问卷画像丨微商消费维权“梗阻”在哪里

四川在线消息(记者 黄爱林)近年来，社交软件中的消费行为逐渐普及。尤其在疫情催化下，微商消费更是渗透到写字楼租售、防疫用品采购、买果买菜等生产生  活的方方面面。

在2020年“3•15”消费者权益掩护 日来临之际，川报全媒体集群MORE年夜 数据工作室联合中国度 庭金融查询拜访 与研究中心，配合 制作宣布 了《“3•15”消费者微商购物维权问卷调研》(点击跳转)。此次调研，共计收回1251份问卷，有效问卷873份。为您画像微商消费维权的不足，总结微商维权中的“梗阻”何在，并采集民众在微商消费中所担心  的其他问题及诉求。

一、微商消费主力军月薪集中在3001至8000元

介入 此次问卷调研的男女比例接近，其中有479名女性介入 受访，占比54.9%;问卷受访者年龄主要散布 在18—35岁，占比89.2%;受访者居住田主 要散布 在城镇，占比84.5%;微商消费主力军月薪集中在3001至8000元，占比66.6%。

二、94.6%的受访对象曾通过微商购买  商品，服装鞋帽购买  比重最年夜

从受访对象的微商消费情况来看，94.6%的受访对象有过微商消费行为，其中38.5%的受访对象消费频率达一月一次。

选择微商消费的受访对象中，61%的受访对象表示  微商消费便利 快捷，58.2%的受访对象因微商产品  价格廉价 ，囤货而购买  。未选择微商产品  的受访对象表示  ，对微商产品  质量、售后办事 无保障以及微商产品  维权难等方面牵挂  较年夜 。

对于微商消费者而言，购买  100—300元之间的商品居多，占比50.4%;主要购买  服装鞋帽、家居生活用品以及化妆、护肤品等产品  。

三、微商产品  易涌现 质量问题，过半受访对象曾进行微商维权

从受访对象微商维权情况来看，58.4%的受访对象曾有过微商维权经历。其中，35.1%的受访对象因产品  质量问题选择维权，因产品  物流问题和售后维修问题维权的受访对象分别  占11.3%和8.1%;19.9%的受访对象表示  微商消费从未遇见问题，不消 维权。在不维权的受访对象中，也有部分  因碍于情面和产品  价格廉价 而放弃  维权，分别  占5.4%和3.7%。

受访对象认为，能最快解决微商维权问题的热线是12315(市场监管局投诉热线)，占比78.1%。受访对象表示  ，曾看过的微商维权相关宣传主要来自公安部分 ，占比63.8%。75.6%受访对象认为化妆品和护肤品最容易成为微商问题产品  。

四、微商群体希望质量能获得 第三方监管

如果你成为微商，你最在意消费者对哪些方面的维权?最希望微商的产品  获得监管部分 哪方面的监管?77.4%的受访对象表示  ，在意消费者对产品  质量提出质疑，潜意识也希望能把好微商产品  质量关。66.3%的受访对象希望第三方监管部分 能为微商产品  的质量起到监管作用，增进 微商行业良性成长 。

制作团队：川报全媒体集群MORE年夜 数据工作室

高敬 黄爱林 高弘 何涛 蔡雪琴(实习)喻培家(实习)