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网购四包口罩只收到两包, 市民遇问题投诉后反遭“人身 ...
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网购四包口罩只收到两包, 市民遇问题投诉后反遭“人身进击 ”?
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2020-3-27 23:19:17
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文/半岛记者 陈源 图由被采访人提供
“在淘宝上买了四包口罩只收到两包,找到卖家非但不查是哪里出的问题,反而说我是有意 藏起来两包找他们麻烦。”3月23日,市民王女士反应 了她在淘宝购物时的遭遇。对于王女士反应 的事,卖家和快递是怎么回应的?问题究竟出在哪里?记者进行了查询拜访 。
消费者:
买了四包口罩只收到两包
卖家回复“少耍花样,你这种我天天遇到”
3月13日,市民王女士在淘宝购买 了医用口罩,“我之前有在淘宝搜过口罩的症结 词,还看过直播购物,所以其时 我一打开淘宝,就有直播卖口罩的链接。”王女士说,“后来我点进去以后,抱着试试的心态,购买 了四包医用口罩,每包39元,四包口罩花了156块钱,加上7元快递费,总共163元。”
3月16日中午1点左右,王女士接到了申通快递员打来的德律风 ,“我拿到快递后,看到快递是普通塑料袋包装的。因为我之前看直播是用小箱子装的口罩,在我印象中,我还以为是用小箱子装的,为了确认,还专门拍照发给了卖家。”王女士说,“卖家说可以摸摸是不是四包口罩,其时 我也没有多想,在对包裹消毒以后就打开了,发明 原本买的四包口罩,酿成 了两包。”
王女士收到的口罩
王女士随后联系了卖家,“当我跟卖家联系以后,对方不只 没有主动核办 竟是哪里涌现 问题,反而是对我态度欠好 ,说像我这样的人见多了,意思是我有意 藏起来两包口罩找他们麻烦。”王女士说,随后的交流更是让她感到 气愤,“对方说我被列入黑名单,还对我进行了人身进击 。”
随后,王女士找到淘宝客服进行了投诉,同时还通过申通快递进行查询,“我想找到申通其时 发快递的人员,因为寄送快递应该有称重的,知道其时 寄送时的重量,就可以知道到底寄来几包口罩。”王女士说,“后来我找到了其时 寄快递的工作人员,对方说会给我查查。”
而在王女士等快递人员回话期间,她打开淘宝意外发明 ,卖家已经给他退款81.5元,“我没想到,在我找到申通快递发货人以后,店家就给我退款了。后来快递人员跟我说发货时重量0.2千克,而每包的重量是35克,这也纰谬 啊。”王女士说,“虽然我不知道什么原因,店家给我退钱了,然则 卖家之前对我的污蔑让我心里还是不舒服,我也没有其余 要求,只是想通过这件事提醒更多人,在网上购物时要注意掩护 自己的权益。”
卖家:
“自己既不开网店,也不卖口罩”
3月24日,记者依据 快递包裹上的德律风 联系到对方,但对方却表示 记者打错了,称自己既不开网店,也不卖口罩。然则 ,这位雇主 却详细询问了记者是哪里的、有什么事情。当记者再次注解 想要了解事情的经过时,对方仍坚持是“打错了”,并且 埋怨 道:“这几天全是这样的德律风 ,怎么回事?”
为了确认号码是否有误,记者联系到了王女士,王女士异常 肯定这个德律风 是卖家本人,自己一直是通过这个德律风 联系的。“他肯定是有意 的。”王女士这么告诉 记者。之后记者再次给此号码去电,但对方再也没有接德律风 。
随后,记者联系了申通快递发货方王师傅,王师傅说:“卖家是我们的协议客户,他们把快递包好后直接送来,所以里面放的是什么、有若干 我们不知道。我和寄件方确认过,他很肯定是发了4包。买家之所以觉得我们和卖家是通同 好的,是因为她问我要重量的数据后,卖家就给她退款了。我其时 是觉得多一事不如少一事,所以就劝卖家直接给她补发一份或者退款,但绝不存在通同 。”
律师:
只要事实存在,就可以提起诉讼
对王女士遇到的问题,记者咨询了山东东标律师事务所副主任律师曲广贤,他表示 ,遇到此类问题,即使消费者没有拍下拆快递等相关画面,依旧可以提起诉讼。对王女士来说,只需要证明两个问题:第一,购买 了4包口罩,且付了4包的钱;第二,只收到2包口罩。纯粹 从司法 举证角度来说,只需要证明这两件事情就可以,剩下的就是卖家和物流来举证了。另外,问题究竟出在卖方还是物流方,在分不清责任的情况下,是两家配合 承担责任。
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6PKON_Gom
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2020-3-27 23:19:48
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快递不验货,里面要是违禁品怎么办?
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1SDBB_Gom
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2020-3-27 23:20:27
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不要在网上买口罩,很多标准 都不敷 的,去药店买,价格会贵一点,但质量有包管 ,我在网上买了三家的口罩,都退了,最后去药店买的。
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MX7IM_Gom
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2020-3-27 23:21:14
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不过 ,网络碰瓷切实其实 实越来越多!!!一碰一个准
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A4PGO_Gom
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2020-3-27 23:21:58
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不知道你所在地啥情况,我这里药店所便买,一次性的1.5一个,一次性医用1.6一个,kn95是9元一个。
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