去年消费者投诉快速增长，售后办事 问题依旧突出

新京报讯（记者陈琳）3月14日，记者从市场监管总局获悉，去年全国市场监管部分 通过全国12315平台、德律风 、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地掩护 了消费者的正当 权益。

从数据看，消费投诉快速增长，售后办事 问题依旧突出。2023年，全国市场监管部分 共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。从投诉问题来看，售后办事 （402.1万件）、质量问题（361.7万件）、食品平安 问题（206.6万件）、合同问题（146.2万件）、不正当竞争（99.3万件）等问题相对突出，占比分别  为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。售后办事 增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。

其中，“三包”问题达226.1万件，占比56.2%；送货或安装问题37.8万件，占比9.4%。消费者反应 的问题主要集中在产品  改换 困难、送货时间延迟、质保期内产品  损坏不提供免费维修等。

编辑   樊一婧

校对 王心