京东开创 人刘强东发全员信：要技术为本，立异 无年夜 小

“我们已经能真切地感触感染 到，以人工智能为代表的新一代技术正在加速与实体场景深度融合，年夜 势如潮，以技术为本的我们，该怎么办？”

3月29日，京东集团开创 人、董事局主席刘强东在全员信中宣布，京东的使命升级为“技术为本，让生活更美好”。

刘强东的这封全员信跨越 3000字，他表示  ，技术的领先不克不及 靠一味聚积 资源，技术的迭代也不只是生产对象 的更新。如果说七年前我们选对了偏向 ，那么今天我们要锚定一个初心：把每小我 看成 技术立异 的主体，让每一小我 有利用技术转变 现状的激情。

刘强东在全员信中还分享了一个关于立异 的小故事：曾经一位仓库兄弟在日常打包工作中，就想办法  优化快递箱的打包胶带，在不影响快件包装效果和美不雅 度的前提下，把胶带的宽度从53毫米缩短到45毫米。就是这项小小的改进  在全国推广后，不仅打包效率更高、快件更美不雅 ，每年甚至可以减少500万平方米胶带的浪费，节省的资源积累到现在，早已是一个天文数字。

刘强东说，立异 无年夜 小。“未来，我们会进一步健全立异 的机制，勉励 每一个京东人在岗亭 上努力创造  更多的可能性，勉励 每个团队不轻易放过任何为客户创造  价值的新点子，让立异 的行动和结果获得 更多的认可和激励。”

确实进入2024年，电商行业依然是各个领域中最“卷”的。阿里巴巴集团赓续 进行调剂 ，从业务板块到高管支配 ，“断舍离”、聚焦主业，都成为症结 词。拼多多则一直坚持 高速增长，此前颁布 的2023年第四季度及全年财报。去年第四季度营收为889亿元，同比增长123%；2023年营收为2476亿元，同比增长90%，归属于普通股东的净利润为600.265亿元，同比增长90%。

对京东集团而言，2023年是调剂 的开始，除了引入百亿补贴  、宣传“天天低价”外，还包含 发力3P（第三方）业务、收缩新业务、自营业务下调包邮门槛，以及高层多次调剂 等等。2023年全年，京东总收入同比增长3.7%至10847亿元；实现归母净利润242亿元，比2022年多出了138亿元。

进入2024年，挑战依然摆在京东面前。刘强东的全员信，恐怕也是拉开了“卷”之年夜 幕。

以下为刘强东全员信全文

万象更新，让生活更美好



亲爱的兄弟们：

2024年的春天来了，孕育着生机和活力，在10年前的这个时候，我们完成了文化的梳理，通过使命、愿景、价值不雅 ，对我们是一群什么样的人、要做什么样的事，第一次有了具象完整的描绘。

10年后的今天，我们需要再次思考这个问题。

京东最开始做电商时，网络购物方才 兴起，可以选择的商品很少，假货、劣质货还特别多。很多人都不充裕 ，攒了几个月的钱在网上买台电视、买部手机，然则 体验特别差，收到货经常 摔了磕了，甚至直接被失落 包，退货退款无门。所以，在2007年我们做了两个重要的决定：一是自建物流，二是从3C品类扩展到全品类。虽然在其时 有很多否决 的声音，但我们的出发  点很简单很纯粹  ，就是为了让购物变得简单愉快。我们知道，谁能为客户解决问题，谁就能获得 客户的信赖，就能获得更历久 的成长 。

京东的长年夜 始终与时代的脉搏紧密相连，得益于客户的信赖、合作伙伴的支持、时代的成长 ，京东在飞速成长 、长年夜 的同时，赓续 用自身能力回馈着外界。我们坚信，商业的价值不仅靠利润、收入来衡量，在此之上应该有更高的追求，无论是体验的优化、效率的提升，还是成本的降低，我们始终需要为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值，也正是这份使命感，引领着京东走到了现在。

如今，京东已经成为拥有跨越 60万员工、办事 范围  笼罩 生活方方面面的民营企业，面向未来，我们怎么能力 更好地生存，怎么能力 更好地回馈这个世界？

迈过20岁的京东，会加倍 积极地拥抱这个充斥 变更 的世界，开启我们新的进化，因此，我们对使命和价值不雅 进行了升级：

技术为本，让生活更美好



今天起，京东的使命升级为“技术为本，让生活更美好”。

在创业的第20年，我们正式提出了“35711”梦想。我们需要梦想，因为只有梦想能力 付与 每一天斗争 的意义，能力 永葆赓续 超出 自我的激情和温度。

面向新的梦想与未来，技术为本，是相信技术终究会转变 一切的决心。

2017年初，我们提出全面向技术转型。如今，我们已经能真切地感触感染 到，以人工智能为代表的新一代技术正在加速与实体场景深度融合，年夜 势如潮，以技术为本的我们，该怎么办？

技术的领先不克不及 靠一味聚积 资源，技术的迭代也不只是生产对象 的更新。如果说七年前我们选对了偏向 ，那么今天我们要锚定一个初心：把每小我 看成 技术立异 的主体，让每一小我 有利用技术转变 现状的激情。

自建物流方才 起步时，每天骑着车跨越半个城送几十单货的快递员，可能不会想到今天的供给 链网络，可以笼罩 全国跨越 99%的地区  ；2008年网页第一次年夜 改版，十多位工程师在郊区租了房，没日没夜三个月，只为将购物后台扩容成10万单，没有人可以想象今天我们可以支撑上亿人同时购物；在凤凰岭那个漏雨漏风的仓库里拣货的兄弟们，也不会想到十几年后的“亚洲一号”仓库，可以成为行业最先进的智能仓库。京东在“成本、效率、体验”上的领先优势，受益于连续 的技术研发投入，但核心是我们对提升体验和优化成本、效率的不懈追求，是相信技术终究会转变 一切的信念！

美好，是一个连接多元的词，不合  时代不合  的人，对于美好自己 都邑 有自己的界说 ，但对于美好的追求，一直是社会文明的成长 和进步最朴素的动力！

我们希望用美好去连接每一件具体的事：也许是让高原上的牧民可以用上心仪的电器，也许是深山中的农特产再也不愁销路，也许是我们的产品  、价格、办事 一次又一次打动客户……每一件事都可以因为你而更美好。

我们也希望用美好去连接每一个具体的人：也许是我们站点的一线兄弟，有了技术加持，让送货更快、更有温度，让客户感触感染 到由衷的欣喜；也许是最有担当  的采销兄弟，通过对行业的深入和对供给 链的钻研，让客户买到了更多、更廉价 、更优质的商品；也许是我们的在线问诊医生，可以守护更多病人的健康，让年夜 家不消 久久排队，在家中就能感触感染 最温馨的办事 ；也许是我们商家的商号 经营越来越红火，股东获得了收益而信心倍增，员工让家人过上更好的生活，社会赓续 赐与 我们更多认可，所有人都发明 ，京东可以让我们的生活变得更美好。

对技术的追求，让生活更美好的善意，会成为向梦想进发的路上，我们最坚实的精神力量！

唯有立异 能力 真正实现我们的梦想



京东价值不雅 正式升级为“客户为先、立异 、拼搏、担当  、感恩、诚信”。

在京东，我们把价值不雅 界说 为一小我 的精神与气质，我们通过价值不雅 找到有着相同追求的人，一起为了实现梦想而斗争 。立异 加入京东价值不雅 ，传递的是一种主动进化的精神，一种永不止步的信念，一种对更高价值、更年夜 梦想、更远未来的不懈追求。

关于立异 ，我想分享一个故事：曾经一位仓库兄弟在日常打包工作中，就想办法  优化快递箱的打包胶带，在不影响快件包装效果和美不雅 度的前提下，把胶带的宽度从53毫米缩短到45毫米。就是这项小小的改进  在全国推广后，不仅打包效率更高、快件更美不雅 ，每年甚至可以减少500万平方米胶带的浪费，节省的资源积累到现在，早已是一个天文数字。

立异 无年夜 小，如今京东有跨越 60万兄弟，靠的是年夜 家有一份心，尽一份力。小到哪怕是一卷胶带的改进  ，年夜 到我们熟知的自建物流、211限时达、售后100分等业务的迭代，每小我 都可以成为立异 的主体，都可以在自己的工作岗亭 上找到立异 的价值与意义。我相信，世界上不存在一个毫无立异 意愿与能力的人，立异 的能力与立异 的精神，是每小我 为了实现目标天然存在的。

当然，立异 之路上我们也交过“学费”，曾经我们一度被太多机会所吸引，什么都想做，但能力却未必支撑。我们在吃过的亏、踩过的坑中总结了经验：胜利 的立异 最终还是需要回归到“成本、效率、体验”，评估一个立异 是否有价值，需要确保“成本、效率、体验”至少有一项年夜 幅改进  ，其他两项不克不及 倒退，才有可能胜利 ，不然 都是无效的。

未来，我们会进一步健全立异 的机制，勉励 每一个京东人在岗亭 上努力创造  更多的可能性，勉励 每个团队不轻易放过任何为客户创造  价值的新点子，让立异 的行动和结果获得 更多的认可和激励。

立异 是向前拼闯的激情，团队是我们后方最坚定的支持，在京东，最名贵 的始终是我们的团队。这次升级后，协作不再零丁 作为一条价值不雅 ，而是融入到“客户为先”以及“担当  ”的日常践行中：当客户有需要，我们拧成一股绳，全心全意为客户创造  价值；当团队有需要，我们可以挺身而出，主动伸出援手。协作的精神更会渗透进我们工作的方方面面：治理 者的核心责任就是成长 团队，每一位京东人也需要更好地融入团队、相信团队、支持团队。

我一直相信，无论身处什么岗亭 ，你总是需要一个团队去配合你、赞助 你，你也必须  获得 一个团队的支持，能力 把事情做成、做好。

起点与终点，都是为客户创造  价值



从开业的第一天起，我们就在思考客户真正的需要是什么。其时 我们做光盘刻录设备的生意，不仅包管 低价、正品、开发票，还包教包会，教剪辑、送素材，让年夜 家买回去就能用上、用好。有外地做婚纱摄影的客户坐了很久的车，专门来培训学习，又把技术带回县城，让遥远处所 的“新人们”也赶上了年夜 城市的“时髦”。

幸运的是，二十多年来，赓续 有新的业务、新的京东人，让一个个或年夜 或小的立异 落地生根，赓续 超出 客户的期待，也让越来越多的客户选择了我们。因为我们始终把工作的起点和终点放在客户身上，所以永远不满足于现状，想做得更好，让客户加倍 满意。

春天是一年的起始，一切都孕育着美好的希望。我坚信，这个庞杂 的时代依旧蕴藏着简单朴素的需要，还有很多客户的需求没有被真正满足，还有很多增长的空间没有被发明 ，还有很多成本、效率、体验的流程可以变得更好，也永远都有更美好的生活值得我们去追求。

只要心存对于美好的追求，我们的脚步便不会停止；只要还有对于明天的向往，我们的梦想就一定会实现！

你们的刘强东

2024年3月29日