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2024刚开年,天猫京东唯品会又开始卷办事 了 ...
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2024刚开年,天猫京东唯品会又开始卷办事 了
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2024-1-20 12:08:41
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最近,淘天集团召开了2024年商家办事 年夜 会,提出了一个概念,异常 有意思。核心内容是“好办事 等于新增长”,比如 淘天强调后面要对商家考核“轨迹异常率”、“许诺 时效”和“送货上门”等指标了,给消费者提供更好的体验。
并且 ,淘宝今年将新增商号 标签体系,包含 “平均发货时长”、“破损包退”、“客服回复时间”等,商家如果表示 得好,就会获得 官方的“打标”认证,平台可以给商家提供全域流量加持,以及更高的推荐权重。
在实质 上,淘天集团是想提升平台和商家的办事 ,给消费者带来更优质的购物体验,提升平台和商号 的回购率。这说明在互联网下半场,随着流量红利干涸 ,平台的运营思维开始从“流量”转化为“留量”了,强挪用 户为先。
不只是阿里,像京东唯品会这些一线电商平台,基本思路也都是围绕着消费者转,努力提升消费体验,让更多用户留下来。
比如 京东,自营物流就是它的金字招牌,平台还在继续扩年夜 物流优势。前不久京东物流官宣了三年夜 办事 升级,分别 是“1小时未取件必赔”、“全程超时必赔”以及“派送不上门必赔”。
在京东的财报里,还披露了目前京东物流在全国各地设有1600多个仓库,总面积跨越 3200万平方米。这给京东物流带来了极年夜 切实其实 定性,平台说了半日达就是半日达,而不是消费者早上下单,第二天才送来。
另一家一线电商平台唯品会,虽然体量和范围 不如天猫京东,然则 它的办事 一点都不差,恰恰做到了“小而美”。比如 其他平台还在想方设法提升送货上门的比例时,唯品会却拉着顺丰做到了100%送货上门,连退货换货也是上门办事 。
网购器械 需要退货换货太正常了,唯品会退换货上门的办事 ,自然深受用户的青睐,特别是很多宝妈,喜欢用唯品会不仅是因为好货好价,还在于物流办事 便利 ,宝妈群体因为带娃,往往取快递不便利 ,而唯品会送货上门刚好适合 。
此外,唯品会搞正品鉴定,也是办事 好的体现。作为品牌特卖电商,唯品会不仅自建有正品鉴定中心,还和中国中检杀青 了战略合作,引入外部权威质检体系,对产品 把关更严格。平台上的年夜 牌鞋履和高价值珠宝等,消费者买得更宁神 。
所以说,电商成长 风向已经变了,不管是天猫对商家要求更严格,还是京东唯品会坚持送货上门,发力正品鉴定,都是平台提升消费体验的有力举措。这是消费者喜闻乐见的功德 情,也是电商企业高质量成长 的开端。
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