淘宝会员升级，退货无限次包邮

淘宝天猫升级88VIP权益

淘宝还是没忍住，给用户带来了一次年夜 福利。
淘宝天猫宣布，4月22日起，88VIP可以无限次退货包运费，每单最高补贴  25元，并且  可与运费险叠加使用。
这是今年88VIP权益的一次重年夜 升级。而在升级之前，88VIP会员每月可享受6张5元退货券。

图源：天猫

目前为止，该项权益已经实现88VIP会员全笼罩 ，所有会员在淘宝首页“88VIP”频道的“退货包运费”中均可查看，自动生效无需手动领取。
除此之外，88VIP会员还拥有其他更多的权益。比如  天天享折上95折，这项权益可使用在天猫超市、天猫国际、阿里健康、1000个天猫品牌、100+个淘宝热店。
同时88VIP会员还可以天天5折抢年夜 牌，天天享原价茅台开奖…笼罩 了吃、玩、听、看、买、游、健康、金融、到家  、出行等用户生活娱乐场景。
据了解，88VIP近期还将针对积分兑换等相关权益做重点升级。
其实，淘宝天猫升级会员权益的动作早有苗头。今年3月，88VIP就曾短暂上线不限次数包邮权益，即3月8日至3月10日，88VIP会员可以在天猫超市享受无限包邮。同时，用户还可以获得专享低价、折上打折等权益。

图源：天猫超市

把时间拉长到去年，88VIP还新增芒果TV会员权益、上线电商购物“新三包”权益。
经过一系列的会员权益升级，平台为会员用户提供了更具个性化和优质的办事 ，进一步增加用户粘性。
从另外的角度看，近年来会员人数的增加，也倒逼平台升级88VIP会员体系。2023年，会员人数范围 已跨越 了3200万。
今年2月，阿里披露了截至2023年12月31日止三个月的未经审核业绩。在通知布告 中，阿里谈到在2023年双11全球狂欢季胜利 举办后，该季度后半段订单量同比双位数增长。同时集团在保存 及拓展高端消费者方面取获胜 利 ，88VIP会员数量跨越 3200万，继续实现同比双位数增长。
随着会员人数的增加和忠诚度的提升，平台的复购率和客单价也有望获得 进一步提升。
值得一提的是，今年的TopTalk超等 品牌私享会上，天猫表示  将新增百亿级投入，进一步加码88VIP会员权益，助力品牌更有力地增长。
比如  ，进一步丰富  专属货品，加年夜 会员补贴  ，此外，权益合作品牌范围 也将从4000个提升至10000个。
在电商行业的存量竞争时代，付费办事 是对用户消费体验的升级，这也将进一步释放用户消费潜力。

阿里重视用户体验

2023年以来，阿里内外部环境都产生 的重年夜 变更 ，挑战赓续 。对此马云去年年底在内网发声：阿里会改，阿里会变。
本月初，阿里巴巴董事会主席、联合开创 人蔡崇信接受一次专访，再次反思阿里过往，认为阿里落后了。
在他看来，“因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的应用法度模范   购物的用户，我们没有给他们最好的体验。”
紧接着近期，马云退休后首次宣布 长文，分享了对阿里改革  立异 和未来前景的思考。他首先提及蔡崇信接受采访的视频，感激 蔡崇信的勇气和担当  。
“有毛病 弗成 怕，没有人不犯错，真正可怕的是不知错、不认错、不改错。”
值得存眷 的是，马云认为，这一年最核心的变更 ，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。
而新的治理 层做出的种种转变 ，更是要打造未来的阿里。尤其在这个技术巨年夜 变革  的时代，变更 是翻天覆地的。马云相信，重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提高升消费体验。

马云宣布 长文

这也意味着，阿里后续要把用户体验做到位。如今赓续 升级会员，也是为了进一步升级用户体验。
如果谈到88VIP，这是2018年阿里推出的付费会员体系，而“淘气值”是阿里巴巴88VIP会员划分品级 的依据。
淘气值在1000分以下称为88会员；而跨越 1000分可以成为88超等 会员，享受更多的会员特权。
不过  ，虽然这项会员办事 可以为用户带来好办事 ，但却欠好 做。现任阿里巴巴集团副总裁、天猫总裁家洛曾说过，88VIP是一个做不到盈利的项目，“从推出之日起，就一直在亏很多钱”。
相类似，对标淘宝88VIP的京东PLUS会员，也是难盈利。2020年，彼时的京东集团副总裁韩瑞也曾透露，如果从收入和支出来看，京东PLUS会员是“远远入不足 出的”。
这样看来，如今淘宝天猫依旧年夜 举投入付费会员，显然是基于历久 主义考虑，而非纯真 的短期盈利目标。
面临激烈的市场竞争，阿里需要赓续 地变革  ，突破原有的舒适区，加倍 聚焦用户端。
3月28日，淘宝宣布，今年将新增百亿现金、千亿流量，真金白银在内容电商加年夜 投入。这也意味着，淘宝将加倍 重视直播和短视频内容，用内容吸引用户，提高用户留存和转化率。
在此次盛典中，淘天集团内容电商事业部总经理程道放颁布 了今年更高的增长目标，即用户范围 同比增长100%，月成交破百万主播同比增长100%，GMV同比增长80%。
另一方面，阿里还将资源加倍 聚焦在淘宝上。比如  淘特的迁回和1688带百万源头厂商入驻淘宝，不仅为淘宝注入了新的活力，也提升了其商品种类的丰富  度和供给 链的完善度。
而源头厂商的入驻，有助于淘宝提供加倍 质优价廉的商品，满足消费者的多样化需求。
在竞争日益激烈的电商市场中，阿里正在深入推进战略调剂 ，为用户提供更好的办事 。

电商平台纷纷  做付费会员

如今，电商行业已经由增量竞争转向存量竞争阶段，这一转变使得付费会员模式的重要性愈发凸显。
因此付费会员办事 ，成为各年夜 电商平台寻求连续 增长、提升用户粘性及优化收益结构的症结 战略举措。
2015年，京东推出PLUS会员，成为中国电商平台付费会员制本土化的首个测验考试 者，随后，包含 阿里88VIP会员在内的付费会员制，纷纷  涌现 在各年夜 电商平台。
据了解，截至2023年一季度末，京东的PLUS会员用户数已经达到  3500万，其中超折半 是高线城市用户。可见，京东在电商领域的强年夜 影响力和用户基础。
与此同时，各年夜 平台为了增强用户粘性、提升用户购物体验，也纷纷  推出了自己的付费会员体系。
2021年京东曾透露，PLUS会员的平均年消费额是非会员的10倍之多。而阿里的88VIP会员用户购买  力是普通用户的两倍以上，在2022年就进献 了1.4万亿的GMV。
对于电商平台而言，构建付费会员体系并不仅仅是为了收取会员费，更重要的是看重这部分  会员背后的消费能力及其带来的历久 价值。
以唯品会为例，其颁布 的数据显示，2023年平台上活跃用户数达到  8740万，其中超等 VIP（SVIP）活跃用户数为760万，虽然超等 VIP用户不到总活跃用户的10%，然则 进献 线上消费的45%。
总的来看，会员制赞助 电商平台筛选出高净值用户，通过为这部分  用户提供针对性的运营和丰富  的增值办事 ，平台能够进一步增强用户黏性，提高复购率，进而实现用户价值的最年夜 化。
在电商行业进入存量时代的配景 下，追求增量已经不再是唯一的目标。相反，如何精细化运营，深入挖掘存量用户的价值，成为了行业共鸣 。而付费会员制度则是电商平台挖掘存量用户的症结 所在。
作者 | 周文君