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淘宝20年④那些年,我们打过的差评
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淘宝20年④那些年,我们打过的差评
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2024-4-5 06:33:56
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【编者按】
2003年5月10日,马云和同事在杭州湖畔花园的公寓内开办 淘宝网。彼时非典疫情肆虐,谁也没想到这个购物网站会是电商时代的开端,并对我们这个时代造成连续 且深远的影响。
20年后,当我们重新再来审视,才发明 淘宝已经成为一个符号,烙印在时代的深处。它从商品的万能,到情感的寄托,再到生活方法 的转变 ,它陪伴无数人趟过青春之河。它随着互联网和社会的成长 ,应运而生;它在长年夜 中忍受阵痛,也在成长 中面临竞争和困境。
20岁,正青春,正是奋勇向前的年纪。
什么是淘宝,为什么是淘宝,淘宝还可以是怎样的淘宝?20年后,我们在杭州这座电商之城,再来追问这些问题,正当其时。
一切才方才 开始——
打开淘宝时光机,80后杭州市民陈女士发明 ,曩昔 这些年,自己在淘宝购物累积花失落 的钱差不多有50万元。
看起来很惊人,可是她觉得,这些都不重要,她更看重的是淘宝让自己的生活变得加倍 便利 。
不过 ,因为一颗积木,最近“系统默认好评侠”陈小姐有点气不过 。
“这是我第一次那么激动 ,想要给卖家打差评。积木有一颗是坏的,看起来是小事但整个就拼不起来了。找客服沟通了2次,每次都说马上补发但迟迟没有收到。”马小姐说。
我们早就习惯了线上购物,可是,请你回想一下,在20年前的2003年,有若干 人是抱着不信任的态度看待此事?彼时,淘宝破天荒地推出了评价体系。产品 质量好欠好 ?老板热不热情,物流快不快?看看评论可略知一二。
淘宝网这么多年维系着自己的用户评价体系,并为其他电商平台所采取 。“好评”“差评”和“亲”一起,成为这20年来最具有时代烙印的网络词汇,甚至写入中国人的语言基因。其影响之深,可见一斑。
淘宝为什么允许用户评价?一个个的差评,意义又在哪里?
看评价再下单,你是不是也是这样
购物前,先看一下主图、详情页,再着重翻一翻评论,尤其是看一下差评。你的购物习惯是不是也是这样?
最近杭州姑娘张张想给家里新添置一口不粘锅。症结 词搜索后,她看上了一款不粘陶瓷锅,主图上写着质保十年,小张心动了。她打开详情页看了看,再习惯性所在 开评论:“不粘”、“用它女儿都能自力 烧菜了”……不过 ,一片赞美声下面,张张刷到了一张图,锅子中间有一块焦黑,边沿 似乎还有涂层脱落的迹象。
“幸悦目 到了这条差评,不然 就激动 下单了。”她说。
“若批评不自由,则赞美无意义。”IT男小徐直言,自己很爱写评价,因为这是“表达购物体验的一种直接方法 ”。虽然购物频率比不上剁手党,然则 每次小徐都邑 勤勤恳恳地写评论,“希望自己写的这些对其他消费者有赞助 。”
对于评价,桃桃的心态显得更包涵 。她觉得,一件商品能让年夜 部分 人满意,就说明它年夜 概率值得买。“最近刚买了几串项链,平均每串4块钱,评价里肯定有人写容易氧化变色,然则 就4块钱的商品,还想要什么自行车?”
买家正在给一笔订单打差评。潮新闻记者打发 /摄
电商平台出生 之初,在提及网购相比实体店的优势时,评价体系就是其中的一个重要部分 。
在淘宝的评价体系中,买方对卖方的货物评价分为“好、中、差”3个品级 ,每一次评分都邑 影响到商号 和商品的排名和品级 。用好评和差评来评判筛选商家商品,杀青 市场经济下的优胜劣汰,这是淘宝一直以来坚持的逻辑。
对于广年夜 消费者来讲,这样的评价体系可以说第一次被付与 直接评价商品和办事 的权利,也让众多买家感触感染 到了实实在在的便利 。而好的评价,也能增进 成交转换,增加买家的信心,也为卖家提供动力。
一个小小的设定,解决了电商最年夜 的难题
从一个陌生人手里买一样看不到实物的商品,有人如此形容网购。那么,如何保障素昧平生的买卖双方能交易顺利?
信任是制约互联网经济成长 的一个重要难题。
线上购物特别需要信用作为包管 。淘宝从一开始就推出的在线聊天对象 “旺旺”,不仅拉近了交易双方的距离,还付与 他们即时沟通的便利 ,并作为日后纠纷产生 时解决的主要凭证,其意义远超纯真 社交聊天的领域 。
当然不得不提的还有支付宝的涌现 ,依托于支付系统的评价体系,是保障线上购物正常良性运转的土壤。
评价体系是电商成长 的产品 ,也是消费者、商家和平台三方进行博弈的结果。通过评价体系,消费者可以找到更合心意的产品 ,商家则有了向上成长 的动力和从竞争中脱颖而出的压力。对平台来说,可以从中筛选出各类问题商家,为消费者提供良好的购物环境。
在网络交易平台信用体系构建研究中,涉及到心理学、行为学、市场营销、信息技术等多个领域。信用体系在很年夜 水平 上消除了信息纰谬 称和信任问题。买家的真实评价让交易加倍 透明,也为后续买家了解前期消费者评价增加了窗口。为判断商品办事 质量提供了重要线索和参考依据,为商家带来了购买 量,为厂商带来了去库存效果。
很快,淘宝首推的评价体系年夜 受欢迎,并逐渐演变为行业标准 。
图 视觉中国
真正的优质爆款不怕评价,贵在真实透明
到了今天,评价体系已经深入到我们生活的方方面面,不但 是线上购物。点一份外卖,外卖小哥千丁宁 万嘱咐一定给个好评;拨打一通客服德律风 ,客服也会请求你赐与 5星好评;哪怕你去银行网点办业务,柜员们也会请你在窗口的按钮上点个赞。
值得注意的是,公开报道显示,2018年,淘宝以恶意评价涉嫌侵权为由,将3个专门敲诈勒索淘宝店家的“职业差评师”告上法庭,索赔1元钱,该案被称为“全国首例电商平台诉差评师案”。
评价系统的涌现 ,让电商诚信实现了可量化,这是电商平台得以成长 的一个重量级立异 结果 。可是,硬币有两面,职业差评师的涌现 ,加年夜 了商家的经营成本,甚至导致劣币驱逐良币。而现在还有部分 消费者已经产生 “好评怀疑”,一旦蔓延开来,对这个行业来说,可就是一个灾难。
从这个角度看,评价体系似乎是一把双刃剑。
差评不是问题,有问题的是差评师;好评也不是问题,有问题的是好评师。
如何更有效管控“刷帖”“水军”“恶意差评”等,减少人为造假,关系到对评价体系质量的维护,也避免消费者因造假评价而被误导。近年来,中央网信办、国度 市场监督治理 总局等相关部分 多次开展袭击 刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动。
与此同时,评价体系也在悄悄产生 变更 。许多人已经发明 了,从以往粗放式的“好中差评”,到提供细化标签,用户可以更有针对性地对存在的具体问题点评。如此一来,不仅能让其他消费者更详细了解所存在的问题,而真正注重产品 和办事 质量的店家,也可以依据 消费者所指的问题加以改进 。
评价的存在形式或许不是最重要的,确保真实、透明、全面的信用评价及治理 体系才是基本 。
一位卖家告诉 潮新闻记者,真正的优质爆款并不怕评价,年夜 量的正面评价里涌现 几个负面,买家年夜 多半 是可以接受的,“把产品 做好才是王道。”
“转载请注明出处”
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