淘宝平台争议处理 规矩 变革 ：卖家在未征得买家同意前发货的且买家未收到货或拒收商品的，商品破损灭失等损失由由卖家自行承担

据淘宝官网消息，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，赞助 年夜 家更好地解决商品交易进程 中的纠纷，淘宝网拟变革 淘宝平台争议处理  规矩 的相关规矩 。此次规矩 变革 于2023年12月19日进行公示通知，将于2023年12月26日正式生效。

核心变革 点包含 ：1、新增淘宝基于平台自身年夜 数据能力，识别多维度结合，对于买家提议 相符 相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规矩 依据；2、针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，弥补 钱款处理  偏向 规矩 依据；3、新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签胜利 的，支持退款处理  的条款。

具体来看，基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身年夜 数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚  、卖家商号 品质指标（如品质分）、买家端的年夜 量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到  存在描述欠妥 、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家提议 相符 前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

在发货规范方面，卖家跨越 约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。卖家在未征得买家同意前发货的，且买家未收到货或拒收商品的，由此产生  的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。

在签收规范方面，支持7天无理由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的商品，该商品经买家拒签胜利 ，交易支持退款，卖家应当依据与物流公司的相关协议或约定及时召回商品并承担商品损毁、灭失等风险。涉及运费争议的，依本规矩 运费划定 处理  。如何理解“拒签胜利 ” 以物流公司官网或淘宝平台系统显示信息为准，如显示“已拒收”，已产生  退件记录等。

【来源：界面快讯】

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