网购别失落 入 商家聊天陷阱

案例1 假冒伪劣 买到侵权木门， 消费者获赔68万

假冒伪劣

买到侵权木门，

消费者获赔68万

2019年5月28日，合肥市消费者颜某向安徽省消保委投诉：其在2018年8月12日向合肥某公司定购由杭州欧盼公司生产的11扇“欧盼”木门及门套、护墙板等产品  ，于2019年1月安装结束。此后，多次要求该公司提供生产厂家的出厂及格 证及质保书未果。4月14日，消费者发明 所有木门及部分  门套和护墙板年夜 面积开裂，他及时通知销售公司负责人，请生产厂家前来协商处理  ，但该公司迟迟没有联系，也无法解释原因，故请求省消保委调剂 。

经过多次调剂 ，无法杀青 一致，省消保委决定终止调剂 ，支持消费者通过诉讼的方法 维护正当 权益，并向审理法院表达省消保委意见。2019年10月18日，合肥市庐阳区法院一审判决消费者胜诉，商家退还消费者货款17万元，再赔偿51万元。

案例2 合同纠纷

买房不签合同，

房产公司退款40万

2019年1月，消费者徐某向淮南市消保委投诉，称其准备在淮南市某房地产销售公司购买  一套房子用于儿子结婚，但交了首付款等费用后，经营者迟迟不与消费者签订购房合同。消费者认为房产公司存在问题，要求房产公司退款无果。市消保委接到投诉后，了解消费者投诉属实，告诉 经营者应当及时与消费者签订买卖合同，保障双方权益。

最终经多次协商，经营者退回消费者40余万元房款。

案例3 车辆故障

新车频出故障，

4S店换车还赔钱

消费者王某向潜山市消保委投诉：2018年3月16日，其从安庆潜山某汽车销售公司购买  了一辆品牌汽车，总价8万余元。新车从开回家后不到一个月就频繁涌现 故障，送到4S店修理后，没几天又出问题，如此重复 十多次。2019年9月，消费者开车路上正常行驶时，汽车再次涌现 故障，险些酿成交通事故，请求消保委调剂 退换新车。

潜山市消保委经查询拜访 得知，消费者反应 情况属实。最终，经消保委协调，消费者退回问题车辆，由厂家改换 新车，并赔偿 相关损失2000元。

案例4 理疗保健 推拿未达到  效果， 理疗店退费1.3万元

理疗保健

推拿未达到  效果，

理疗店退费1.3万元

消费者吴某向六安市消保委投诉称，2019年10月26日，其在一家养生馆做理疗时，工作人员告诉 其心肺功能  不正常，呼吸困难，理疗馆“教授”称通过两次推拿理疗可康复。在工作人员的极力宣传下，消费者就地 付款13000元购买  了两次推拿理疗办事 ，并现场做了一次理疗。事后，消费者感到 没什么效果，想要终止下次办事 并退款，在与养生馆和该场地出租方协商无果后，请求赞助 。

经过市消保委工作人员查询拜访 ，消费者投诉属实。最终，商家与消费者杀青 协议，退还全部办事 费13000元。

案例5 产品  质量

被烟花炸伤眼，

消费者获赔20.5万

2018年8月22日，周某在宣州区某商店内购买  了价值225元的烟花用于祭祀。烟花燃放时产生 意外，造成周某右眼受伤。经司法部分 鉴定，消费者为右眼盲目4级，评定为VIII级伤残。消费者认为该烟花有质量问题，要求商家赔偿无果，只好向宣城市宣州区消保委投诉。消保委立即赶到现场勘验取证。经查询拜访 ，排除消费者因自身操作欠妥 导致烟花爆炸，而商家又不克不及 提供烟花是因非产品  质量问题而爆炸伤人的证据，即证明“肇事”烟花无缺陷。

经调剂 ，最终双方杀青 一致协议：由商家赔偿消费者4.5万元的医疗费以及后续治疗费、康复费、伤残补贴 费16万元，共计赔偿 消费者20.5万元。

案例6 疫情影响

酒店退回万元定金

今年1月27日，王某向滁州市经开区消保委反应 ：其于2019年12月12日在滁州市某酒店预订了2020年1月30日的酒席并支付定金10000元，因疫情影响，消费者只能取消酒席。1月25日，王某前去酒店要求退定金遭酒店拒绝。区消保委接诉后，立即支配 人员进行现场核查，消费者投诉属实。经调剂 ，最终该酒店将定金10000元全额退给消费者。

旅行社全额退预订

今年1月24日，一名消费者向芜湖市消保委投诉，称其1月16日向某国际旅行社支付了7400元全款预订去厦门旅游，因受疫情影响，消费者向旅行社提出退回部分  费用,双方协商未能杀青 一致。经消保委调剂 ，因疫情防控特殊原因，经营者同意为消费者退回所有已支付的费用。

通讯员 张路明

安徽商报融媒体记者 陶伟/文

周继龙/图

合肥中院4年夜 消费提示

[汽车] 用文字录音等固定瑕疵证据

不管新车还是二手车，消费者在购车之前要做好相关准备，需签订书面合同，特别注意合同中免除经营者自身责任或者限制消费者权利的条款；保存 相关凭证、票据；提车时对比 清单仔细检验 ，对车辆存在瑕疵的，以文字、录音、录像等方法 及时固定证据。这样在之后的诉讼中，消费者能力 避免举证的风险。

[美容] 签美容合同要明确手术效果

医疗美容不合  于传统的医疗办事 ，是以美化外貌、形体为主要目的，但缺乏统一的标准  ，损害结果一般难以确定。因此，消费者在接受医疗美容前一定要签订书面的合同，对双方的权利义务、期望达到  的手术效果、手术项目及用药清单等做明确的约定，是异常 需要 的。完整齐全的合同是消费者后续维权的一年夜 “利器”。

[租房] 与房主 的聊天记录要留存

租赁衡宇 前要对房源真实情况进行实地查看了解，让房主 出示身份证、房产证等能够证明其身份及衡宇 所有权的有效证件；租房前要与房主 签订合同，合同中应标注清楚租赁衡宇 所在的位置面积、设施家具、租赁期限、租金支付方法 、押金退还方法 、合同的解除或变革 情形以及违约责任的承担等相关内容；租房进程 中要加强自我掩护 意识，不要为节省中介费而与中介公司的经纪人私下交易，与中介、房主 的聊天记录、微信记录、签订的合同、缴纳的费用和衡宇 原貌等要注意拍照留存，一旦产生  纠纷，可作为维权依据。

[网购] 别失落 入商家的聊天陷阱

手机网购时千万别蹭免费WiFi，也不要在网吧等公共电脑上进行支付操作。购买  中要注意查看商品信息、查看雇主 的信用记录、注意与商家沟通联系。

购买  后如若发明 产品  有问题，需要维权，首先，需收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。其次，与商家协商，且在沟通时，注意别失落 进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符，如果以上退货或者赔款和商家未杀青 一致，可向平台进行投诉。