弘业美妆林峰：“用户本位”出发 ，满足消费者美丽诉求

导读：疫情控制症结 时期，对西安市本地 最年夜 的美妆连锁店——弘业美妆掌门人林峰而言，最紧要的问题不是维持门店若干 点的增长率，而是如何做好复工平安 防护办法 ，尽可能满足会员消费群的日常需求。

“感激 政府支持，明天可以上班，我们斗争 吧。”“终于复工，感激 坚守在疫情一线的战斗英雄们！”3月1日晚，无法抑制住自己心中激动的林峰一连在朋友圈更新了两条动态，还精心配上了庆祝门店复工的红底宣传图。

自2020年新春突然爆发席卷全国的新冠病毒疫情以来，这已经是陕西弘业美妆连锁掌门人林峰发出的第49条动态，即使在春节假期期间，他的朋友圈也始终坚持 在线“营业”状态，活跃于客户和门店会员的视野中。

（西安弘业美妆掌门人林峰）

CBO：疫情期间以什么方法 开展工作？如何与消费者沟通？

林峰：我们还是幸运的。因为预觉得 消费者赓续 向线上倾斜的购买  趋势，从去年七八月份开始，我们就着手成立专门负责直播、小法度模范   等线上营销方法 的团队，在2020年春节前已经搭建好了线上营销运作的基本框架，结果没想到春节一过就派上用场了。

所以即使前期线下门店尚未复工，但我们的线上商城一直维持着正常运作，加上小法度模范   和前期直播团队（主要从BA中选拔）的建设，弘业美妆始终在线上活跃于消费者的视野中。不过  由于物流、货品等因素的客不雅 限制，现在只能是更多办事 于已有会员的消费需求。

CBO：截至目前，公司在疫情期间采取  了哪些办法 ，您认为是有效的？

林峰：前面提到的线上营销团队搭建是很重要的一点。然后就是在这次春节前，我们为了把控好开年复工的节奏，提前为弘业美妆的各年夜 门店准备 了三周左右的货品。没想到春节期间疫情突然爆发，现在异地补货运输十分困难，门店又无法营业，所以我们紧急把各年夜 门店的货品又调回总仓，现在主要调动销售的就是这部分  贮备 。

CBO：公司现在面临的最年夜 挑战是什么？

林峰：一是现金流，二是物流。面对此次疫情的肆虐，不少百货商贸地产老总都做出减免部分  租金赞助 商户共渡难关的善举，我十分感激 也异常 激动 。可即使有了诸多品牌署理 盟友和地产老总的支持赞助 ，我还是不得不认可 ，昂扬 租金、低账面收入造成的现金流严重失衡，是目前公司所需解决的最年夜 难题。

还有物流问题。目前，弘业美妆线上营销业务一直在良性运营中，我们也适时推出了一系列优惠活动，例如“99元免费送货上门”等，希望尽可能满足消费者切实需求，但快递物流运送却成了一年夜 挑战。许多快递公司目前无法合作，少量已经复工的快递公司就会面临更年夜 的运输压力，顾客需求的商品快递即使被签收，也难以保时保质送达。

CBO：疫情之下，您认为公司当下最需要着手落实的事情是什么？

林峰：还是如何维持公司现金流稳定的问题，昂扬 的商号 租金、员工薪资包含 一些日常开销，我想这已经成为不仅是弘业美妆，也是年夜 多半 化妆品店当前面临最棘手的问题。从上游工厂  、品牌方，到中游渠道商，再到我们化妆品店和消费者，整个化妆品行业链一衣带水，而我们化妆品店更是与消费者联系沟通的症结 纽带，也是目前最软弱 的一环。所以在这里我还是呼吁，希望从政府到工厂  、署理 商各方面，年夜 家能够互相理解，多些担当  ，协力赞助 我们度过 这次难关！

CBO：在您看来，此次疫情对中国化妆品家当 带来最年夜 的变更 是什么？

林峰：我们将提前迎来一个“新时代”。“危机之际也是转机”，这已经是历史无数次证明过的事实，经过这次疫情的严重冲击后，无论是已经意识到电商渠道重要性正在着手改革  的，还是心怀犹豫始终难下决心的化妆品店，都邑 在危机中倒逼企业加快转型，从“企业本位”出发  转向“用户本位”出发  ，去主动了解新时代消费者的购物习惯、兴趣喜好 和美丽诉求。