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协商退费被托育机构告诉 :找媒体曝光造成损失,账要算 ...
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协商退费被托育机构告诉 :找媒体曝光造成损失,账要算你头上
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2024-3-15 02:32:14
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“原来 早点调剂 ,我们也就退(款)了,但你们找媒体曝光,对机结构 成严重损失,好几位家长看到报道都不续费了,这个责任要算到你头上。”在介入 市场监管部分 组织的调剂 时,温州一家培训机构的店长表示 。
温州消费者杨先生3月13日向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反应 ,在销售人员许诺 “不满意可退款”的情况下,他去年在某儿童潜能学习能力成长 中心花9000元买了90节课时,去年11月提出退费被拒。
杨先生称,女儿在该中心上过一段时间的思维训练课,去年4月,该机构销售人员向其推荐“全脑潜能开发课程”。“销售口头许诺 可以先报名上课,如不满意可以退还剩余课时款项,我在微信上与她再次确认,是否不满意可退款?回答 是‘可以’,然后我在线上付款9000元。”他说,去年4月~8月女儿上了20节“潜能开发课”,他感到 效果欠安 ,11月要求退还按剩余70节课时折算的7000元。
杨先生提供的微信聊天记录显示,他11月底就此询问销售,对方回答 “明天讨论后给回答 ”,之后没有再回复消息;12月底再次询问,对方称“实在无法退款,抱歉 ,您盘算 怎么做都可以”。
“报课时销售再三许诺 不满意可以退还剩余课时费,我才抱着试试看的想法付了钱,进程 中销售没拿出过纸质合同。”杨先生说,春节后他向12345政务办事 热线投诉并反应 到温州媒体。
2月底,温州一家媒体连续两天报道该事件,鹿城区市场监管局随后介入,3月4日组织杨先生与该机构一名店长进行调剂 。
杨先生向澎湃新闻提供的录音显示,调剂 时他提出按9000元90节、已上20节计,退还剩余的7000元课时费。店长拒绝,称退费许诺 是销售小我 作出的,机构已对其作出处理 ,机构划定 的是“上课课时不足30%,最多退款50%”,且须实在无法上课的情况才适用,“勉强可以按这个划定 ,退款4500元。”
杨先生不认可,认为从未被告诉 这一条款,也没有提供书面合同,“对消费者来说,销售人员就代表机构,既然做出许诺 就该履行。”
沟通进程 中,店长表示 :“原来 早点调剂 ,我们也就退了,但你们找媒体曝光,连续报道两天,对机结构 成严重损失,是我们开业到现在最严重的一次负面。很多温州的家长群在转发,有几位原来 已经上完课准备续费的家长明确表示 因为看了报道不续费了。这个责任要算到你头上。”
杨先生表示 ,是销售在拒绝退费时告诉 他“盘算 怎么做都可以”,且相关报道均为事实,没有夸年夜 ,造成负面影响也不该 由他承担。
因当事方僵持不下,鹿城区年夜 南市场监管所调剂 员与双方零丁 沟通后告诉 杨先生,机构最多愿退5000元,杨先生不认可,调剂 未果。
“调剂 结束到目前,机构没再联系过我,调剂 后我联系该机构法人何女士,也没回应。”杨先生表示 将考虑采取 司法 手段维护权益。
13日,澎湃新闻多次德律风 联系何女士,但其手机无人接听。
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