上授权经销商名单中并没有绿森商城的名字。然而，绿森商城却有多款iPhone手机在售，且售价普遍低于苹果官方网站、京东自营和天猫官方旗舰店的价格。
不是授权经销商却能销售最新上市的数码产品 ，还能提供低价和免息分期付款，绿森商城出售的商品，其货源和质量难免会引起消费者的质疑。
不过 ，面对消费者的质疑，绿森商城似乎自有一套“办法 ”。绿森商城App宣称“最迟不跨越 72小时发货”，如果发货延期，“每超一日赔偿 10元，500元封顶”。在“缺货赔偿 ”说明中，绿森商城许诺 提供商品价格10%的赔偿金。不过 ，据多位投诉长时间不发货的消费者反应 ，他们并未收到赔偿金。
▲绿森许诺 发货延期和缺货会提供赔偿金，不过 有消费者反应 并未收到
高价商品货源不明、发货超时、退款和赔偿金不到账，这样一家被消费者年夜 面积投诉的电商平台，却是名副其实的“亿元电商”。绿森商城官方数据显示，截至2019年底，绿森商城的会员数已经跨越 1000万，2019年全年成交额跨越 100亿元。
实际上，低价商品和分期付款只是绿森商城经营模式的冰山一角，其中的核心部分 是背靠银行等金融机构的资金流加持。绿森商城官方数据显示，2018年通过农业银行在绿森商城支付购物的金额跨越 12.9亿元。
在绿森商城App，可以直接解决 农业银行、建设银行、中国银行、招商银行的信用卡，并用于消费购物。通过银行的资金和流量引流，绿森商城作为供货商也能在其中获得可不雅 的资金分成。
▲在绿森商城App可直接解决 多间银行的信用卡并用于消费购物
实际上，面对激烈竞争的电商市场，快速获得资金收入和投资进驻才是绿森商城的当务之急，商品的质量和办事 甚至都可以因此忽略。一旦涌现 消费纠纷，消费者往往容易遭遇“电商、银行双不管”的无奈局面，权益遭受损害。
就消费者投诉的情况和本刊查询拜访 发明 的问题，《消费者报道》拨打了绿森商城的联系德律风 ，工作人员以“主管不在”为由拒绝了采访要求。《消费者报道》同时向绿森集团发送采访函件，不过 截至发稿前没有获得任何回复。
北京市铭泰律师事务所廖仁亮律师在接受《消费者报道》采访时表示 ，依据 《电子商务法》第七十四条划定 ：“电子商务经营者销售商品或者提供办事 ，不履行合同义务或者履行合同义务不相符 约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。”绿森商城不发货、不如期退款的行为已经违反了该条划定 。
北京市盈科（广州）律师事务所高等 合股 人马锦林律师指出，依据 我国《合同法》和《消费者权益掩护 法》的相关划定 ，绿森商城逾期发货已经组成 违约，应当承担相应的退款、支付利息和相关合理费用的责任。
“信用消费”要讲信用
近年来，信用消费成为消费市场新的沃土，各年夜 电商平台纷纷 加入混战。
中国银联联合京东金融宣布 的《2017年消费升级年夜 数据申报 》显示,“80后”“90后”消费者正成为互联网消费主力，信用消费增幅达非信用消费的近2倍,“90后”群体信用消费增长最快。
其他相关数据显示，中国近1.7亿的90后中，有跨越 4500万人开通了花呗，平均每四个90后就有1人用花呗进行信用支付，花呗的贷款余额在2017年上半年就已经达到 992亿元。
“京东世纪贸易”宣布 的数据则显示，京东白条近92%的债务人年龄在40岁以内，从笔数和本金余额来看，30岁以下的债务人占比过半。截至2019年6月底，京东白条应收账款余额达到 411亿元。
在市场红利的加持下，信用消费成为一种时尚和新的生活方法 。不过 ，面对竞争激烈的信用消费市场，对于还没有占据电商市场高地的企业而言，快速获得资金和融资才是当务之急，而商品质量和售后办事 可能也因此被忽略。与农业银行合作的绿森商城、与建设银行合作的龙翔通讯、与中国银行合作的英龙华辰，这些背靠银行的信用消费平台，无一不被消费者投诉存在发货超时、商品质量差、退款不到账等问题。
广州电子商务行业协会专家委员会主任、知名电商专家马科告诉 《消费者报道》：“无论一个电商平台如何对外宣传其经营模式和概念包装，都要把基本的事情做好，比如 提供优质的商品和办事 ，消费者要警惕只注重包装概念却甚至不克不及 提供基本办事 的平台。”马科同时提醒消费者，对于售价明显低于官方售价的商品，务需要 了解清楚产生 这种价格差的原因后再选择购买 ，以避免自己的权益受损。 | 
