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市场营销的实质 是如何找到并留住优质客户 ...
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市场营销的实质 是如何找到并留住优质客户
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2020-3-24 01:25:59
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发明 并留住优质客户
阿里巴巴的企业理念前三句是客户第一、员工第二、股东第三。而客户这个词又和市场有关,也就是我们常说的市场营销有关。所以我们今天就来简单聊一聊市场营销。
市场营销的实质
我们在开办 一家企业的时候首先要决定的是为了确保企业长足成长 ,我们应该选择什么样的客户,然后去了解这些客户的需求,获得并留住这些客户。也就是市场营销的实质 是如何找到并留住优质客户。
市场细分
一般情况下,我们将企业的客户分为四类。第一类是忠诚客户,即只购买 我们产品 的客户;第二类是不确定型客户,即既购买 我们的产品 ,也购买 其他品牌的产品 ;第三类是竞争敌手 的客户,即只购买 其他品牌的产品 ,从来不购买 我们产品 的客户;第四类就是边沿 型客户,即从来不购买 使用这类产品 的客户。
留住老客户,挖掘 新客户
对于第一类客户,我们需要留住他并将这类客户的价值施展 到最年夜 ,因为我们知道市场推广除了企业自身的推广,老客户带动新客户也是一个市场推广的一个很重要的因素;而对于第二类客户,这种潜在的第一类客户,我们需要去了解并从他们的角度来剖析 企业的产品 ,也就是客户的需求和建议,针对他们的建议和需求结合市场年夜 的偏向 做一些改进 来留住他们。当然,在留住老客户的同时,我们需要去挖掘 新的客户,例如那些只用其它品牌或者从来不使用本类产品 的客户,我们需要了解这些客户为什么只用其他品牌的产品 或者从来不使用本类产品 的原因,针对这类客户我们需要做一些查询拜访 ,并且 我们也需要去做一做其他品牌的客户,去购买 他们的产品 ,去体验他们的办事 并和自己企业的产品 和办事 做一个比较 ,以便我们更优化自己的产品 。
找离你而去的客户谈一谈
我们需要相信,一百个顾客说你的产品 好所带来的积极的效果比不上一个顾客说你的产品 差所带来的消极的影响,所以当一些顾客不在购买 我们产品 的时候,我们有需要 去对他们做一个了解,了解他们的感触感染 ,找出他们放弃 你的产品 的原因,我相信这一类的查询拜访 剖析 会对你的企业办事 和产品 质量会有着积极的影响。
当然,影响市场的因素有很多,例如地舆 位置、客户的消费水平、客户的性别行业、产品 的涌现 方法 、企业的推广方法 等等,而关于市场营销的学问书籍也有很多,对市场营销感兴趣的朋友也可以去详细研究一下,我相信会让你受益匪浅。
今日感悟:在这个急躁 的社会,我们需要做到冷静理性,给自己一定的时间,沉淀积累,厚积薄发。
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