浙江已在十家网购平台设维权站，九成消费诉求内部解决

3月14日，澎湃新闻从“宁神 消费在浙江”行动新闻宣布 会了解到，浙江已在淘宝、天猫、“去哪儿”等10家主要网购平台建立网络消费维权站，目前90%以上的消费诉求能及时在平台内部获得 解决。

在企业内部设消费维权联络站是浙江市场监管部分 2022年推出的立异 举措，提升消费者投诉的便捷性，优化投诉处理 效能，落实平台主体责任。澎湃新闻从省市场监管局获悉，10家网络消费维权站由消保委进行业务指导，并对其投诉处理  情况进行跟踪、考核，各家平台依据给自情况做出许诺 。以天猫为例，许诺 维权站配置客服团队，对投诉实现1小时内响应，1天内给出处理  计划 ，1位责任客服全程跟进。美团许诺 开通24小时办事 热线，挂号 、受理用户投诉，酒旅、出行业务尽快尽力解决订单变革 问题。（澎湃新闻记者 陆玫）