快递变慢、商号 歇业 网购年货别踩这些“坑”

来源：中国消费者报

1月18日，商务部会同中央网信办、工业和信息化部、市场监管总局、国度 邮政局和中国消费者协会配合 指导举办的“2024全国网上年货节”拉开帷幕，活动将连续 到2月17日。作为“消费增进 年”的首场线上重点活动，本届年货节把各地、各电商平台和商家的线上促销活动“串珠成链”“集链成群”，以更多更具特色的消费活动迎接龙年新春。网上年货消费红红火火的当下，消费者组织工作人员在接受《中国消费者报》记者采访时提醒消费者，由于年货节的特殊性，消费者在网购年货时还需多留心，谨慎选择“超长预售”产品  。

网上年货节供销两旺

网上年货节是商家开年第一波促销，各平台也是火力全开。记者注意到，天猫、京东、拼多多、美团小象超市、抖音、快手等纷纷  推出一系列年货促销活动。

网购年货让消费者坐在家里就能收到“年夜 包小包”天南海北的年货，动着手 指还可以给远方亲人送去祝福。各平台的销售数据显示，年货节供销两旺：自年货节开启以来，美团小象超市礼盒订单量比去年同期增长50%；淘宝天猫数据显示，手串、汉服和乐器陪练正在超出 黄金、红内裤和练字本，成为年货“新三样”。

天猫宣布 的数据显示，目前在淘宝购买  年货的下单用户中，95后正在成为家庭年货的决策人，占比跨越 一半。相对于“家乡味”，95后主导的年夜饭让更多跨地区 美食涌现 在不少家庭的餐桌上，比如  最爱买内蒙古羊肉的是浙江人，“南方小土豆”除了爱去哈尔滨也爱买东北的鱼。

京东消费及家当 成长 研究院宣布 的《“龙元素”消费不雅 察》显示，进入1月以来，平台上“龙”的搜索量跨越 2300万次，其中龙年茅台、龙年纪念币、龙年本命年服装的搜索量位居搜索热度前三位，获得了超百万次的搜索量。年货节开启以来，京东上有超1700个细分品类上线了“龙元素”产品  ，更有超800个细分品类的“龙元素”产品  成交额同比增长超10倍。

虽不打烊但会延迟

今年春节，不少电商平台和物流公司先后宣布“春节不打烊”，比如  淘宝宣布春节期间全国100个城市不打烊，在淘宝下单应急年货，次日就能送到家  ；京东、菜鸟、顺丰速运、韵达速递、申通快递、德邦快递等多家快递公司陆续宣布 通知布告 ，将启动“春节不打烊”办事 模式。

不过  ，中国消费者报社和淘天商业集团联合宣布 的《电商消费维权指数申报 》显示，从2016年以来，每年春节期间电商消费维权指数都邑 涌现 明显升高。剖析 认为，指数波动的根来源基础  因是由办事 需求与供给  之间的矛盾造成的。

春节期间，快递变慢、商号 歇业，但人们网络消费的热情并未降低。1月29日，记者在电商平台下单购买  商品，发明 有些订单显示“该商品预计2月2日起暂停发货，请尽早下单”。一些商号 则在首页张贴了春节歇业的通知布告 。

负责北京市海淀区某小区配送业务的京东小哥小王告诉  《中国消费者报》记者，每年春节站内快递人员都是轮流值班，今年轮到了他，由于人员减少，每天的配送量年夜 幅增加。

“虽然不少企业提供了不打烊的办事 模式，但春节期间坚持提供办事 的是企业的值班人员，整体办事 能力与日常弗成 同日而语。”上海市消费者权益掩护 委员会副秘书长唐健盛对《中国消费者报》记者表示  ，此时送货不及时或送错货等情况产生 的概率就会增加。“春节期间办事 供需矛盾难免，一方面希望消费者不要过于苛责，体谅商号 、物流企业及工作人员的状况；另一方面，消费者应尽可能提前购物，避免因送货延误等问题影响节日心情。”唐健盛说道。

江苏省消费者权益掩护 委员会监督部主任赵鑫对《中国消费者报》记者表示  ，建议消费者节前下单时询问商家发货时间和发货时效性，了解平台对于特殊节日期间发货和交易规矩 的调剂 ，也可以进一步了解各家物流企业节日期间快递工作支配 情况，需要 时可以选择指定快递公司。现在不少消费者选择预制菜品年夜饭，半制品 年夜饭多是熟制或者半熟食品，保鲜时间相对较短，要非分特别 注意物流或配送时间。消费者应尽量选择距离较近的商家，与商家约定好配送时间，签收快递前务必当面开箱检查。

异地订单及时验货

为了在春运途中当个“甩手掌柜”，不少消费者选择本地  下单、回乡收货。一些无法返乡的消费者也会在网上订购年货，寄给远方的亲人。每逢春节，各电商平台的异地订单量都邑 年夜 幅增长。

“买晚了怕送不到，去年春节我提前给家里老人订购了空气炸锅，盘算 回家后露一手。”家在云南昆明的北京消费者何女士对《中国消费者报》记者表示  ，老人对新产品  怀有“敬畏之心”，一直等她回家才打开包装，结果发明 产品  显示屏存在问题。“虽然商家准许 春节后可以退换，但过节期间就不克不及 使用了。”何女士说。

“随着旅游消费的火热，节日期间本地  下单异地收货的问题越发受到存眷 。”赵鑫说，很多消费者在生活地或者旅游地下单产品  异地收货，避免了路途携带未便 的问题，但同时也会带来验货不及时、物流途中破损以及异地维权难等问题。

赵鑫建议消费者在选择本地  下单异地收货方法 时，要充分  考虑物流时长及产品  特性等因素，特别是生鲜食品、易破损等需要当面验货的产品  ，要衔接好收货时间。“为了解决消费者异地维权难问题，长三角市场监管部分 日前出台了《长三角地区  异地异店线下退货办事 工作指引》，引导线下经营者开展长三角地区  异地异店线下退换货许诺 办事 ，进一步打造长三角消费满意区域。”

唐健盛表示  ，作为年礼的年货，消费者日常消费频率低、消费经验少，因此加倍 注重挑选知名品牌的产品  ，但有些品牌线上销售的预包装产品  与消费者线下购买  的产品  ，在味道、外不雅 等方面存在较年夜 差距，建议消费者购买  前多做功课，同时建议企业提升年货的品质和包装。

北京消费者张女士向《中国消费者报》记者反应 ，她在网上看中了一条裙子，销售页面写有“现货”，下单前咨询时客服也确认裙子是现货，下单后订单显示1月21日18点前发货，但直到1月26日商号 仍未发货。

“从市场营销角度看，预售可以降低企业的无效库存，缓解备货压力与经营风险。然则 近年来预售时间过长、超时不发货、告诉 不到位、预售订单无法兑现等问题，引起消费者反感与信任危机。”赵鑫建议消费者春节期间依据 自身情况选择是否购买  预售产品  ，在直播间下单不要轻信主播口头许诺 ，要通过详情页、下单页面、询问客服等详细了解商品是否预售以及预售时长，谨慎选择“超长预售”商品。购买  后存眷 发货时间，遇到虚假宣传发货时间、延迟发货、修改预售时间不告诉 等，及时与商家协商解决。

唐健盛提醒消费者，春节前后往往也是企业人员流动的时间节点，对于预售时间、优惠反馈时间比较  长的订单，消费者应保存 好相关证据，避免日后投诉无门。企业也须加强治理 ，增进 工作顺利交接。