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封城整整65天后,武汉百货美妆复工首日记 | 湖北重启① ...
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封城整整65天后,武汉百货美妆复工首日记 | 湖北重启①
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2020-4-6 01:36:42
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导读:自1月23日起,湖北省除神农架林区外的15个地市陆续封城。这两个多月内,出城通道封闭 ,公共交通停摆,5400多万人宅家,工厂 停产、企业停工,全省按下“暂停键”。整整65天后,随着情况最严峻的武汉市一声令下,湖北终于迎来苏醒 。
当“灾情”逐渐退去,美妆零售如何走向未来?作为疫情重灾区和中部化妆品消费年夜 省,湖北是最具代表性的区域研究样本。即日起,《化妆品财经在线》将与你一起,记录湖北重启。
随着各行各业相继苏醒 ,武汉百货业也迎来了期盼已久的“开工日”。春天,真的来了。
3月30日起,作为湖北商业系统的重要枢纽,武商、中商、汉商等三年夜 商业集团旗下的主力百货、购物中心决意率先正式营业。包含 武商广场、武汉国际广场、世贸广场、中商广场、汉商银座、汉商21世纪购物中心以及楚河汉街等等商业体纷纷 开业。其他商业体也将陆续恢复营业。
△ 图源:FM896武汉交通广播
武汉百货业的“开工第一天”什么样?化妆品卖得好欠好 ?《化妆品财经在线》带你来看一看。
01
开工缩影
“终于回到那个熟悉的武汉”
对于重新投入正常工作的百货运营者来说,尽管没有往常朝十晚十的饱和工作,但在日营业7-8个小时里,防疫、销售“两手抓”,神经一刻都不克不及 放松。
清晨8:30,换上久违的工作服后,武汉某百货经理仔细检查了几遍商场消杀工作。随即她召集一楼化妆品部分 的全体BA,开了一个简短的早会,向员工们嘱咐 开业后的平安 准则和注意事项。刚开完会,她的微信响了两声——不少老顾客开始发信息给她,询问今天几点能到店提货。
上午9:30,门口的安保人员开始有条不紊地张贴“请有序排队进场”、“进门请扫绿码”通告 ,并在年夜 门前拉起了长长的分隔线。商场员工们整理货架,将试用产品 全部更新,还备好了赠品小样。有些顾客早早就在门口等待 开业,街上也陆续有零散的行人路过。
10点整,商场正式营业,顾客排队扫健康绿码和经过酒精消毒后陆续入场,工作人员更要时刻存眷 商场人数。一对情侣进门后便直奔化妆品柜台,询问现在还有没有情人节的彩妆套盒。商场一楼中还有不少快递小哥的身影,柜台员工将顾客在线上平台预定的产品 打包好交给他们。封城期间,每家百货和购物中心都陆续发力线上平台。
中午12:00,商场外一位带着家人出门的顾客说:“十分困难 可以出门了,特地带家人出来逛逛街。”趁着中午空闲,几位BA一边整理晚上直播要用到的产品 ,一边交流着疫情期间的直播心得。
下午16:45,商场即将在十五分钟后打烊,但卖场内还有一些正在购物的顾客。经过一番商讨,商场负责人决定将打烊时间延迟半个小时。商场封闭 后,员工陆续清点货品,随后,工作人员再次将商场内外进行了细致的清洁和消杀。
傍晚 18:00,紧张忙碌了一天的商场经理盘算 开车回家,准备第二天的品牌直播活动。回家的路上堵车了,不合 于以往的焦躁 ,她今天反而觉得有些欣慰和开心,“武汉终于开始堵车了,熟悉的武汉让人感到 太好了。”她告诉 《化妆品财经在线》记者。
02
社群预售、直播营销
为吸客到店,武汉百货费尽心思
对于期盼甚久的重启,武汉的百货和购物中心们早早就开始了准备 工作。
疫情期间,不少百货开启线上转型,通过建立社群、开通直播等方法 卖货。开业之前,百货便通过线上渠道进行了几轮的开业预告,同时还赓续 “剧透”开业期间的各项优惠。
据中商广场负责人介绍,“为重启销售,中商广场推出了年夜 力度的小样赠送、品牌折扣和满减政策,对于商场会员额外赠积分和优惠券。”疫情期间,许多消费者家里的化妆品消耗殆尽,因其中 商百货还特别推出“晒空瓶兑100元环保卡”,以勉励 消费。值得一提的是,对于在此次疫情一线的医护工作者,武商广场和中商广场都推出专享优惠,致敬这些“最美逆行者”。
为了让老会员回店,中商广场还在疫情期间联合浦发银行,集结商场高端会员进行社群营销。通过直播、秒杀、一对一答疑和预售,该高端会员社群从一开始的30人逐渐成长 到300人范围 ,在固客同时还实现拉新。该负责人告诉 《化妆品财经在线》记者,在这次高端会员活动中共完成300万+预售额,效果远远跨越 预期。
最后,即使疫情逐渐好转,商场消杀工作也是重中之重。武商广场总经办高等 经理徐萍在接受媒体采访中表示 ,“我们已经请了专业的消杀公司,对全馆进行深度消杀。恢复营业后,日常消杀不少于4次。”另外,武商广场负一层还设置有疫情防控紧急隔离点,一旦来购物的顾客涌现 突发状况,将立即送至隔离点,并从一旁的收支 口转运出去。
记者获悉,武商广场复工当日上午10点开出的第一单,总金额为2470元,来自一楼化妆品区的资生堂专柜。据介绍,一名女顾客径直进店走到资生堂柜台,点单三款护肤品后迅速支付拿走,全程未勾留 。
△ 图源自武商广场购物中心微信"大众号
据记者了解,在开业当日,武汉各年夜 商场内的客流并不密集。其中一部分 是在线上介入 预售活动后,到商场提货的固客,偶尔也有一些出门溜达或是被线下活动吸引的顾客到店。
03
恢复营业后
当直播成为常态,百货的新探索
尽管各年夜 商业体正在陆续恢复营业,但可以预见的是,疫情仍将在很长一段时间内影响百货和购物中心的运作。
首先,“平安 ”仍是实体零售考虑的第一要素,化妆品类的BA办事 需尤其注意。
中商广场负责人表示 ,“恢复营业后,我们也将坚持不做年夜 型活动、不聚集人员,严格控制客流。”此外像美妆试用这样的细节也需特别 小心,除了在顾客使用前提前将产品 换新以及消毒,“上脸”试用也暂时停止。
△ 图源自中商百货
而对于许多在疫情期间“硬着头皮”转型线上的商家而言,在一段线上运作的磨合期之后,当宅家经济连续 ,线上竞争正给他们带来新的考验——如何推动线上分销的渠道结构 ,加强线上和线下渠道的融合?
对此,中商广场负责人认为,“毫无疑问,线上直播将成为百货销售的常态。”疫情期间,年夜 多半 员工都是在家直播。而当恢复营业后,直播场景将转移到实体门店。对于百货业而言,新直播场景的打造也是一种全新探索。
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