蔡崇信坦言淘宝落后了，忘了自己客户是谁，砸了自己的脚

4月3日下午，挪威主权财富基金宣布 了其首席投资官Nicolai Tangen与阿里巴巴联合开创 人、董事局主席蔡崇信的专访视频。
在专访傍边 ，蔡崇信万字长文回顾了他跟阿里巴巴的一些过往，同时对阿里巴巴进行了一些反思。
在谈到阿里巴巴目前所面临的竞争环境时，蔡崇信说了一段话。

在曩昔 的几年里，当我们内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的app进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。
所以在某种水平 上，我们砸了自己的脚，没有真正存眷 给用户创造  价值，因此作为重组的一部分  ，我们找来了新CEO。

对于在蔡崇信所说的这段话，很多网友都感同身受。

年夜 家都知道阿里巴巴是我国最早一批购物平台，刚开始的时候他们主要做B2B，后来又转做B2C。
刚开始的时候他们业务增长异常 迅猛，一跃成为我国最年夜 的购物平台，也是全球最主要的购物平台之一。

在2010年之前想到网购，我相信很多用户都优先选择淘宝，其时 京东范围 还很小，而拼多多还没有涌现 。
其时 淘宝可以说是国内网购品牌真正的老年夜 ，几乎没有什么竞争者。
然而随着京东的迅速崛起，阿里巴巴也意识到了前所未有的挑战，他们也开始进行自我变革  ，然后推出了天猫试图以此来抗衡京东。
其时 阿里巴巴的目标很明确，马云曾在多个场合  傍边 明确提到：阿里巴巴就是要培养更多的京东。
在天猫出来之后，阿里巴巴也将更多的资源和流量向天猫倾斜，结果导致淘宝的商家面临了很年夜 的挑战，甚至很多小商家都失去了生存空间。
趁着这个机会拼多多横空降生 ，并迅速吸引了年夜 量的小商家入驻，从2015年到2024年，拼多多成长 异常 迅猛，2015年他们的用户数量只有2,000万左右，平台成交量只有26.5亿元。但到了2023年7月，拼多多平台日均活跃用户数已经达到  3.07亿，月活跃用户数达到  6.56亿，2023年全年营收更是达到  了24776亿元，利润达到  600.26亿元。

虽然目前拼多多的营收和利润跟阿里依旧有较年夜 的差距，但用户数量已经平起平坐 ，并且 他们的增速明显要比阿里更快，依照 这个速度成长 下去，阿里巴巴明显感触感染 到了前所未有的压力。
当然除了京东和拼多多之外，最近几年迅速崛起的视频带货也让阿里感触感染 到了新的压力。
按理来说，阿里作为我国电商平台的开创者 ，他们自己 拥有资源优势，资金优势，用户优势，但为何却接连被京东拼多多逼上死角呢？
借用蔡崇信的话说，他们忘了初志 ，忘了他们真正的客户是谁，最终才砸了自己的脚。
那阿里巴巴真正的客户是谁呢？肯定是消费者。

在卖方市场时代，当商品处于供不该 求的时候，商家当然是真正的客户，你获得商家，你就有增长的空间。
然则 现在市场竞争异常 激烈，完全是买方市场，用户有更多的选择，谁赢得了用户，谁能力 笑到最后。
然而曩昔 多年，阿里巴巴把重心放在了商家上面，尤其是在天猫的商家上面，因为商家能够给他们带来告白 费、平台佣金等等。
这些商家能够给阿里巴巴带来直接的收入，所以阿里巴巴异常 注重商家可以理解，但在注重商家的同时，却不注重对消费者的掩护 ，这才是致命的。

至少从实际情况来看，阿里巴巴对消费者涌现 了两年夜 忽略。
第一、忽略用户的体验。
从一些用户反馈的实际情况来看，很多用户对淘宝和天猫的体验都并不太好，比如  年夜 家在买器械 的时候买到假货了，想要维权很难，即便投诉了平台也是搪塞 了事。
还有在退货、物流问题等方面，当消费者遇到问题向平台反馈时候，平台也是和稀泥，并没有真正的去重视消费者的权益。
相对来说，京东拼多多对用户的体验异常 重视，比如  拼多多消费者退货是无理由退货的。
正因为体验欠好 ，所以很多消费者都放弃  了淘宝和天猫转向京东和拼多多，没有消费者，就算你拥有再多的商家，器械 也卖不出去。
第二、忽略普通消费者的需求。
虽然最近几年我国消费一直在赓续 升级，但我国人口庞年夜 ，市场上依旧存在年夜 量的低收入人群，对这些低收入人群来说，他们对价格是异常 敏感的。
然而曩昔 几年，阿里巴巴却将更多的资源向天猫倾斜，而天猫的商品往往是比较  贵的，那些提供廉价商品的淘宝小商家最失去了生存的空间，最终导致很多小商家跑到拼多多等其他平台去，这导致阿里流失的不仅是小商家，还有庞年夜 的普通消费者。
也正以为忽略了对消费者体验，过于偏重对商家的掩护 ，所以才导致很多消费者远离阿里平台。
没有消费者做支撑，平台就会失去活力，究竟 在当前电商环境竞争高度激烈的环境下，消费者才是真正的“上帝”，没有上帝，就算你拥有再优质的商家也是徒劳。