看中京东知名度，结果让她很郁闷

绍兴诸暨的杨年夜 姐

买了一张“京东办事 +”的清洗券

花69块钱洗了三件羽绒服

等衣服洗完送回来

杨年夜 姐的心情很郁闷

杨年夜 姐：这以前是没有的。
记者：条状的？
杨年夜 姐：条状的，明显就是没洗清洁 ，整件衣服上都有。

记者注意到

杨年夜 姐这件羽绒服的前襟和后背上

都有很多竖条状的痕迹

这些痕迹看上去是浅黑色的

杨年夜 姐说

这件羽绒服是送出去洗过才酿成 这样的

订单记录显示

4月2号杨年夜 姐购买  了

“京东办事 +”抖音官方账号的清洗券

订单中有“衣鞋任洗3件”的字样

价格是69元

杨年夜 姐：像其余 不知名的品牌，我觉得还是选择“京东”会好一点。
记者：上门取件是谁来取？
杨年夜 姐：是京东快递。
记者：什么时候取走？
杨年夜 姐：4月9号，4月12号上午就送回来。

杨年夜 姐说其时 她一共送洗了三件羽绒服

其中两件黑色羽绒服的洗涤效果

还能勉强接受

可眼前这件羽绒服的问题实在太明显

杨年夜 姐：原来焦糖色那件现在已经酿成 卡其色了，原来 就是一点油渍，现在洗完，整件衣服上面都是污渍，应该是染色，我也不知道。横竖 原来是新的、挺清洁 的，现在整件衣服都是一条一条的。
记者：两件黑色衣服，情况怎么样？
杨年夜 姐：黑色的，一件不怎么明显，还有一件肉眼可见，油渍也没洗清洁 。

杨年夜 姐告诉  记者

4月12号她向“京东办事 +”

抖音官方账号的线上客服反应 问题

还发了羽绒服的照片

在线客服回复

“我这边给您升级到我们专员跟进核实

专员会在明天12点前联系您”

后来京东商城全国客服给她打来了德律风

记者：京东怎么解释您的衣服上涌现 那些条状的痕迹呢？
杨年夜 姐：没解释，他们就说拿回去，到厂里检修一下。我说你退给我的话，年夜 不了给我重新洗一下，零丁 给我干洗一下，然则 我这件衣服褪色，你弗成 能拿回去染个色，然后他们说要不退你三百块钱。

杨年夜 姐向记者展示了支付记录

出问题这件羽绒服

是她1月23号花1199元买的

衣服的标签上标明

面料是锦纶

洗涤提示中有“建议与其他衣物离开 洗涤

弗成 浸泡、弗成 机洗”的字样

杨年夜 姐：也就穿了三四天，将近一千两百块钱，我的意思是退我一千块钱，我再去别处干洗，我花的洗衣费要退给我。

杨年夜 姐收到的快递纸箱上

有“京东洗衣”和“京东办事 +”的文字标识

依照 快递面单上的发件地址

记者赶到嘉兴王店镇梅北路的一个厂区

嘉兴市元萨洗衣有限公司的货梯旁边

堆着很多空纸箱

上面有“京东办事 +”的文字标识

洗衣公司的负责人表示  

他收到过京东方面发来的处理  工单

杨年夜 姐的羽绒服没有被他们洗坏

他未便 接受记者采访

对于杨年夜 姐反应 的问题

京东商城全国客服是这样回答 的

京东商城全国客服 接线员：这个情况之前看到有专人来处理  ，目前没有给出合理计划 ，没有协商一致是吧？
杨年夜 姐：嗯，对。
京东商城全国客服 接线员：这个问题由京东洗衣承接的，没有办法  为您解决，需要帮您转接，正常明天中午12点之前联系您。

杨年夜 姐反应 的情况应该怎么处理  呢

记者查了一下

《浙江省洗染办事 消费纠纷处理  办法  》

其中有这样一条划定

“衣物洗后受到损坏

损坏水平 较轻或不在明显部位

衣服仍可以穿戴 使用的

按衣物洗涤费的1-10倍赔偿

单件衣物赔偿 不跨越 1000元”

事后杨年夜 姐向记者反馈

京东商城全国客服已经准许

退还69元洗衣费

另外再赔偿 830元给她

需要到自己的京东红包里去提现

羽绒服上的那些竖条痕迹是怎么来的

杨年夜 姐依然没有获得 谜底

记者又把相关情况反应 给京东公关部

工作人员表示  他们很重视这件事

已经就赔偿计划 和客户杀青 一致