「原创」“双11”网购退款投诉最多，12家电商平台获“不建议下单”评级

扬子晚报网11月22日讯（记者范晓林）方才 曩昔 的“双11”，各电商平台销售金额频刷新纪录。但狂欢的尽头也有为难 ，诸如虚假促销、定金不退、迟迟不发货等问题层出不穷。据“双11”全国电商消费评级榜宣布 数据，有13家电商平台获“不建议下单”评级。

电商平台评级榜

扬子晚报/紫牛新闻记者从“电诉宝”（电子商务消费纠纷调节平台）“双11”年夜 促期间统计受理的一份消费投诉纠纷年夜 数据上看到：今年“双11”期间，全国网络消费前十年夜 热点投诉问题依次为：退款问题（21.21%）、商品质量（11.81%）、发货问题（10.55%）、虚假促销（7.94%）、网络欺诈（7.63%）、霸王条款（7.00%）、售后办事 （5.64%）、订单问题（5.43%）、退换货难（4.18%）、网络售假（3.87%）。

尽管电商年夜 促给卖家带来了年夜 量的业务量，仍有不少消费者在“买买买”后选择退款，但由于年夜 促商品或多或少的存在先涨价后降价、虚假促销等问题，造成“退款难”。数据显示，退款问题、商品质量、发货问题再次成为“双11”期间的前三热点投诉，有的消费者表示  在购买  商品后存在质量问题，客服却千般 推辞，售后维权之路艰难；也有消费者表示  下单后在家里“苦苦期待 ”却不见商品踪影。

据“电诉宝”统计数据显示：国内网购占“双 11”投诉总量的60.50%；商家投诉与平台纠纷其次，占比为10.76%，创历年新高；跨境网购：占比为7.52%，是投诉领域第三热门。

从投诉占比看，国内网购平台占比超总量的一半，注解 “双11”依旧是国内促销的主流节日，消费介入 热度较高，同时问题也是较多的。

数据显示，“双11”网购期间投诉消费者的地区  前五依次为广东省（14.32%）、江苏省（8.99%）、浙江省（7.63%）、北京市（6.79%）、上海市（6.69%）。据网经社电商研究中心专家剖析 ，“双11”当日截至24:00，各城市成交排行依次为，上海、北京、杭州、广州、深圳、成都、重庆、苏州、武汉、南京，也与之消费投诉较多地区  相适应。此外，投诉较多的多为“北上广”与新一线城市，从而看出投诉占比与该地区  的网购消辛苦 和用户维权意识相对较高有直接联系。

延伸阅读：

“双11”电商TOP30消费评级榜宣布

各电商表示 参差不齐

《2019年双11全国电子商务TOP30消费评级榜》依据运行近十年的第三方“电诉宝”“双11”期间受理的全国206家全网电商平台用户消费纠纷案例年夜 数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露。涉及国内零售电商、进口跨境电商、品牌电商、生活办事 电商、金融科技等热门领域。

榜单显示，共计30家电商平台上榜，其中，11家电商平台获得“建议下单”购买  评级；7家电商平台获得“谨慎下单”购买  评级；12家电商平台获得“不建议下单”购买  评级。（如图）

其中，苏宁易购、唯品会、淘集集、京东、拼多多、考拉海购、小红书、云集、返利网、华为商城、微拍堂等11家电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度也较高，购买  指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买  评级。

而有赞、洋码头、当当、美团、绿森数码、飞猪等7家电商平台用户获得的购买  指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买  评级。另外，国美、年夜 塘小鱼、nice、闲鱼、联联周边游、马蜂窝、转转、每日优鲜、1688批发网、丝芙兰、淘宝、来分期12家电商平台多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低，所获购买  指数均低于0.4，最终获“不建议下单”购买  评级。

不管怎么黑，我只相信淘宝！我买的雨伞，到货跨越 我20天，用了两次，伞骨被风吹弯了，找店家，直接给退了，还是快递上门，直接给店家寄曩昔 ，又在这家买了一把，一年之内质量问题包退包换！20多得器械 ，有这售后，不相信淘宝相信谁！京东的售后还是算了吧，客服的回复比及 你失去耐心认栽为止！

拼多多比啥都靠谱

淘宝的苏宁易购买  了个科沃斯的扫地机器人799.5元，试用了一次不太灵敏申请退货退款，结果给我拒绝了，理由是我使用过了影响二次销售，他们客服驳回我退款的理由还写着可以收货7天内退款，一直拖延我时间，他年夜 爷的睁着眼睛强买强卖，我要是不试用怎么知道有没有质量问题[发怒]

淘集集卖假货平台都不管还能下单呢

我只在淘宝下单

拼多多压过了淘宝？我牙没几颗了，你不要让我全部笑失落 了。

本人在拼多多上购买  了俩件年夜 衣、基本 就没有收到货。我下单的地址是祁阳县、物流显示签收的是道县。基本 没有收到货申请退款不给退、打德律风 给拼多多客服说提交给上级处理  、处理  时间一到三天。结果基本 就没人处理  、钱货俩空。俩件衣服加起来997、 之前本人来拼多多购买  油烟机卖家说安装的、安装费一百 、结果没有人来安装 要求退安装费卖家不退 、结果搞了很久 才退了这一百块钱安装费。拼多多购物真心没保障、狗屁平台

淘宝是用户量太年夜 ，淘集集就是个坑蒙拐骗平台，还建议下单？至少淘宝维权还是重视客户的，然后淘集集，骗完后就石沉年夜 海！

我在淘宝购物欠好 的他们都退款退邮费的啊！我感到 很靠谱啊！