市场营销的实质 是如何找到并留住优质客户

发明 并留住优质客户

阿里巴巴的企业理念前三句是客户第一、员工第二、股东第三。而客户这个词又和市场有关，也就是我们常说的市场营销有关。所以我们今天就来简单聊一聊市场营销。

市场营销的实质

我们在开办 一家企业的时候首先要决定的是为了确保企业长足成长 ，我们应该选择什么样的客户，然后去了解这些客户的需求，获得并留住这些客户。也就是市场营销的实质 是如何找到并留住优质客户。

市场细分

一般情况下，我们将企业的客户分为四类。第一类是忠诚客户，即只购买  我们产品  的客户；第二类是不确定型客户，即既购买  我们的产品  ，也购买  其他品牌的产品  ；第三类是竞争敌手 的客户，即只购买  其他品牌的产品  ，从来不购买  我们产品  的客户；第四类就是边沿 型客户，即从来不购买  使用这类产品  的客户。

留住老客户，挖掘 新客户

对于第一类客户，我们需要留住他并将这类客户的价值施展 到最年夜 ，因为我们知道市场推广除了企业自身的推广，老客户带动新客户也是一个市场推广的一个很重要的因素；而对于第二类客户，这种潜在的第一类客户，我们需要去了解并从他们的角度来剖析 企业的产品  ，也就是客户的需求和建议，针对他们的建议和需求结合市场年夜 的偏向 做一些改进  来留住他们。当然，在留住老客户的同时，我们需要去挖掘 新的客户，例如那些只用其它品牌或者从来不使用本类产品  的客户，我们需要了解这些客户为什么只用其他品牌的产品  或者从来不使用本类产品  的原因，针对这类客户我们需要做一些查询拜访 ，并且  我们也需要去做一做其他品牌的客户，去购买  他们的产品  ，去体验他们的办事 并和自己企业的产品  和办事 做一个比较 ，以便我们更优化自己的产品  。

找离你而去的客户谈一谈

我们需要相信，一百个顾客说你的产品  好所带来的积极的效果比不上一个顾客说你的产品  差所带来的消极的影响，所以当一些顾客不在购买  我们产品  的时候，我们有需要 去对他们做一个了解，了解他们的感触感染 ，找出他们放弃  你的产品  的原因，我相信这一类的查询拜访 剖析 会对你的企业办事 和产品  质量会有着积极的影响。

当然，影响市场的因素有很多，例如地舆 位置、客户的消费水平、客户的性别行业、产品  的涌现  方法 、企业的推广方法 等等，而关于市场营销的学问书籍也有很多，对市场营销感兴趣的朋友也可以去详细研究一下，我相信会让你受益匪浅。

今日感悟：在这个急躁 的社会，我们需要做到冷静理性，给自己一定的时间，沉淀积累，厚积薄发。