人民网“人民投诉”：数据显示直播带货售后问题亟待重视

人民网“人民投诉”平台数据显示，2023年以来，“直播带货”投诉量较高的前三类消费领域分别  为预付式旅游产品  投诉、在线课程及培训套餐投诉、服装鞋帽类投诉。数据显示，网友投诉问题主要集中在“低俗”带货、捧哏话术“逼单”、虚假营销、货纰谬 板、以次充好、售后无保障、价格欺诈等。按问题性质症结 词分类占比统计，其中，质量问题占比35.2%，夸年夜 （虚假）宣传占比41.1%，退货退款难占比50%，售后与许诺 不符占比61.7%。
例如，在旅游消费方面，问题主要表示 为直播间低价套餐诱导或模糊症结 信息误导消费者下单付款；主播夸年夜 、虚假许诺 产品  权益，实则无法兑现或打折扣；线上线下合同执行标准  不一  ；退订、退费难等。有网友反应 ，“在某直播间购买  了旅游卡，声称可以去13地旅游，实际上随意增加购物点，要么不成团，要么就是限制时间”“直播间购买  云南双人行，许诺 无预约可随时退，结果无法兑现”“在直播间和酒店页面下单两晚团购套餐，页面显示可预约时间范围  内无法预约”。
在服装及饰品消费方面，问题主要集中为夸年夜 宣传、货纰谬 板、以次充好、虚假发货、以“定制”为由拒绝退货退款。有网友投诉：“在直播间买的三合一冲锋衣，穿了两次拉链就坏了，商家不合  意退换”“购买  了三个翡翠戒面，价值3.2万元，到货后色差严重，商家拒绝退货退款”“珠宝店直播虚假宣传、货纰谬 板，以‘定制产品  ’弗成 退换为由拒绝退货”。
在网课及培训消费方面，问题多表示 为主播夸年夜 课程效果、高薪利诱、虚假许诺 、直播间交费后线下二次收费等。有网友反应 “购买  短视频变现课程，许诺 7天无收益退款，后发明 虚假宣传，退费难”“直播间团购摩托车驾照培训套餐，直播间许诺 交387元后无额外费用，结果联系商家预约练车时被要求补交900多元差价”“主播虚假宣传诱导买课，高薪利诱学员付款，许诺 的效果全都没有做到”。
在食品及电子产品  消费方面，问题主要集中在生鲜果蔬虚标产地、缺斤短两；退换售后不畅等方面。网友留言说，“直播间宣称年夜 连淡干野生底播且国标二级海参，到货却是外地冻干海参”“直播间购买  特年夜 号百香果，许诺 单果克重在70—90克，到货却只有40—60克”“直播间购买  拍立得，试用不满意，商家拒绝七天无理由退货退款”。
随着直播电商范围 的进一步壮年夜 ，这一消费模式下裸露 的售后等问题应引起存眷 。建议相关部分 、电商平台、直播带货经营者、消费者等多方形成合力，配合 推动行业可连续 成长 。
《 人民日报 》（ 2024年04月01日 07 版）