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十年夜 消费者网购合同纠纷典范 案例!如何当个”明明白 ...
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十年夜 消费者网购合同纠纷典范 案例!如何当个”明明白白”的消费者?
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2020-3-28 01:36:40
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案例一
网络刷单有去无回,黑灰产交易不获掩护
基本案情
2019年4月,漫漫公司为增加其网络商号 的交易量,委托案外人陈某组织刷手在其网络商号 刷单,漫漫公司需依照 交易订单金额退还货款,并支付刷单待遇 ,标准 约为每刷单10000元支付50元。通过陈某的牵线,刷手组织者李某向漫漫公司介绍了刷手何某。何某遂在某平台创建 了案涉交易订单,双方均确认案涉商品未实际发货。何某称,漫漫公司未向其退还因刷单垫付的20000元及支付刷单费,在某平台提出“仅退款”申请。漫漫公司称其已将案涉款项支付给案外人陈某,拒绝向何某退款。
何某诉请:漫漫公司退还货款20000元。
裁判结果
何某与漫漫公司订立网络购物合同,意在以虚假网络购物意思掩盖“刷销量、赚待遇 ”的真实意思,属于民法总则划定 的通谋虚伪行为。
对于双方以虚假的意思表示 实施的民事司法 行为,即网络购物合同的效力,因双方缺乏真实的意思表示 而无效。
本案中,双方通谋配合 实施了刷销量行为,致使案涉合同因违反司法 划定 被认定无效,客不雅 上已产生 了虚假订单,造成了网络营商环境的损害,且何某系自行决定投入款项的数额,故对于何某基于赚取刷单待遇 目的投入的款项,依法不予掩护 。
漫漫公司所述向案外人陈某支付款项的行为,与本案何某付款的行为并无二致,二者支出的款项均属于进行不法 “刷销量”活动的财物,
依照民法通则的划定 ,本院将另行制作决定书予以处理 。
法院判决:驳回原告何某的全部诉讼请求。
典范 意义
电子商务经营者以虚构交易为目的与他人通谋订立网络购物合同,双方系以虚假的网络购物意思掩盖真实的“刷销量、赚待遇 ”意思,
该民事司法 行为无效。
岂论 刷手是以未收到货款、待遇 为理由,还是以商品未实际发货为理由起诉,主张退还货款、支付待遇 ,都不该 获得 人民法院的支持。此外,电子商务经营者通过虚构交易获得欠妥 信誉,不只 违反了司法 的强制性划定 ,需自行承担相应损失,还将面临市场监督主管部分 的行政处罚 。
案例二
经营者未尽检验 义务,推定明知进口商品质量问题
基本案情
2019年3月,冯某在某平台自营“品牌特卖”频道下单购买 一瓶“德国鱼子酱卵白 粉”,并付款588元。冯某签收案涉商品并食用1个月后,发明 案涉商品容器内有白色蠕动小虫。
冯某诉请:某平台退还货款588元,赔偿十倍价款损失5880元。
裁判结果
某平台既是案涉跨境电子商务商品的境内提供者,亦是跨境电子商务中小我 报关办事 的提供者,属于消费者权益掩护 律例 定的经营者以及电子商务律例 定的电子商务经营者。冯某提交的商品实物图片显示,案涉卵白 粉内确有肉眼可见蠕虫。在冯某已经对案涉商品存在食品平安 问题初步举证的情况下,某平台作为案涉商品的销售者,应当举证证明其已履行了作为食品经营者的法界说 务,其经营的商品相符 食品平安 标准 。案涉商品保质期2年,冯某发明 案涉商品内有蠕虫时,商品尚处于保质期内。在未有证据显示系因冯某自身原因导致案涉商品长虫的情况下,某平台作为经营者,亦应履行司法 划定 的质量担保义务。因某平台未提交有效证据证明案涉商品在销售前已经收支 境检验检疫机构检验及格 ,故不克不及 认定某平台已尽上述划定 的检验 义务,应当推定某平台明知案涉商品存在质量问题。
法院判决:
❶ 某平台向冯某退还货款588元,赔偿5880元;
❷ 冯某将案涉订单商品退还某平台。
典范 意义
关于跨境电商经营者主体身份认定问题,国务院六部分 于2018年11月28日联合发文,明确跨境电商四类主体的界说 及责任,实施有效监管。关于跨境电商经营者对商品质量问题明知的判定,食品平安 律例 定,食品经营者采购食品,应当检验 供货者的许可证和食品出厂检验及格 证或者其他及格 证明。食品经营企业应当建立食品进货检验 记录制度,如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期等内容,并保存 相关凭证,不然 应承担相应的司法 后果。
案例三
甘做倒爷买手,最终钱货两空
基本案情
2019年2月,杨某通过某平台自营购买 幼儿配方奶粉2罐,实付款共计346元,收货地址为某小区不存在的虚拟地址。另外,杨某与其配偶杨某某分多个订单购买 幼儿配方奶粉共54罐(含本案订单),配送地址均是上述虚拟地址。所有奶粉实为案外人邹某领取。杨某育有一女2岁多。杨某主张其购买 案涉商品,付款后未收到任何商品,也未收到任何快递通知,某平台涉嫌欺诈。
杨某诉请:某平台退还货款346元,并承担处罚 性赔偿1038元。
裁判结果
杨某与其配偶杨某某在同一时间购买 年夜 量案涉产品 ,不相符 一般消费者的购物习惯,且所购奶粉食用情况与其女儿年龄不符。杨某未能对其不相符 一般消费者的购物行为进行合理解释,结合某平台提供的生效判决、订单信息、诉讼情况等证据,法院认定杨某系案外人邹某组织的买手。故,在案涉订单已实际配送,并由案外人邹某实际领取的情况下,杨某以未收到货为由要求某平台退款并承担处罚 性赔偿,缺乏事实和司法 依据。
法院判决:驳回原告杨某的全部诉讼请求。
典范 意义
不少电子商务平台基于扩年夜 客源、抢占市场的目的会举办年夜 型低价促销活动,这也催生出一批专门紧盯电商,伺机低价吃货再转手高价卖出的“网络倒爷”。针对“网络倒爷”,电子商务平台采取 的治理办法 主要有两种,一是每个ID仅限拍下一件,二是对送货地址进行甄别,如果批量送货地址相同,也默认是“网络倒爷”,则取消其订单。然则 上述办法 并不见成效,“网络倒爷”会在网上招募买手,组织他们以各自的ID下单购买 优惠商品,由组织者指定买手填写某区域地址(年夜 多为虚拟地址),再由组织者统一收货,最后将货款支付给买手。买手的行为有违老实 信用,影响其他消费者的正常消费行为,也会扰乱电子商务平台正常交易秩序,这种行为不会受消费者权益掩护 法的掩护 。
案例四
滥用七天无理由规矩 ,退换货未获支持
基本案情
2018年4月,吴某在某平台商城举行的生鲜年夜 卖场活动中购买 了1852.08元的商品,在配送进程 中,商品被拆分为4个订单,并由吴某支付全部快递费用。吴某不满,拒收了其中的商品白虾,并申请解决 退货退款手续。吴某购买 了该平台的超等 VIP办事 ,享有无限免邮和免费退货等权利,但因吴某于短时间内在该商城频繁购物,退货拒收率高达 84.54 %,某平台遂暂停其部分 账户权限和超等 VIP办事 。
吴某诉请:
❶ 平台停止侵害,立即恢复账户的完整使用权限,恢复超等 VIP品级 及所有购买 使用功能 ;
❷ 平台赔偿500元;
❸ 平台赔礼报歉 ,赔偿合理费用30800元。
裁判结果
吴某作为某平台商城的会员,虽然购买 了超等 VIP办事 ,但从权利的名称和规矩 来看,超等 VIP享有的免费退货权利只是对部分 商品可以由某平台公司免费上门取件,但不等于无限退货。吴某于短时间内频繁购物,退货拒收率高达84.54%,结合日常生活经验判断,此确属不合常理的高退货率。网络购物的用户虽然依法享有退货的权利,但吴某较长时期内如此高的退货率,反应 其在购物时未能尽到起码的谨慎义务,在行使退货权利时又过于随意,这种做法不合理地增加了企业和社会的成本,有悖于老实 信用原则,是对自身权利的滥用。
法院判决:驳回原告吴某的全部诉讼请求。
典范 意义
消费者权益掩护 法虽将七天无理由退货确立为网络购物方法 下消费者行使后悔权的依据,但未付与 消费者滥用退货规矩 的权利。
七天无理由退货规矩 是消费者权益掩护 法为掩护 作为在交易一方处于弱势位置 的消费者,依据 网络购物线上非实物性购物方法 的特点,对消费者收到不相符 购物预期商品得以退货的权利的保障,同时督促网络销售者提升自身商品质量,不在平台上作出虚假许诺 或欺诈行为。此规矩 的出发 点依旧是老实 信用原则。对于滥用退货规矩 ,司法 律例 并未禁止电子商务平台通过制定平台规矩 的方法 予以制止。只要平台规矩 不违反司法 律例 ,就应该允许平台依据 该规矩 对平台内用户作出治理 性办法 。
案例五
经营者违反附随义务
应依法承担相应责任
基本案情
贺某于2019年1月通过某平台购买 了由优某公司生产的显瘦棉衣1件,货款465.21元。贺某收到衣物后,使用洗衣机水洗洗涤(含甩干),该衣物涌现 填充物结团的现象。贺某主张该衣物水洗标并未标明不克不及 机洗,被“洗坏”系因优某公司水洗标注不明确造成。
贺某诉请:
优某公司承担退一赔三的产品 质量责任,即退回货款465.21元,三倍赔偿1395.63元。
裁判结果
在日常生活中,机洗是常见的水洗洗涤方法 ,结合日常生活经验可知,在未作特别调剂 的情况下,家用洗衣机的洗涤法度模范 默认包含 甩干进程 。案涉衣物虽然可以水洗,但弗成 甩干,优某公司应当向消费者明确说明,不然 容易导致消费者因未作特别操作而使该衣物被甩干、影响性能的后果。对于该损害后果的年夜 小以及是否达到 无法实现合同目的的水平 ,综合考虑优某公司的行为性质、商品价值以及损害情况,优某公司应当赔偿贺某的相应损失,酌情确定优某公司承担责任的方法 为向贺某支付赔偿金200元。
法院判决:
❶ 被告优某公司向原告贺某赔偿200元;
❷ 驳回原告贺某的其他诉讼请求。
典范 意义
经营者在履行合同主给付义务的同时,还负有通知、协助、保密等附随义务。对与商品使用、颐养 有关的要求,尤其是使用欠妥 可能造成消费者损失的有关情况,经营者应当向消费者作出需要 的说明,以保障消费者的知情权。经营者未充分 履行附随义务的,应依法承担相应责任。明确经营者在履行主给付义务以外,履行附随义务,对维护消费者正当 权益、规范经营者行为方面具有典范 意义和引导作用,尤其是在网络购物环境下,将促使电子商务经营者加倍 规范、全面地展示网页商品信息。
案例六
代购与销售,责任年夜 不合
基本案情
2019年6月,原告于某在被告阮某经营的淘宝商号 购买 了日本奶粉1罐,并支付款项138元。收货后,原密告 明 案涉商品产地为日本琦玉县,该地属受核辐射影响地区 。被告客服称,一旦下单不克不及 退款,代购商品都是下单后专门代购的,此外海关也绝不会让有问题的奶粉进入到市场。
于某诉请:
被告退回货款138元,十倍赔偿1380元。
裁判结果
被告商号 虽标注有“代购”字样,但从案涉商品的发货时间来看,被告在原告付款当天即从上海发出案涉货物,故可推断案涉商品为现货,并非依原告指示从日本代购后发货。案涉商品销售页面明确标明了商品的货款,而未标明署理 费或标明货款由购买 成本与署理 费组成 ,故应认为原告支付的款项是应被密告 出的买卖合同要约而支付的货款。故,被告向原告提供的案涉商品是其从国外购买 后在网站上公开上架销售的商品,被告已取得案涉商品的所有权,原告与被告之间成立网络购物合同关系。案涉商品产位置 于日本琦玉县,属国度 明令禁止进口食品和食用农产品 的地区 ,故案涉产品 存在食品平安 隐患,为不相符 食品平安 国度 标准 的食品。
法院判决:被告向原告赔偿1380元。
典范 意义
网络代购属于委托合同领域 ,表示 为委托方通过网络向代购方下单,由代购方在海外购买 商品后交由委托方,代购方从中收取待遇 的行为,具备依委托方指示购买 、收取署理 待遇 两年夜 特征。代购方从国外购买 并取得相应商品的所有权后,在网络平台销售,其与买家之间成立网络购物合同关系,双方之间的权利与义务,应依照 食品平安 法、消费者权益掩护 法的有关划定 予以认定。
案例七
标注“签收则默认完好无损”,卖家不必定 免责
基本案情
2018年9月,王某在某平台上麟某公司商号 购买 了一台石磨机,案涉商品由卖家负责包装并交由某快递运输。王某收到案涉石磨机时间为19:21,由于快递人员要求先签名、再验货,王某遂在快递底单上签署“外包装完好”并签名。王某拆开货物包装后发明 案涉石磨机破损,便于19:30告诉 客服破损情况。卖家以商品的销售页面介绍中已标注“如果不仔细检查直接签收导致经济损失,需由买家片面 承担”为由拒绝退货。
王某诉请:
❶ 麟某公司退还石磨机的价款3358元;
❷ 赔偿占地费6000元和精神损害安慰 金642元。
裁判结果
案涉货物于19:21签收,王某于当天19:30即告诉 麟某公司客服案涉货物破损情况,且案涉货物外表包有多层塑料薄膜,薄膜外钉有木制框架,需打开多层薄膜能力 看到内装的货物情况,王某举证证明了快递员表示 要先签字再验货,王某在运输单证上也注明“外包装完好”而非产品 完好。综合以上情况看,王某陈述 其在拆开货物包装后才发明 案涉石磨磨浆机破损,具有高度可能性,法院确认案涉货物在交付给王某之前就已经破损。
法院判决:
❶ 麟某公司退还货款3358元,赔偿占地费1800元;
❷ 驳回王某的其他诉讼请求。
典范 意义
卖家在商品的销售页面介绍中标注类似“请在签收前务必开箱验货,若您已签收,则默认机器完好无损,事后再发明 破损要退货,则需要承担来回运费”“如果不仔细检查直接签收的导致经济损失和我们无法追踪物流责任,需由买家片面 承担”等内容,是卖家为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款,属于格局 条款。以上的“签收则默认机器完好无损”和“直接签收导致经济损失由买家片面 承担”的约定,不合理地免除了卖家责任,加重了买家的责任,应属无效条款。因此,卖家以上述条款为由,主张不承担责任没有依据。
案例八
“云赌石”自甘风险,网络介入 需谨慎
基本案情
网友陈某是位玉石喜好 者,某天在不雅 看某平台直播期间,经某烨公司居间,与另外9人合股 以20万元的总价格向缅甸人购买 翡翠原石,并支付某烨公司佣金2万元。以上费用由10名合股 人均摊,陈某支付了22000元。随后,某烨公司在直播间对解石进程 进行了直播,切割后未能获得 品质上乘的糯冰种翡翠。某烨公司继续将原石切割成玉牌年夜 小,通过快递等份寄给各合股 人,陈某觉得上当了,因此拒收快递,最终该快递去向不明。某烨公司则认为赌石靠运气,且已明确告诉 陈某这属于正常商业风险,发货前也已跟陈某确认,因此不合 意退款。
陈某诉请:某烨公司退还经济损失22000元。
裁判结果
陈某等人经某烨公司说合,向缅甸人购买 原石,某烨公司还为陈某等人提供解石和寄送办事 ,
所以双方存在包含 多项内容的合同关系。
陈某认为解石结果与某烨公司描述不符,有责任提供证据予以证明。参照买卖合同的有关划定 ,某烨公司已经依照 约定,将解开的石块通过快递送到陈某指定的交付所在 。陈某仅凭觉得上当即拒收快递,可以认定属于无正当理由违反约定拒绝收取,石块灭失的风险由其承担。因陈某未能提供石块,所以法院无法依据 石料实物判断是否属于糯冰种,该后果也应由陈某自行承担。
法院判决:
驳回陈某的全部诉讼请求。
典范 意义
翡翠在开采出来时,有一层风化皮包裹着,无法直不雅 看到内部情况,须切割后能力 确定翡翠的质量。在切割前以相对低廉的价格购买 原石,切割后如能获得 品质上乘的翡翠,则获利巨年夜 ,反之则可能无利可图,该种买卖方法 被称为“赌石”。通过远程网络直播“云赌石”,相应的风险则更年夜 。依据 自甘风险原则,当事人自愿以风险赌利润的,则当风险涌现 的时候,就应当自行承担。
法院不勉励 当事人自甘风险又无法获利时,向对方索赔的行为。
案例九
商家标价闹“乌龙”,赔偿损失要适度
基本案情
2018年8月,王某在某发贸易公司开设的网店购买 一台制冰机,售价2788元。该网店初营业,王某系第一单客户,成交价格远低于市场价。之后客服给王某打德律风 ,称商家价格录入毛病 ,不肯 意发货,要求王某取消订单并赔偿王某500元。王某回复不要赔偿,只要制冰机,并认为某发贸易公司的行为已经组成 欺诈。
王某诉请:返还货款2788元,承担三倍赔偿责任8364元。
裁判结果
某发贸易公司于2018年8月1日才开始在某平台销售商品,王某于2018年8月16日下单时公司尚处于初运营阶段,制冰机实际销售价格远超2788元,且双方确认王某系首单客户,下单当晚即向王某注解 标价毛病 ,故对于其辩称因疏忽年夜 意标错案涉商品价格的意见,法院予以采取 。该行为属于意思表示 毛病 ,并非有意 告诉 王某虚假情况,不组成 欺诈。某发贸易公司未尽到谨慎注意义务,违反了先合同义务中的诚信缔约义务,损害了王某的信赖利益,应向王某承担缔约过失责任。依据 王某对案涉商品的下单价格与实际价格之间的差价,并结合某发贸易公司虚假陈述 的不诚信行为以及双方处理 纠纷的整个进程 ,法院认为某发贸易有限公司向王某赔偿800元为宜。
法院判决:
❶ 某发贸易公司返还王某货款2788元,赔偿经济损失800元;
❷ 驳回王某的其他诉讼请求。
典范 意义
法院作为居中裁判者不仅需要掩护 消费者的预期利益,亦需结合经营者的行为性质,对经营者进行一定的“容错”掩护 ,依据 案件的具体情况,判令经营者承担相应责任。如果动辄让经营者承担三倍或补差价等赔偿责任,不仅会导致消费者与经营者之间的利益严重失衡,并且 与国度 勉励 创业、掩护 中小电商企业的理念相悖,晦气 于电子商务市场的健康成长 。
案例十
隐瞒商品重要事实,退一赔三没商量
基本案情
2019年1月,邓某在美某公司经营的网店购买 了烟酰胺原液20ml,附赠烟酰胺5ml*2,实际支付219元。该商品销售网页没有对是否经过立案 进行描述,邓某认为美某公司侵犯其作为消费者的知情权。美某公司提交的《中华人民共和国海关进口货物报关单》中显示,案涉商品的原产地区 为中国台湾,境内目的地为广东省东莞市。
邓某诉请:美某公司退回货款219元,赔偿657元 。
裁判结果
案涉商品尚未在国度 食品药品监督治理 总局进行立案 ,销售页面并无对该商品是否经过立案 的描述,可认定经营者有意 隐瞒了这一可能影响消费者购买 决策的情况。邓某实际购买 了该产品 并使用,遭受了损失,其主张受到美某公司欺诈,要求返还货款并另行三倍赔偿,相符 司法 划定 。
法院判决:
美某公司向邓某赔偿货款损失219元,并增加赔偿657元,共赔偿876元。
典范 意义
消费者的知情权,是指消费者享有知悉其购买 、使用的商品或者接受的办事 的真实情况的权利。
依据 消费者权益掩护 法的划定 ,消费者有权依据 商品或者办事 的不合 情况,要求经营者提供商品的主要成份、生产日期、有效期限、检验及格 证明、使用办法 说明书、售后办事 等有关情况。首次进口的特殊用途化妆品未经批准、首次进口的其他化妆品未经立案 是涉及化妆品平安 和消费者健康的重要事实,消费者在购买 前是否知晓该事实会影响消费者的购买 决策,对该事实经营者应当如实告诉 。
看完了十年夜 典范 案例
年夜 家有没有启发多多呢?
小伙伴们在日常消费中
记得时刻擦亮眼睛,
当个”明明白白”的消费者。
但同时,也要理性维权、依法维权,
配合 营造加倍 健康的消费环境哦~
来源:广州互联网法院 最高人民法院司法案例研究院
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