上海：网购、智能家电等成消费者投诉热点

中新网上海1月12日电(记者 陈静)上海市消保委12日披露，2022年12月21日至2023年12月20日的一年间，全市消保委共处理  消费者投诉422874件，同比上升36.68%，推进企业先行和解142481件。

其中，办事 类投诉207472件，占投诉总量的49.1%；其中互联网办事 、文娱体育、销售办事 位居办事 类投诉前3位。

在曩昔 一年里，上海市消保委系统受理旅游相关投诉16425件。上海市消保委方面表示  ，随着免签及试点恢复团队出境游等政策相继出台，人们对出境旅游的热情与需求迅速增长。出境旅游涉及吃、住、行、游等多方面，在热度连续 增高的同时，也显露出一些问题，主要集中在：住宿酒店与宣传不符、酒店地址信息有误；约定行程缩水、跨境争议处理 沟通不畅；延误、变革 行程打乱旅游计划等。该委方面表示  ，随着出境旅游市场快速苏醒 ，办事 能力有待提升。

如今，网购已是主流消费趋势，“小法度模范   ”“短视频”凭借便捷、互联互通性强等优势，已成为线上购物的重要阵地，引发的纠纷连续 扩年夜 。在投诉中，“小法度模范   ”“短视频”营销火热，夸年夜 宣传问题突出。统计数据显示，上海市消保委系统受理网购商品投诉101493件。剖析 显示，“小法度模范   ”营销的问题主要集中在一些小微企业，对外宣称其售卖的商品是工厂  直发，价格低廉，并贴上“爆品补贴  ”“工厂  放漏”等标签，以营造低价、甩卖气氛 的方法 ，诱导消费者购买  ，但实际收到的商品粗制滥造，也没有完善的售后办事 。当下火热的“短视频”营销，问题主要集中在商家虚假宣传、售后办事 不到位等。

如今，以微处理  器、传感器技术、网络通信技术为基础的智能家电占领消费市场，产品  品类更新迭代，涌现 了AI音响、自动炒菜机器人、自动扫地机器人、装有摄像头的跑姿纠正跑步机等新产品  。智能家居新产品  层出不穷，新问题引发投诉纠纷。上海市消保委系统受理家电投诉19974件。问题主要集中在触屏失灵、软件无法使用、线下办事 支撑体系无法配套保障、使用体验欠安 等。

在采访中，记者了解到，随着消费者小我 审美的转变 和对自我要求的提高，美容抗衰、医美整形等办事 越发受到存眷 ，纠纷也日益凸显。消费者前往医美门诊部、美容美发门店，购买  注射玻尿酸、水光针、减肥针或植发、皮肤治理 等轻医美(微整)办事 十分常见，且呈年轻化趋势。美容抗衰、轻医美办事 水平良莠不齐，消费者维权举证难。据统计，上海市消保委系统受理美容、医美等相关投诉9773件。机构夸年夜 效果、以低价为噱头吸引消费者，实际消费时却以多重话术诱导加价下单等是主要问题。

此外，一年里，上海市消保委系统共受理演唱会、音乐会等文化票务投诉13768件。主要问题包含 现场不雅 感体验欠安 ，要求退票或赔偿 等。

在采访中，记者了解到，未成年人网络消费行为增多，直播打赏、网游充值等引存眷 。据介绍，网游充值、直播打赏、未经监护人同意购买  商品办事 等问题是未成年人消费投诉热点。当前，未成年人使用网络和接触电子设备的频率激增，由于其心智尚未成熟，自制力和鉴别 能力相对较弱，容易成瘾沉沦 其中，且一般涉及的金额较年夜 ，相关纠纷越来越多。一年里上海市消保委系统共受理相关投诉12611件。

据了解，部分  平台和主播诱导未成年人介入 直播打赏，少数商家违规为未成年人提供办事 ，被家长发明 后，平台或商家则以未成年人身份难判断或家长看管不力为由拒绝退款。部分  未成年人利用家长手机注册游戏账号进行年夜 额网游充值消费，引发不少退费纠纷。(完)