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有消费者反应 :7天VIP会员到期后,竟被自动续费半年

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查看295 | 回复0 | 2024-3-31 18:28:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
“2023年底,为了追一部电视剧,我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天,黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉  记者,没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月,前后扣款近百元。

李女士说,7天会员到期后,该平台自动续费29元,延长一个季度的会员权益;今年3月13日,该平台又再次自动续费68元。“7天的会员办事 到期后,我就没再打开过这个视频软件,无意间查看付款记录才知道自己一直在交钱。”李女士说。

不少消费者都有过类似的经历,有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示  ,其父亲在视频网站被自动续费4年,支出近千元。在黑猫投诉平台,关于自动续费的投诉多达15万条,音视频软件、办公软件等是重灾区。

依据 2021年5月施行的《网络交易监督治理 办法  》,网络交易经营者采取  自动展期、自动续费等方法 提供办事 的,应当在消费者接受办事 前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方法 提请消费者注意,由消费者自主选择。

由于李女士在扣款前未曾收到任何显著提醒,最终,她通过与该平台人工客服协商,索回68元。

“一段时间以来,一些APP自动续费问题频频引发消费争议,主要是一些平台出于营利念头 未按相关划定 履行显著提醒义务。此外,由于经营者违法成本低、相关部分 对此类违法行为的查处力度不敷 等因素,导致消费者权益受损的情况时常产生 。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋剖析 称。

事实上,除了扣款前没有显著提醒,消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等  。李女士直言,虽然最终胜利 退回一部分  费用,但找退订入口、与客服沟通的进程 占用了她二三个小时的时间。

今年全国两会期间,有政协委员建议取消强制自动续费,由用户自主选择是否自动续费。此外,应用商店和平台还要增强审核责任意识,建立统一的退订办事 行业标准  。上海财经年夜 学数字经济系教授崔丽丽也认为,平台应该针对自动续费问题形成标准  流程,使退订和购买  享有同等的信息透明度和操作便利  性。

记者注意到,将于今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益掩护 法实施条例》划定 ,经营者采取  自动展期、自动续费等方法 提供办事 的,应当在消费者接受办事 前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方法 提请消费者注意。廖建勋表示  ,这是从律例 层面进一步规范自动续费,有助于更好维护消费者正当 权益。

作者:陶稳

来源: 工人日报
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