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网购年货要注意这些事儿!
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网购年货要注意这些事儿!
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2024-2-4 10:56:48
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今天是北方的小年
你家的年货准备的怎么样了?
春节期间办事 供需矛盾难免
消费者尽快备货防延误
今年春节,不少电商平台和物流公司先后宣布“春节不打烊”。不过 ,中国消费者报社和淘天商业集团联合宣布 的《电商消费维权指数申报 》显示,从2016年以来,每年春节期间电商消费维权指数都邑 涌现 明显升高。剖析 认为,指数波动的根来源基础 因是由办事 需求与供给 之间的矛盾造成。
负责北京市海淀区某小区配送业务的京东小哥小王告诉 记者,每年春节站内快递人员都是轮流值班,由于人员减少,每天的配送量年夜 幅增加。
上海市消费者权益掩护 委员会副秘书长唐健盛对记者表示 :
“虽然不少企业提供了不打烊的办事 模式,但春节期间坚持提供办事 的是企业的值班人员,整体办事 能力与日常弗成 同日而语。此时送货不及时或送错货等情况产生 的概率就会增加。春节期间办事 供需矛盾难免,一方面希望消费者不要过于苛责,体谅商号 、物流企业及工作人员的状况;另一方面,消费者应尽可能提前购物,避免因送货延误等问题影响节日心情。”
江苏省消费者权益掩护 委员会监督部主任赵鑫对记者表示 ,现在不少消费者选择预制菜品年夜饭,半制品 年夜饭多是熟制或者半熟食品,保鲜时间相对较短,建议消费者节前下单时询问商家发货时间和发货时效性,需要 时可以选择指定快递公司。消费者应尽量选择距离较近的商家,与商家约定好配送时间,签收快递前务必当面开箱检查。
异地订单量年夜 幅增长
注意衔接好收货时间及时验货
为了在春运途中当个“甩手掌柜”,不少消费者选择本地 下单、回乡收货。一些无法返乡的消费者也会在网上订购年货,寄给远方的亲人。每逢春节,各电商平台的异地订单量都邑 年夜 幅增长。
家在云南昆明的北京消费者何女士对记者表示 :“去年春节我提前给家里老人订购了空气炸锅,盘算 回家后露一手。但老人一直等我回家才打开包装,结果发明 产品 显示屏存在问题。虽然商家准许 春节后可以退换,但过节期间就不克不及 使用了。”
赵鑫建议消费者在选择本地 下单异地收货方法 时,要充分 考虑物流时长及产品 特性等因素,特别是生鲜食品、易破损等需要当面验货的产品 ,要衔接好收货时间。
据了解,为了解决消费者异地维权难问题,长三角地区 的市场监管部分 日前联合出台了《长三角地区 异地异店线下退货办事 工作指引》,引导线下经营者开展长三角地区 异地异店线下退换货许诺 办事 ,进一步打造长三角消费满意区域”。
谨慎选择“超长预售”产品
不轻信商家口头许诺
北京消费者张女士向记者反应 ,她在网上看中了一条裙子,销售页面写有“现货”,下单前咨询时客服也确认裙子是现货,下单后订单显示1月21日18点前发货,但直到1月26日商号 仍未发货。
“近年来预售时间过长、超时不发货、告诉 不到位、预售订单无法兑现等问题,引起消费者反感与信任危机。”赵鑫建议消费者春节期间依据 自身情况选择是否购买 预售产品 ,在直播间下单不轻信主播口头许诺 ,要通过详情页、下单页面、询问客服等详细了解商品是否预售以及预售时长,谨慎选择“超长预售”商品。购买 后存眷 发货时间,遇到虚假宣传发货时间、延迟发货、修改预售时间不告诉 等,及时与商家协商解决。
唐健盛提醒消费者,春节前后往往也是企业人员流动的时间节点,对于预售时间、优惠反馈时间比较 长的订单,消费者应保存 好充分 的证据,避免日后投诉无门。企业也须加强治理 ,增进 工作顺利交接。
记者/桑雪骐
来源: 中国消费者报
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