优化办事 ！卖家长年夜 CEO王永超担负 “一日客服”，解决客户问题

新冠病毒疫情席卷全球，给2020年蒙上了一层阴霾。随着国内疫情逐渐好转，“中国工厂  ”慢慢恢回生 产，被暂时按下暂停键的码头重新焕产生 机，拥有完整、优质供给 链的中国跨境卖家也将在全球化市场上迎来更多的机会点。

在经历了“FBA暂停入库”，“listing下架”，“FBA延迟配送”等亚马逊临时政策的影响后，海外税务政策和合规的问题也牵动着国内跨境电商卖家的心，“海外疫情什么时候能控制住？未来走向如何？”“意年夜 利人在家隔离，税号还能按时下来吗？会影响销售吗？”

对此，深圳市前海必胜道网络科技有限公司紧扣“以客户为中心”的办事 理念，开拓与客户交流的新渠道，于3月24日，首推“CEO接待日”活动，以开诚布公地态度，面向旗下品牌卖家长年夜 VAT（以下简称“卖家长年夜 ”）的客户征集意见，首席执行官王永超一对一德律风 连线客户，零距离倾听并记录客户在疫情下关怀  的问题。

卖家长年夜 CEO王永超亲切地与来电客户交流

他表示  ，卖家长年夜 始终与数千万的跨境卖家心连心，面对疫情，将加倍 积极主动地向客户转达 真实有效的最新消息，在确保公司国内 外员工的平安 下，坚持 更密切的存眷 ，提供更专业的解读。针对公司客户以及跨境卖家普遍关怀 的产品  和办事 问题，他给出了如下的回答：
VAT产品  价格波动年夜 ？——跨境电商的合规趋势使然

近两三年，VAT，这个涌现 在亚马逊邮件上的高频词，对于欧洲站的卖家来说并不陌生，与此同时，市面上也涌现了年夜 批的办事 商，可是每一家的产品  报价以及价格的更改 都不一  样，为什么会涌现 这样的现象？

据王永超介绍，首先，跨境电商已经从原来野蛮生长的时代迈向合规化品牌化的成长 之路，“这是新兴行业规范化成长 的必定 ，也是弗成 逆的趋势”。其次，价格波动有两方面的因素：其一，海外税务政策变更 快且频繁，需要及时与本地 税局沟通，“所以在海外有分公司和专业团队显得尤为重要”；其二，现在跨境电商财税办事 市场上鱼龙混杂，同行竞争激烈，“然则 我相信，只有真心实意为客户提供高性价比的产品  和办事 才是最好的”。
税号时效慢？——疫情期的暂时影响，将把政策和最新消息同步给客户

有客户反馈，最近德国VAT的税号及副本下达得比较  慢。对此，王永超表示  ，这是新冠病毒疫情的短期影响，希望卖家朋友们能够体谅，并许诺 将把海外税务政策以及疫情的最新消息同步给客户，赞助 客户更好地掌握海外市场的动向。

图为：卖家长年夜 整理的部分  税务政策信息

优化客户体验——专设CSR部分 ，提供管家级办事

为了优化客户体验，卖家长年夜 专门设立CSR（Customer Service Representative）部分 ，为卖家提供更好的增值办事 和优质的售后办事 。

王永超解释道，“CSR是我们公司取代 CEO，对客户反馈的问题进行专事专办，专线跟进解决的部分 ，日后CSR会加倍 积极主动地对客户进行财税知识培训，收集客户的意见，组织客户沙龙分享会等活动”。

在王永超看来，跨境电商是个面向未来的行业，是中国制造完制品 牌化转型的必经之路，而卖家长年夜 将以"强化、变革  、立异 "为核心路线，始终坚持“以客户为中心”的办事 理念，打造更具竞争力的跨境电商合规一体化解决计划 ，让跨境更简单。“我坚信我们一定会共度难关，迎接新的挑战，我们也有信心为跨境卖家提供更便捷更优质的办事 ，为中国制造品牌出海保驾护航，造福全球消费者”。（文|丫丫）